Дръжте това под ръка: 10-те нови правила за комуникация при кризи

кризисни правила за комуникация

Нашата агенция се намира в Индиана и когато бъдещите сили в държавата приеха своята версия на Закона за възстановяване на религиозната свобода (RFRA), настъпи криза. Това не беше просто правителствена криза. Тъй като това се отрази на бизнес сектора, се превърна в криза за всички нас, които правим бизнес в държавата. Особено когато някои бизнес лидери извън държавата започнаха да говорят и заплашват да бойкотират държавата (очарователно, като се има предвид, че никога не са отправяли тази заплаха към страните, в които продават, които са легализирали дискриминацията и липсата на свобода).

Моите контакти в държавата ми казват, че бъдещите сили бяха абсолютно предупредени, че се отправят към буря и това беше напълно ненужно. Дали сте за или против законодателството, няма значение. Кризата последва - и всеки бизнес се бореше, за да се опита да излезе на върха на ситуацията. Това беше (и продължава да бъде), доста кошмар.

  • RFRA беше едностранен ход на мнозинството, така че нямаше никакви изследвания върху аудиторията, нито комуникираше с бизнеса, нито с направените потребители.
  • Последвалият бунт на бизнеса беше силен, но не съобщи точно, че мнозинството от бизнеса на Hoosier, а не само засегнатите малцинства, отхвърля законодателството.

Резултатът е, че както отговорната партия, така и опозицията имаха криза в ръцете си. Отговорната страна трябваше незабавно да се върне без никакви възможности и избор. Опозицията трябваше да се организира и да се опита да изгради единен глас, който съобщава за отхвърлянето на законодателството на корпорации извън държавата.

Медиите се възползваха от възможността да хвърлят дърва в огъня и наистина да задействат пламъците. Бизнес като нашия бяха принудени да публикуват нашите собствени изявления. (Ние не поискахме, нито подкрепихме законодателството въпреки моята религия). Беше идеална буря.

Може би най-добрият отговор дойде от Кабинет на кмета в Индианаполис, който - макар и консервативен - ефективно предаде гласа на бизнеса в региона и се постави ефективно на ръководна позиция над тази на губернатора. Това беше добър ход и сякаш подчини част от кризата.

По мое мнение иронията на цялата тази криза беше, че наистина Hoosiers изразиха най-силно своето противопоставяне ... и тогава бизнеса извън района започна да говори за бойкот на Indiana ... и самите Hoosiers, които изразиха своето противопоставяне. Разочарован съм от бизнеса извън Индиана, който се опита да нарани тези от нас, които предприеха действия и притиснаха нашите регионални лидери да направят незабавни промени.

Бях интервюиран от Рей Стийл за ситуацията на WIBC:

Наистина нещастна криза. Надявам се, че това е урок от надменност, научен от губернатора. Съмнително е, че той някога ще се възстанови и с основателна причина.

Най- Екип за разузнаване на Агнес + Ден е разработил инфографика, която показва много важните 10 нови правила за комуникация при кризи. Моля, не се колебайте да го отпечатате за вашия екип и да го споделите с вашата мрежа.

Прочитайки всяко от правилата по-долу, можете абсолютно да видите къде нещата са се объркали в Индиана.

10 нови правила за комуникация при кризи

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.