Статистика за CRM за 2020 г.: Използването, предимствата и предизвикателствата на платформите за управление на взаимоотношенията с клиентите

Това е огромна колекция от статистически данни за CRM индустрията. Ако не сте запознати с предимствата на CRM, защо бизнесът се нуждае от такъв и кога трябва да направите инвестицията като организация ... не забравяйте да разгледате другата ни статия, която подробно описва тези:

Какво е CRM?

Статистика за CRM индустрията

CRM е най-бързо развиващия се софтуерен маркетинг (източник)
Понастоящем размерът на пазара на CRM има стойност от 120 милиарда долара (източник)
До 2025 г. пазарът на CRM вече се е увеличил до 82 милиарда долара, нараствайки с 12% годишно (източник)
CRM системите изпревариха системите за управление на бази данни (СУБД) по приходи в края на 2017 г. (източник)
Най-популярните инструменти за продажби за бизнеса включват CRM, социални проучвания, услуги за данни и списъци, ангажираност по имейл, телефон и ритъм на продажбите (източник)
Очаква се ръстът на CRM на годишна база да бъде 25% сред маркетинговите лидери (източник)
CRM е сред първите три инструмента и технологии за създаване на персонализирани взаимодействия с клиентите за насърчаване на лоялността и по-добрата възвръщаемост на инвестициите в маркетинга (източник)
54% от търговците в B2B казват, че се чувстват „упълномощени да си сътрудничат“ със своите търговски екипи (източник)
32% от потребителите на CRM принадлежат към сферата на услугите, следвани от ИТ с 13% и производствени компании също с 13% (източник)
Глобалният пазар на CRM за мобилни устройства ще нарасне с 11% до 15 милиарда долара по света тази година (източник)

Основни CRM статистики

Общото използване на CRM се е увеличило от 56% през 2018 г. на 74% през 2019 г. (източник)
91% от компаниите с повече от 11 служители използват CRM система (източник)
Средната ROI за CRM е $ 8.71 за всеки похарчен долар (източник)
CRM може да увеличи процента на конверсия с 300% (източник)
50% от екипите подобриха производителността си с помощта на мобилен CRM (източник)
CRM приложенията могат да увеличат приходите с до 41% на търговски представител (източник)
Известно е, че CRM подобрява задържането на клиентите с цели 27% (източник)
Само 5% увеличение на усилията Ви за задържане на клиенти може да увеличи печалбите с между 25% и 95% (източник)
73% от клиентите посочват клиентския опит като важен фактор в техните решения за покупка (източник)
22% от собствениците на бизнес смятат, че приемането на нови технологии е най-голямото предизвикателство пред тяхната компания (Tech.co)

Статистика за използването на CRM

Общото използване на CRM се е увеличило от 56% през 2018 г. на 74% през 2019 г. (източник)
46% от екипите за продажби съобщават за широкото използване на CRM системи (източник)
91% от компаниите с повече от 11 служители използват CRM система (източник)
Когато обмислят кой CRM да използва, бизнесът обмисля 65% лекота на използване, 27% управление на графика и 18% възможност за моментна снимка на данни (източник)
13% от компаниите казват, че инвестирането в CRM е един от основните им приоритети в продажбите (източник)
81% от потребителите вече имат достъп до своя CRM софтуер от множество устройства (източник)
През 2008 г. само 12% от бизнеса са използвали CRM, базиран на облак - тази цифра сега се е увеличила до 87% (източник)
Управлението на контакти (94%), проследяването на взаимодействията (88%) и създаването на график / напомняне (85%) са най-търсените CRM софтуерни функции (източник)

