Статистика за CRM индустрията
- CRM е най-бързо развиващия се софтуерен маркетинг (източник)
- Понастоящем размерът на пазара на CRM има стойност от 120 милиарда долара (източник)
- До 2025 г. пазарът на CRM вече се е увеличил до 82 милиарда долара, нараствайки с 12% годишно (източник)
- CRM системите изпревариха системите за управление на бази данни (СУБД) по приходи в края на 2017 г. (източник)
- Най-популярните инструменти за продажби за бизнеса включват CRM, социални проучвания, услуги за данни и списъци, ангажираност по имейл, телефон и ритъм на продажбите (източник)
- Очаква се ръстът на CRM на годишна база да бъде 25% сред маркетинговите лидери (източник)
- CRM е сред първите три инструмента и технологии за създаване на персонализирани взаимодействия с клиентите за насърчаване на лоялността и по-добрата възвръщаемост на инвестициите в маркетинга (източник)
- 54% от търговците в B2B казват, че се чувстват „упълномощени да си сътрудничат“ със своите търговски екипи (източник)
- 32% от потребителите на CRM принадлежат към сферата на услугите, следвани от ИТ с 13% и производствени компании също с 13% (източник)
- Глобалният пазар на CRM за мобилни устройства ще нарасне с 11% до 15 милиарда долара по света тази година (източник)
Основни CRM статистики
- Общото използване на CRM се е увеличило от 56% през 2018 г. на 74% през 2019 г. (източник)
- 91% от компаниите с повече от 11 служители използват CRM система (източник)
- Средната ROI за CRM е $ 8.71 за всеки похарчен долар (източник)
- CRM може да увеличи процента на конверсия с 300% (източник)
- 50% от екипите подобриха производителността си с помощта на мобилен CRM (източник)
- CRM приложенията могат да увеличат приходите с до 41% на търговски представител (източник)
- Известно е, че CRM подобрява задържането на клиентите с цели 27% (източник)
- Само 5% увеличение на усилията Ви за задържане на клиенти може да увеличи печалбите с между 25% и 95% (източник)
- 73% от клиентите посочват клиентския опит като важен фактор в техните решения за покупка (източник)
- 22% от собствениците на бизнес смятат, че приемането на нови технологии е най-голямото предизвикателство пред тяхната компания (Tech.co)
Статистика за използването на CRM
- Общото използване на CRM се е увеличило от 56% през 2018 г. на 74% през 2019 г. (източник)
- 46% от екипите за продажби съобщават за широкото използване на CRM системи (източник)
- 91% от компаниите с повече от 11 служители използват CRM система (източник)
- Когато обмислят кой CRM да използва, бизнесът обмисля 65% лекота на използване, 27% управление на графика и 18% възможност за моментна снимка на данни (източник)
- 13% от компаниите казват, че инвестирането в CRM е един от основните им приоритети в продажбите (източник)
- 81% от потребителите вече имат достъп до своя CRM софтуер от множество устройства (източник)
- През 2008 г. само 12% от бизнеса са използвали CRM, базиран на облак - тази цифра сега се е увеличила до 87% (източник)
- Управлението на контакти (94%), проследяването на взаимодействията (88%) и създаването на график / напомняне (85%) са най-търсените CRM софтуерни функции (източник)
Статистика за предимствата на CRM
- Средната ROI за CRM е $ 8.71 за всеки похарчен долар (източник)
- CRM софтуерът може да увеличи продажбите с 29%, производителността с 34% и точността на прогнозата с 42% (източник)
- CRM приложенията могат да увеличат приходите с до 41% на търговски представител (източник)
- CRM може да увеличи процента на конверсия с 300% (източник)
- Ефективните търговски организации са с 87 процента по-склонни да бъдат последователни потребители на CRM или друга система за запис. (източник)
- 87% подобрение на продажбите, 74% увеличение на удовлетвореността на клиентите, 73% подобрение на бизнес ефективността (източник)
