Корпоративна арогантност

Пица Лесно е като пицата, но те просто не го получават.

Не липсва корпоративна арогантност. Можете да видите признаци за това навсякъде и той може да се прокрадне във всяка организация. Веднага след като организацията започне да мисли, че знае по-добре от своите клиенти, те започват да губят сцеплението си. За мен е интересно, че много компании решават, че това наистина е проблем, когато се появи по-добра конкуренция. В този момент те обвиняват масовото изселване в конкуренцията, а не в собствената си некомпетентност.

Сякаш компаниите вярват, че няма ROSили Възвръщаемост на услугата. Някои компании имат голям прилив на клиенти ... и вместо да се опитват да поправят проблема и да проявят признателност към клиента, те просто изпомпват повече долари за придобиване на клиенти, които да заменят останалите. Те продължават да се опитват да запълнят спуканата кофа, докато нищо не работи - и те умират. Много от тези компании обаче имат много дълбоки джобове и продължават да пропиляват прекрасния потенциал, който биха могли да имат, за да се отнасят към нас справедливо, справедливо и честно.

снизходителен, арогантен, успокояващ, пренебрежителен, егоистичен, възвишен, лордски, покровителствен, умен задник, снобист, мърляв, надменен, превъзходен, изнервящ, възпитан - Thesaurus.com - Арогантност

Ето няколко превъзходни примера за арогантност тази седмица:

  • Samsung - когато клиент засне колко лесно се счупи телефон, Samsung реши да предприеме съдебни действия срещу клиента, вместо да поправя телефона.
  • Катрин Харис - когато тя публикува своя блог в новата си катастрофа на кампания, изглежда нейните посетители са не друг, а подменени имейли от компанията, създала сайта.
  • HP - вместо да работи за изграждане на по-добър хардуер (имаме нов плотер на HP, който е заменен днес ... Мисля, че бихме могли да извадим по 1 страница между всеки ремонт), HP реши някак си, че шпионирането на техния корпоративен персонал по някакъв начин би осигурило подобрени резултати ... някой трябва да ми обясни това. Фирма, която не уважава собствените си служители, не е тази, с която искам да бъда свързана.
  • Ask.com - Опитвайки се да увеличи използването на своята търсачка, Ask.com пуска медиен блиц, за да се опита да привлече потребители. Защо не вземете тези пари и не направите продукт, който си струва да използвате? Предполагам, тъй като те мислят, че вече имат страхотна начална страница, хората ще ги използват повече.
  • ябълка - признава, че има „лек“ проблем, тъй като MacBooks автоматично се изключва. Определение на „леко“? Твърде скъпо за отзоваване.
  • Microsoft - Не създавайте страхотен продукт, просто накарайте всички да го изтеглят, без да ги питате, като го обозначавате като „критична актуализация“. Аз пише за това. Изглежда, че намерението им е малко по-коварно, отколкото си представях, чрез промяна на вашата търсачка по подразбиране на MSN при инсталиране на IE7.
  • Ticketmaster - ВСИЧКИ разработчици трябва да вземат под внимание това ... в Канада срещу Ticketmaster се води дело, защото уебсайтът им не е достъпен за хора с увреждания. Моят сайт също не е напълно достъпен, но тази история е червено знаме. Всички ние трябва да се стремим да предоставяме услуги на всички клиенти! Факт е, че това е просто проблем с ресурсите .. нищо друго. Освен това това е доста начин да предоставите на клиентите или потенциалните си клиенти усещането, че ви е грижа.

Някои истории обаче имат щастливи краища:

  • Facebook - с най-новата си функционална версия, Facebook неволно повлия на защитата на личните данни на своите клиенти. Уверен съм, че те ще се възстановят напълно благодарение на ръководството на компанията.
  • Digg - в опит да осигури по-добро тегло за историите в техния мощен двигател за разположение на вируси, Digg го придържа към своите мощни потребители, които може би са използвали системата за собствена печалба. Digg взе правилното решение, като подобри услугата си за ВСИЧКИ клиенти, а не за малкото Diggers, които набираха все повече и повече сила.
  • GetHuman и Bringo / NoPhoneTrees.com събират сили, за да дадат представа за това как да узурпират автоматизирани телефонни системи, за да получат истински глас в другия край на телефона.
  • ZipRealty - сайт, който позволява на хората да публикуват своите коментари онлайн за домовете, които са посетили и които се продават.
  • Форд - докато компанията не се справя добре, Форд е смел. Дори толкова смел, че да измести някои рекламни долари към популярни блогове!

Надявам се, че виждате връзката тук ... успешният бизнес се придвижва към подобряване на взаимоотношенията, продуктите и услугите със своите клиенти, докато бедните компании игнорират, предизвикват, тормозят и правят предположения със своите клиенти. Ако само всички можехме да си спомним това:

  1. Не можете да разберете колко важен е вашият продукт за вашия клиент.
  2. Не можете да предвидите как промяната на вашия продукт ще повлияе на клиентите ви, докато не го направите.
  3. Не разбирате напълно как вашите клиенти използват вашия продукт.
  4. Ако не говорите / слушате / уважавате / благодарите / съпреживявате / извинявате се на / вашите клиенти, някой друг ще го направи.
  5. Вашият клиент плаща вашата заплата.

Ти ми каза какво ще ми продадеш. Казах ти как го исках. Ти ми каза кога ще го получа. Доставихте ми го, когато казахте, че ще го направите. Доставихте това, което казахте, че ще го направите. Доставихте това, което ви помолих. Платих ти. Ти ми благодари. Благодарих ти. Скоро ще поръчам отново.

Лесно е като пицата.

4 Коментари

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Това изречение брилянтно обобщава много от това, което се е случило по време на бум и бюст.

    „Някои компании имат огромна бързина на клиентите? ¦ и вместо да се опитват да поправят проблема и да проявят признателност към клиента, те просто изпомпват повече долари, за да придобият клиенти, за да заменят онези, които са напуснали.“

    Насладих се на публикацията.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.