Статистика за предимствата на CRM

Средната ROI за CRM е $ 8.71 за всеки похарчен долар (източник)
CRM софтуерът може да увеличи продажбите с 29%, производителността с 34% и точността на прогнозата с 42% (източник)
CRM приложенията могат да увеличат приходите с до 41% на търговски представител (източник)
CRM може да увеличи процента на конверсия с 300% (източник)
Ефективните търговски организации са с 87 процента по-склонни да бъдат последователни потребители на CRM или друга система за запис. (източник)
87% подобрение на продажбите, 74% увеличение на удовлетвореността на клиентите, 73% подобрение на бизнес ефективността (източник)
Възвръщаемостта на инвестициите на CRM софтуерна система, когато е правилно внедрена, може да надвишава 245% (източник)
74% от потребителите на CRM софтуер казват, че тяхната CRM система им дава подобрен достъп до клиентски данни (източник)
50% от собствениците на бизнес казват, че CRM увеличава производителността, 65% увеличава квотата на продажбите си, 40% намалява разходите за труд, 74% увеличава взаимоотношенията с клиентите (източник)
Фирмите с нива на приемане на CRM под 75% имат по-лошо представяне на търговските екипи (източник)
50% от екипите подобриха производителността си с помощта на мобилен CRM (източник)
84% от клиентите смятат, че опитът, който една компания предоставя, е толкова важен, колкото и нейните продукти и услуги. (Източник)
69% от клиентите очакват свързано преживяване, когато се ангажират с компания (източник)
78% от клиентите сега очакват последователно взаимодействие между отделите (източник)

Статистика за предпочитанията на клиентите

94% от клиентите търсят да направят покупка от същия източник (Tech.co)
Обслужването на клиенти е готово да измести цената и продукта като диференциращ номер едно сред марките (източник)
49% от потребителите в САЩ вярват, че компаниите осигуряват добро клиентско изживяване (източник)
73% посочват изживяването на клиентите като важен фактор в техните решения за покупка (източник)
52% от потребителите са съгласни, че компаниите трябва да предприемат действия по обратна връзка с клиентите (източник)
38% от потребителите смятат, че отзивите са най-полезният ресурс при вземане на решение за покупка (Tech.co)
40% от клиентите настояват, че не им пука дали човек им помага или не (източник)
68% от клиентите решават да напуснат бизнес поради усещане за безразличие към тях (източник)
80% от потребителите са по-склонни да направят покупка от компания, предлагаща персонализирано изживяване (източник)
90% вярват, че персонализацията прави сайта по същество по-привлекателен (източник)
Клиентите похарчиха 19% повече във фирма, когато почувстваха, че принадлежат към онлайн общността на тази компания (източник)
87% от потребителите съобщиха, че са готови да направят покупка, основана само на позицията на компанията по социални въпросиизточник)
76% казват, че биха отказали да правят бизнес с компания, ако тя поддържа мнения и подкрепя проблеми, които противоречат на техните убеждения (източник)

Статистика за предизвикателствата на CRM

22% от професионалистите по продажби все още не са сигурни какво е CRM (източник)
Изследванията на CRM показват, че предизвикателството номер едно при приемането на CRM е ръчното въвеждане на данни (източник)
Специалистите по продажби отделят две трети от работното си време за административни задачи като управление на CRM софтуер (източник)
43% от потребителите на CRM използват само по-малко от половината функции на своята CRM система (източник)
32% от търговските представители отделят повече от час всеки ден за ръчно въвеждане на данни. Това е и основната причина за липсата на приемане на CRM (източник)
13% от компаниите казват, че използването на търговски технологии в ежедневните работни места е по-трудно в сравнение с преди 2-3 години (източник)
Почти шести на всеки 10 продавачи казват, че когато разберат какво им върши работа, те не го променят. (източник)
22% от собствениците на бизнес смятат, че приемането на нови технологии е най-голямото предизвикателство пред тяхната компания (Tech.co)
23% от собствениците на фирми казват, че ръчното въвеждане на данни, последвано от 17% липса на интеграция на данни, и невалидни / неверни данни 9% и трудности при проследяването на фунията на продажбите 9% (източник)
40% от малките до средни предприятия без CRM казват, че им липсват ресурси за прилагане на един, а 38% също казват, че им липсват необходимите ИТ умения (източник)
23% от бизнеса настояват, че документите и комуникациите са най-отнемащите им време задачи (Tech.co)
34% от МСП без CRM посочват съпротивата срещу промяната като пречка (източник)
Само 47% от предприятията с внедрен CRM имат процент на приемане от над 90% в бизнеса (Източник)
17% от продавачите посочват липсата на интеграция с други инструменти като най-голямото предизвикателство при използването на съществуващите им CRM (източник)

