Chatbots продължават да стават все по-усъвършенствани и да осигуряват много по-безпроблемно изживяване за посетителите на сайта, отколкото дори преди година. Разговорен дизайн е в основата на всяко успешно разполагане на chatbot ... и всеки провал.
Чат-ботовете са внедрени за автоматизиране на улавянето и квалификацията на клиенти, поддръжка на клиенти и често задавани въпроси (FAQ), автоматизация на борда, препоръки за продукти, управление и набиране на човешки ресурси, проучвания и тестове, резервации и резервации.
Очакванията на посетителите на сайта са нараснали там, където очакват да намерят това, от което се нуждаят, и лесно да се свържат с вас или вашия бизнес, ако имат нужда от допълнителна помощ. Предизвикателството за много бизнеси е, че броят на разговорите, необходими за пресяване за реална възможност, обикновено е малък - така че компаниите често използват оловни формуляри, за да се опитат да изберат възможностите, които смятат за по-добри, и да игнорират останалите.
Методологиите за подаване на формуляри обаче имат огромно падение ... време за реакция. Ако не отговорите на всяка валидна заявка своевременно, губите бизнес. Съвсем честно, това е проблем с моя сайт. С хиляди посетители на месец не мога да подкрепя отговорите на всеки въпрос - приходите ми не подкрепят това. В същото време обаче знам, че пропускам възможностите, които биха могли да дойдат през сайта.
Силни и слаби страни на Chatbot
Ето защо компаниите включват чат ботове. Chatbots обаче имат силни и слаби страни:
- Ако фалшифицирате, че вашият чатбот е човек, вашият посетител вероятно ще разбере и ще загубите доверието им. Ако ще привличате помощта на бот, уведомете посетителя си, че е бот.
- Много чатбот платформи са ужасно трудни за използване. Въпреки че преживяването им с посетители може да е красиво, способността за действително изграждане и разполагане на полезен бот е кошмар. Знам ... Аз съм техничен човек, който програмира и не мога да разбера някои от тези системи.
- Дърветата за разговорни решения трябва да бъдат внимателно анализирани и оптимизирани, за да се подобрят процентите на конверсия с вашия бот. Не е достатъчно да ударите бот с няколко въпроса за квалификация - тогава можете просто да използвате формуляр.
- Chatbots трябва да включват превъзходна обработка на естествен език (NLP), за да разберат напълно спешността и настроенията на вашия посетител, в противен случай резултатите са разочароващи и ще отблъснат посетителите.
- Chatbots имат ограничения и трябва безпроблемно да предават разговора на действителни хора от вашия персонал, когато е необходимо.
- Chatbots трябва да предоставят на вашите екипи по продажби, маркетинг или обслужване на клиенти богати данни чрез известия и интеграции в CRM или системи за поддръжка на билети.
С други думи, чатботовете трябва да ви бъдат лесни за вътрешно разполагане и да имат изключително потребителско изживяване отвън. Всичко по-малко ще отпадне. Доста интересно е ... това, което прави чатбота ефективен, са същите принципи, които правят разговора ефективен между двама или повече души.
Изкуството да проектирате и подобрите взаимодействието на yoru chatbot с посетителите е известно като разговорен дизайн.
Ръководство за разговорен дизайн
Това инфографика от Landbot, чатбот платформа, фокусирана върху разговорния дизайн, включва планиране, прогнозиране и изпълнение на страхотна стратегия за разговорни чатботи.
Разговорен дизайн включва копирайтинг, гласов и аудио дизайн, потребителско изживяване (UX), дизайн на движение, дизайн на взаимодействие и визуален дизайн. Той минава през трите стълба на разговорния дизайн:
- Принцип на сътрудничество - основното сътрудничество между чатбота и посетителя позволява използването на неясни изявления и разговорни преки пътища за напредък в разговора.
- Включване - навременното преминаване между чатбота и посетителя е от съществено значение за разрешаване на неяснотата и осигуряване на ефективен разговор.
- Контекст - разговорите зачитат физическия, умствения и ситуационния контекст на участващия посетител.
За да планирате чатбота си, трябва:
- Определете аудиторията си
- Определете ролята и типа чатбот
- Създайте вашата персона за чатбот
- Очертайте разговорната му роля
- Напишете вашия скрипт за chatbot
За да се постигне ефективен разговор между бот и посетител, има елементи на потребителския интерфейс необходими - включително поздрав, въпроси, информационни изявления, предложения, признания, команди, потвърждения, извинения, маркери на дискурса, грешки, бутони, аудио и визуални елементи.
Ето пълната инфографика ... Най-доброто ръководство за разговорния дизайн:
Landbot има невероятно подробна публикация за това как можете да планирате и разположите своя чатбот на техния сайт.
Прочетете пълната статия на Landbot за разговорния дизайн
Преглед на видеоклипа на Landbot
Landbot дава възможност на бизнеса да проектира разговорни преживявания с богати елементи на потребителския интерфейс, усъвършенствана автоматизация на работния процес, и интеграции в реално време.
Чат ботовете за уебсайтове са Landbot's силни страни, но потребителите могат също така да създават WhatsApp и Facebook Messenger ботове.
Разкриване: Аз съм филиал на Landbot.
