Технологията за обучение е критична като CRM мениджър: Ето някои ресурси

CRM Technology Books and Resources Online

Защо трябва да научите технически умения като CRM мениджър? В миналото да си добър Мениджър за връзки с клиенти имате нужда от психология и няколко маркетингови умения. 

Днес CRM е много по-технологична игра, отколкото първоначално. В миналото CRM мениджърът беше по-фокусиран върху това как да създаде копие на имейл, по-креативно настроен човек. Днес добрият CRM специалист е инженер или специалист по данни, който има основни познания за това как могат да изглеждат шаблоните за съобщения.

Стефен Хартинг, ООП на Inkitt

В днешно време CRM е съвсем различна игра. За постигане на маркетингова персонализация в мащаб всеки CRM мениджър трябва да овладее три области. Те включват анализ на данни, системна интеграция и познаване на инструментариума за маркетингови технологии (и общия преглед на настоящите играчи на пазара в тази област).

Отговорности на CRM Manager

Това изисква доста малко познания, свързани с технологиите. Колкото по-фино ниво на маркетингова персонализация искате да постигнете, толкова по-напреднали експерименти трябва да замислите.

Разширената персонализация винаги включва събиране на големи обеми данни от разпределени системи. Ето защо специалистът по автоматизация на маркетинга трябва да разбере как тези системи говорят помежду си и как данните се съхраняват и обобщават.

През последните пет години CRM мениджърите, с които се срещнахме, използват различни софтуерни решения (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Системи за управление на промоции и др.) И работят с един или повече екипи разработчици ежедневно. 

Вече пет години помагаме на дигиталните екипи да заровят брадвичката между разработчици и търговци и това, което забелязахме след включването на стотици клиенти, е, че успешните търговци или CRM мениджърите са тези, които разбират технологиите.

Томаш Пиндел, главен изпълнителен директор на Voucherify.io

Колкото повече знаете за технологиите, толкова по-ефективни можете да станете в работата си. 

Технологията е в основата на CRM.

Антъни Лим, CRM мениджър в Pomelo Fashion

Ако разбирате как работи софтуерът, който използвате, неговите възможности и ограничения, можете да го използвате максимално от потенциала му. Ако познавате и малко език за разработчици, е по-лесно да обясните и обсъдите вашите изисквания с техническия екип. В резултат на това комуникацията с екипа за разработки става по-плавна и работата им е по-ефективна. По-добрата комуникация се равнява на по-бърза доставка на крайния код и по-малко загуба на време и ресурси. 

Ако знаете малко SQL или Python, можете също така да спестите малко време и да изпълните сами заявки за основни данни. Това може да бъде полезно, особено ако имате нужда от нещо ad hoc и разработчиците ви са в средата на спринт и не искате да ги притеснявате. Правенето на нещата сами може да ускори процеса на анализ на данните за вас и да позволи на разработчиците ви да се съсредоточат върху големите задачи, които трябва да изпълнят. 

Познаването на технологии вече не е диференциатор за CRM мениджърите; това се превърна в основното изискване.

Кои технически умения трябва да научите като CRM мениджър? 

Трябва да знаете няколко ключови понятия:

  • За съхранение на данни - как се съхраняват данните, какво е запис, какво е модел на данни и защо имате нужда от схема? Кога е необходима миграция на данни и как се изчислява нейната цена?
  • Системна интеграция - трябва да знаете как преместването на данни от едно хранилище за данни в друго работи, за да можете да планирате и изпълнявате такива задачи с вашия екип от разработчици.
  • анализ - Основи на сървърите и проследяването на клиентите в мрежата. 
  • Пренасочване - Пренасочване на реклами и как работи. 

MarTech Toolkit преглед:

Трябва редовно да проверявате пътната карта и графика на доставчиците на маркетингови технологии. Трябва да знаете какви са възможностите и дали вашият текущ стек е правилният или не. С развитието на технологията се развиват и характеристиките (и цените) на различните доставчици на софтуер.

Това, което беше достатъчно добро миналата година, може да не е най-подходящото тази година, било защото вашите нужди са се променили, или защото има повече налични опции или по-добри цени за същия набор от функции. Трябва да сте в крак с новите технологии и новите доставчици на пазара, за да оптимизирате своя стак. 

Дори ако сте изградили стека си сами, трябва да търсите вдъхновение за нови функции или да помислите отново да преминете към доставчик на трета страна, ако цените на пазара спаднат и вече не е изгодно да поддържате и надграждате софтуерното си решение. 

Основи на SQL и / или Python:

Това са най-важните езици, използвани за анализ на данни, които могат да ви позволят да изпълнявате заявки сами, без да помолите разработчиците за помощ. Изучаването на основите също може да ви помогне да общувате с разработчиците си. 

Къде можете да научите технически умения? 

  1. Твоят отбор - това в крайна сметка е най-добрият източник на информация във вашата компания. Вашите разработчици знаят много за инструментариума, който имате, както и за някои алтернативи. Въпреки че те може да не знаят за най-новите технологии там, те със сигурност знаят всички основни концепции, които трябва да знаете, за да работите с тях. Отвореността и задаването на въпроси ще ви ускорят, особено ако току-що сте започнали да работите на тази позиция (или в тази компания). 

Изтеглете ръководството

  1. Книги - може да изглежда старомодно, но има няколко добри книги, за да научите основите на CRM и CRM софтуера. Това може да бъде безплатна опция, ако намерите библиотека (проверете университетските библиотеки, особено в бизнес университетите или маркетинговите или ИТ отделите). Ако не, ако имате абонамент за Kindle (понастоящем е наличен в САЩ), може да успеете да заемете и някои книги по CRM темата в рамките на вашия абонаментен план. 

  1. блогове - има много блогове, посветени на технологиите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Ето някои от любимите ми:

  1. Онлайн списания - онлайн списанията са някъде по средата между блогове и книги, като предоставят много информация и също така включват водещите доставчици на технологии.

  1. Онлайн часове - това е особено полезно, ако искате да научите основите на кодирането, класовете SQL или Python трябва да са вашият първи избор. Има много безплатни ресурси, които можете да използвате.

  1. Уебсайтове за преглед на софтуер

  1. Podcasts - ако обичате да слушате нещо в пътуването до работното си място или докато пиете сутрешното си кафе, подкастите са страхотни! Можете да научите нещо и да прокарате кариерата си напред, без да се нуждаете от допълнително време. 

  1. Четене на документите - можете да научите доста много от четенето на документацията на различни инструменти, които използвате или бихте могли да обмислите да използвате. След известно време от тях ще научите и много речник, специфичен за разработчиците.
    • Trailhead - от Salesforce е невероятен безплатен онлайн ресурс.

Който и източник да предпочетете да започнете да учите, най-важното е да започнете. Говорете с връстниците си, говорете с разработчиците си, не се страхувайте от технологичната страна на нещата. 

Относно Voucherify.io

Voucherify.io е всичко-в-едно API-първи софтуер за управление на промоции, който изисква минимални усилия на разработчика да се интегрира, предлага много готови функции и интеграции и е предназначен да даде възможност на маркетинговите екипи бързо да стартират и ефективно да управляват купони и промоции на карти за подаръци, подаръци, реферали и програми за лоялност. 

Разкриване на информация Martech Zone има партньорски връзки в тази статия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.