- Възвръщаемостта на инвестициите на CRM софтуерна система, когато е правилно внедрена, може да надвишава 245% (източник)
- 74% от потребителите на CRM софтуер казват, че тяхната CRM система им дава подобрен достъп до клиентски данни (източник)
- 50% от собствениците на бизнес казват, че CRM увеличава производителността, 65% увеличава квотата на продажбите си, 40% намалява разходите за труд, 74% увеличава взаимоотношенията с клиентите (източник)
- Фирмите с нива на приемане на CRM под 75% имат по-лошо представяне на търговските екипи (източник)
- 50% от екипите подобриха производителността си с помощта на мобилен CRM (източник)
- 84% от клиентите смятат, че опитът, който една компания предоставя, е толкова важен, колкото и нейните продукти и услуги. (Източник)
- 69% от клиентите очакват свързано преживяване, когато се ангажират с компания (източник)
- 78% от клиентите сега очакват последователно взаимодействие между отделите (източник)
Статистика за предпочитанията на клиентите
- 94% от клиентите търсят да направят покупка от същия източник (Tech.co)
- Обслужването на клиенти е готово да измести цената и продукта като диференциращ номер едно сред марките (източник)
- 49% от потребителите в САЩ вярват, че компаниите осигуряват добро клиентско изживяване (източник)
- 73% посочват изживяването на клиентите като важен фактор в техните решения за покупка (източник)
- 52% от потребителите са съгласни, че компаниите трябва да предприемат действия по обратна връзка с клиентите (източник)
- 38% от потребителите смятат, че отзивите са най-полезният ресурс при вземане на решение за покупка (Tech.co)
- 40% от клиентите настояват, че не им пука дали човек им помага или не (източник)
- 68% от клиентите решават да напуснат бизнес поради усещане за безразличие към тях (източник)
- 80% от потребителите са по-склонни да направят покупка от компания, предлагаща персонализирано изживяване (източник)
- 90% вярват, че персонализацията прави сайта по същество по-привлекателен (източник)
- Клиентите похарчиха 19% повече във фирма, когато почувстваха, че принадлежат към онлайн общността на тази компания (източник)
- 87% от потребителите съобщиха, че са готови да направят покупка, основана чисто на позицията на компанията по социални въпроси (източник)
- 76% казват, че биха отказали да правят бизнес с компания, ако тя поддържа мнения и подкрепя проблеми, които противоречат на техните убеждения (източник)
Статистика за предизвикателствата на CRM
- 22% от професионалистите по продажби все още не са сигурни какво е CRM (източник)
- Изследванията на CRM показват, че предизвикателството номер едно при приемането на CRM е ръчното въвеждане на данни (източник)
- Специалистите по продажби отделят две трети от работното си време за административни задачи като управление на CRM софтуер (източник)
- 43% от потребителите на CRM използват само по-малко от половината функции на своята CRM система (източник)
- 32% от търговските представители отделят повече от час всеки ден за ръчно въвеждане на данни. Това е и основната причина за липсата на приемане на CRM (източник)
- 13% от компаниите казват, че използването на търговски технологии в ежедневните работни места е по-трудно в сравнение с преди 2-3 години (източник)
- Почти шести на всеки 10 продавачи казват, че когато разберат какво им върши работа, те не го променят. (източник)
- 22% от собствениците на бизнес смятат, че приемането на нови технологии е най-голямото предизвикателство пред тяхната компания (Tech.co)
- 23% от собствениците на фирми казват, че ръчното въвеждане на данни, последвано от 17% липса на интеграция на данни, и невалидни / неверни данни 9% и трудности при проследяването на фунията на продажбите 9% (източник)
- 40% от малките до средни предприятия без CRM казват, че им липсват ресурси за прилагане на един, а 38% също казват, че им липсват необходимите ИТ умения (източник)