Статистика за задържане на клиенти

Известно е, че CRM подобрява задържането на клиентите с цели 27% (източник)
Само 5% увеличение на усилията Ви за задържане на клиенти може да увеличи печалбите с между 25% и 95% (източник)
Достигането до нови клиенти струва пет пъти повече, отколкото до задържането на съществуващите (източник)
Лоялните клиенти харчат 67% повече от новите клиенти (източник)
Бизнесът има 60% до 70% шанс да продаде на съществуващ клиент (източник)
Лоялните клиенти имат пет пъти по-голям шанс за обратно изкупуване и седем пъти по-голям шанс да опитат нов продукт или услуга (източник)
Лоялните клиенти са по-склонни да се отнасят, а новите клиенти, които са били насочени, са по-ценни от тези, които не са (източник)
Лоялните клиенти са почти шест пъти по-склонни да простят злополуки (източник)
Американските компании губят 136.8 милиарда долара годишно поради избягване на смяната на потребителите (източник)

Статистика за CRM платформата

Ето диаграма на пазарния дял на CRM доставчиците:

CRM статистика на Salesforce

Salesforce е водещият доставчик на CRM с 19.5% от пазарния дял на CRM (източник)
Salesforce е два пъти по-голям от най-близкия си конкурент, SAP (източник)
Salesforce има 150,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
83% от компаниите от Fortune 500 са клиенти на Salesforce (източник)
Текущата оценка на Salesforce е приблизително 177.28 млрд. Долара (източник)
Разкриване: Дъглас е съосновател на Highbridge, а Партньор на Salesforce.

Hubspot CRM статистика

Настоящата оценка на Hubspot е приблизително 10.1 милиарда долара (източник)
Hubspot има над 56,500 XNUMX плащащи клиенти (източник)
Общите приходи на Hubspot са 186.2 милиона долара, което е с 29% повече в сравнение с Q4'18. (източник)
Hubspot има 3.4% от пазарния дял на CRM (източник)

CRM статистика в понеделник

Monday.com се оценява на 2.7 милиарда долара (източник)
Monday.com има над 80,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
Общите приходи за Monday.com са приблизително $ 112.5 (източник)

Zoho CRM статистика

Zoho е частна компания, така че е трудно да се каже оценка, но се оценява на между 5 и 15 млрд. Долара (източник)
Над 150,000 XNUMX фирми използват Zoho CRM (източник)
Годишните приходи на Zoho възлизат на около 500 милиона долара (източник)

SugarCRM Статистика

Настоящата оценка на SugarCRM възлиза на 350 милиона долара (източник)
SugarCRM има два милиона потребители по целия свят (източник)

Статистика на Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics представлява 2.7% от CRM пазарния дял (източник)
Приблизително 40,000 XNUMX или повече фирми използват Microsoft Dynamics CRM (източник)

Zendesk CRM статистика

Понастоящем Zendesk се оценява на 2.1 милиарда долара (източник)
Zendesk има над 40,000 300 клиенти, които плащат XNUMX милиона души (източник)
Годишните приходи за Zendesk са приблизително $ 814.17 милиона (източник)

Статистика за CRM на Freshdesk

Freshworks, компанията майка на Freshdesk CRM, се оценява на 3.5 милиарда долара (източник)
Freshdesk има повече от 40,000 XNUMX плащащи клиенти (източник)
Годишният приход на Freshwork достига приблизително 100 милиона долара (източник)

2020 CRM статистика Инфографика

Ето пълната инфографика от Tech.co, 93 CRM статистика, за да ви помогне да разберете софтуера.