Кога една компания трябва да се потопи в социалните медии?

план за социални медии

Голяма част от разговора ни в сесията Corporate Blogging BlogINDIANA беше когато компания трябва да се потопи в социалните медии, как те трябва да се потопят в социалните медии и как трябва управление на тяхната онлайн репутация. За днешната публикация ще се спра на въпроса когато.

Много хора ще кажат, днес! Сега! Вчера! Аз не. Съветвам, че социалните медии и блоговете не са маркетингова стратегия, а корпоративна стратегия. Това не е просто да се изложиш на пазара скочи на най-новата банда и потребителите ще се стичат при вас. Социалните медии отнемат време, стратегия и подходящите ресурси (както инструменти, така и хора).

гмуркане празен басейн

снимка от AllPosters.

Социалните медии изискват ниво на прозрачност и автентичност, с което много корпорации не се чувстват комфортно. Компаниите не отговарят само на клиентите - те отговарят на конкуренцията, индустрията, акционерите, служителите и перспективите. С други думи, социалните медии могат и ще повлияят на всеки отдел във вашата компания и служителите на всяко ниво. Трябва да сте подготвени.

Ако смятате, че ще успеете, като изхвърлите блог на WordPress, грешите. Рискувате да се потопите в смущаващо онлайн присъствие, от което по-трудно ще изкопаете, отколкото ако изобщо не сте потопили пръстите на краката си. Консултирайте се със специалист по социални медии, който разбира разнообразието от инструменти на пазара и как можете да се възползвате от всеки или от комбинация от всички.

Трябва да включите всички лидери във вашата компания - тези, които собствен стратегията на корпорацията. Ако не разполагате както с разбиране, така и с бай-ин от горната част на веригата, подравняването през останалите канали ще се разклати. Поставяне Маркетинг, отговарящ за вашата стратегия в социалните медии им предава ключовете за заседателната зала - те може да не разпознаят въздействието върху продажбите, поддръжката на клиентите, удовлетвореността на клиентите, удовлетвореността на акционерите и т.н.

фирмен клиентски пакт Ще го повторя отново, рискът бизнесът да влезе в сферата на социалните медии и да се провали е по-лош от това да не влезе изобщо.

Означава ли това, че една компания никога не трябва да се гмурка в социалните медии?

Не ... но вярвам, че това е причината да има бавно осиновяване на онлайн договори и договори като Фирмен пакт за клиенти. Разбират ли авторите на този пакт, че някои компании не могат да си позволят да подпишат такъв пакт?

Това вдъхновява страхопочитание и ми напомня на много политици, които са на път в момента - те обещават всичко под слънцето с малко ресурси, които всъщност да се постигнат. Реалността е, че по-голямата част от компаниите може да не могат да си позволят подобен договор! Лично аз бих искал моята компания да подпише пакта - но знам, че акционерите и ръководството биха се съгласили с него.

Моята компания дори не поставя прессъобщения за публикации за новаторски функции от страх, че конкуренцията ще го изпречи. Маржовете ни са ограничени, клиентите ни са евтини и конкуренцията е ожесточена. Забавянето в битието непрозрачен може да ни предостави предимството, от което се нуждаем, за да вземем следващия голям клиент, преди конкуренцията да го направи. Отказ от отговорност: Не купувам напълно тази стратегия, но уважавам опита на борда, който управлява нашата компания. В крайна сметка това са техните пари, с които залагаме.

От друга страна, рискът да не се потопите в социалните медии е, че вашата конкуренция или вашият недоволни клиенти (или по-лошо ... служители) ще! Има фантастични примери за компании, които осуети атаката на критиката by сваляйки наметалата си на тайна и скочи навън.

В крайна сметка вярвам (надявам се) всички компании да бъдат принудени да се съгласуват с договори като Пакта за клиенти на компанията. Просто знам, че за много компании това не е днес.

Продължете към част 2 от 3!

5 Коментари

  1. 1

    100% се съгласяват по отношение на цената на корпоративната покупка, особено на горните нива, както и цената на провала. Необходими са много разходи за PR, за да се отмени неуспешното полупечено влизане в социалните медии и ако разрешаването на проблеми, които са причинили такива, не са отстранени, то просто ще се повтори под друга форма по пътя. От друга страна, получаването на такава покупка за нещо с ниска цена на влизане и произтичаща от това ниска корпоративна видимост вероятно ще бъде много трудно. Той просто няма да се появи на радара и въпреки че може да се случи напред, това не е промяна на парадигмата на сърцето и ума по никакъв начин. Поне няма да бъде, докато не се случи нещо много добро или нещо лошо.

    Що се отнася до пакта на компанията за клиенти ... адвокатите ще имат терен ден с това. Можете ли да си представите телефонното сътрудничество, застрахователна компания, високотехнологично сътрудничество или дори производител от среден размер, които се съгласяват с тези условия, ако приемем, че разбират последствията от тях, а не просто да се чувстват добре? На теория има много добър потенциал ... но взети буквално, говорете за много за адвокат ищци, за конкурент, както за стратегическа информация, но също така и за набиране на персонал и дори за вербуващи като цяло.

    Пактът на компанията за клиенти не е лошо нещо непременно, но нежеланите последици са доста значителни, освен ако това не е просто нещо от типа на услугата.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.