Стъпка в оптимизацията на кръстосани медии

гръбначен стълб

Имаше доста сесии в Webtrends Engage 2009 Конференция that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It’s a flawed process since processes continuously change… you’ll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Крейг Макдоналд, старши вицепрезидент и главен маркетинг директор на Коварио, направи отличен преглед за това как да преминете към оптимизация на кръстосания маркетинг. Беше извикана презентацията и сесията Новата ООП: Оптимизиране на кръстосания маркетинг. Craig didn’t go into detail about each channel and the processes, so I’ll try to provide additional detail with my perception of the process.

Процесът се премества от малък към голям, вместо обратното. Данните на клиентите са фрагментирани в организации по различни канали, системи, процеси и др. Интегрирането на клиентски данни в datamart изисква внедряването на базата данни да бъде гъвкаво ... много подобно на изграждането на гръбнака. Всеки канал е диск. Дисковете са комбинирани в гръбначен стълб. След като гръбначният стълб е на мястото си, могат да се добавят кости, след това месо към костите, отколкото кожа към месото и т.н. Груба аналогия, знам ... но работи.

гръбначен стълбДефинирането на процеса във всеки канал е първата стъпка. Един пример за процес на канал е стъпките, които потенциалният клиент предприема онлайн от намирането на вашия бизнес до конвертирането Канал на търсачката. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It’s key to understand what search engine they were found in…

  • Какви ключови думи са търсили?
  • Каква беше целевата страница въз основа на тези ключови думи?
  • Какво щракнаха, за да добавят артикула в пазарската количка?
  • Повярвали ли са или са изоставили?
  • Браузър, операционна система, IP адрес и т.н.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer’s journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you’re already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It’s a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It’s not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That’s a tough pill to swallow if you can’t back up that expense with a return on investment. I don’t doubt that that’s possible, I just think it’s a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you’ve not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Може би навлизането в инвестицията, докато стъпвате в процеса, е от ключово значение. Оптимизирането на един канал може да ви осигури възвръщаемост, необходима за разширяване на вашия персонал и ресурси.

2 Коментари

  1. 1

    Обичайте аналогията Дъг, изобщо не е груб, чудесен начин да мислите за логична и гъвкава структура. Съгласен съм, че работи добре. Чудя се колко много търговци наистина мислят за проблеми като този в момента в настоящата икономика? Би трябвало да бъдат, но по различни причини предполагам, че те не са толкова фокусирани върху това, колкото би трябвало. Бъдете интересни за други читатели, за да подканят нагласите за възприемане на истинска оптимизация на различни медии? Хубава публикация, провокираща мисли.

    • 2

      Благодаря Крис! Оценявам, че се отбивате. Ще се радвам да чуя и от други търговци! Имаше няколко примера на конференцията - включително включително широко разпространени медии като телевизия и вестници. Отнема доста работа, за да заснемете тези преобразувания ... или персонализирани номера 1-800, персонализирани кодове за отстъпки или по-малко надеждно проучване на клиентите.

      Всичко, което бизнесът може да направи, за да проследява потенциални клиенти, също е от ключово значение за стратегията.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.