- 23% от бизнеса настояват, че документите и комуникациите са най-отнемащите им време задачи (Tech.co)
- 34% от МСП без CRM посочват съпротивата срещу промяната като пречка (източник)
- Само 47% от предприятията с внедрен CRM имат процент на приемане от над 90% в бизнеса (Източник)
- 17% от продавачите посочват липсата на интеграция с други инструменти като най-голямото предизвикателство при използването на съществуващите им CRM (източник)
Статистика за задържане на клиенти
- Известно е, че CRM подобрява задържането на клиентите с цели 27% (източник)
- Само 5% увеличение на усилията Ви за задържане на клиенти може да увеличи печалбите с между 25% и 95% (източник)
- Достигането до нови клиенти струва пет пъти повече, отколкото до задържането на съществуващите (източник)
- Лоялните клиенти харчат 67% повече от новите клиенти (източник)
- Бизнесът има 60% до 70% шанс да продаде на съществуващ клиент (източник)
- Лоялните клиенти имат пет пъти по-голям шанс за обратно изкупуване и седем пъти по-голям шанс да опитат нов продукт или услуга (източник)
- Лоялните клиенти са по-склонни да се отнасят, а новите клиенти, които са били насочени, са по-ценни от тези, които не са (източник)
- Лоялните клиенти са почти шест пъти по-склонни да простят злополуки (източник)
- Американските компании губят 136.8 милиарда долара годишно поради избягване на смяната на потребителите (източник)
Статистика за CRM платформата
Ето диаграма на пазарния дял на CRM доставчиците:
CRM статистика на Salesforce
- Salesforce е водещият доставчик на CRM с 19.5% от пазарния дял на CRM (източник)
- Salesforce е два пъти по-голям от най-близкия си конкурент, SAP (източник)
- Salesforce има 150,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
- 83% от компаниите от Fortune 500 са клиенти на Salesforce (източник)
- Текущата оценка на Salesforce е приблизително 177.28 млрд. Долара (източник)
- Разкриване: Дъглас е съосновател на Highbridge, а Партньор на Salesforce.
Hubspot CRM статистика
- Настоящата оценка на Hubspot е приблизително 10.1 милиарда долара (източник)
- Hubspot има над 56,500 XNUMX плащащи клиенти (източник)
- Общите приходи на Hubspot са 186.2 милиона щатски долара, което е с 29% повече спрямо Q4'18. (източник)
- Hubspot има 3.4% от пазарния дял на CRM (източник)
CRM статистика в понеделник
- Monday.com се оценява на 2.7 милиарда долара (източник)
- Monday.com има над 80,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
- Общите приходи за Monday.com са приблизително $ 112.5 (източник)
Zoho CRM статистика
- Zoho е частна компания, така че е трудно да се каже оценка, но се оценява на между 5 и 15 млрд. Долара (източник)
- Над 150,000 XNUMX фирми използват Zoho CRM (източник)
- Годишните приходи на Zoho възлизат на около 500 милиона долара (източник)
SugarCRM Статистика
- Настоящата оценка на SugarCRM възлиза на 350 милиона долара (източник)
- SugarCRM има два милиона потребители по целия свят (източник)
Статистика на Microsoft Dynamics CRM
- Microsoft Dynamics представлява 2.7% от CRM пазарния дял (източник)
- Приблизително 40,000 XNUMX или повече фирми използват Microsoft Dynamics CRM (източник)
Zendesk CRM статистика
- Понастоящем Zendesk се оценява на 2.1 милиарда долара (източник)
- Zendesk има над 40,000 300 клиенти, които плащат XNUMX милиона души (източник)
- Годишните приходи за Zendesk са приблизително $ 814.17 милиона (източник)
Статистика за CRM на Freshdesk
- Freshworks, компанията майка на Freshdesk CRM, се оценява на 3.5 милиарда долара (източник)
- Freshdesk има повече от 40,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
- Годишният приход на Freshwork достига приблизително 100 милиона долара (източник)
2020 CRM статистика Инфографика
Ето пълната инфографика от Tech.co, 93 CRM статистика, за да ви помогне да разберете софтуера.