Landbot: Ръководство за разговорен дизайн за вашия чатбот
Чатботовете продължават да стават все по-сложни и да предоставят много по-безпроблемно изживяване за посетителите на сайта, отколкото преди година. Разговорен дизайн е в основата на всяко успешно разполагане на chatbot ... и всеки провал.
Внедряват се чатботове за автоматизиране на улавянето и квалификацията на потенциални клиенти, поддръжка на клиенти и често задавани въпроси (Въпроси и Отговори), автоматизация на включване, препоръки за продукти, управление на човешки ресурси и набиране на персонал, анкети и тестове, резервации и резервации.
Очакванията на посетителите на сайта са нараснали. Те очакват да намерят това, от което се нуждаят, и да се свържат с вас или вашия бизнес бързо, ако имат нужда от допълнителна помощ. Предизвикателството за много фирми е, че броят на разговорите, необходими за отсяване за реална възможност, обикновено е малък. Така че компаниите често използват водещи формуляри, за да се опитат да изберат възможностите, които смятат за по-добри, и игнорират останалите.
Методологиите за подаване на формуляри обаче имат огромно падение ... време за реакция. Ако не отговаряте своевременно на всяка валидна заявка, губите бизнес. Честно казано, това е проблем с моя сайт. С хиляди посетители месечно не мога да отговоря на всеки въпрос – приходите ми не го поддържат. В същото време знам, че пропускам възможности, които биха могли да дойдат чрез сайта.
Силни и слаби страни на Chatbot
Ето защо компаниите включват чат ботове. Chatbots обаче имат силни и слаби страни:
- автентичност: Ако лъжете, че вашият чатбот е човек, вашият посетител вероятно ще го разбере и вие ще загубите доверието им. Ако възнамерявате да привлечете помощта на бот, уведомете посетителя си, че е бот.
- Сложност: Много чатбот платформи са ужасяващо предизвикателни за използване. Въпреки че изживяването им с лице към посетителите може да е красиво, способността да се изгради и внедри полезен бот е кошмар. Знам... Аз съм технически човек, който програмира и не мога да разбера някои от тези системи.
- Оптимизация: Разговорните дървета на решенията трябва да бъдат внимателно анализирани и оптимизирани, за да се подобрят процентите на реализация с вашия бот. Не е достатъчно да ударите бот с няколко квалификационни въпроса – можете също така да използвате формуляр.
- Обработка на естествен език: Чатботовете трябва да включват превъзходна обработка на естествен език (НЛП), за да разберете напълно спешността и настроението на вашия посетител; в противен случай резултатите ще бъдат разочароващи и ще прогонят посетителите.
- Предавания: Чатботовете имат ограничения и трябва безпроблемно да предават разговора на действителни хора от вашия персонал, когато е необходимо.
- интеграция: Чатботовете трябва да предоставят на вашите екипи по продажби, маркетинг или обслужване на клиенти богати данни чрез известия и интеграции на CRM или поддържайте системи за билети.
С други думи, чатботовете трябва да бъдат лесни за вътрешно внедряване и да имат изключително външно потребителско изживяване. Всичко по-малко ще бъде недостатъчно. Достатъчно интересно... това, което прави чатбота ефективен, са същите принципи, които правят разговора ефективен между двама или повече души.
Изкуството за проектиране и подобряване на взаимодействието на вашия чатбот с посетителите е известно като разговорен дизайн.
Ръководство за разговорен дизайн
Това инфографика от Landbot, платформа за чатбот, фокусирана върху дизайна на разговорен, включва планиране, прогнозиране и изпълнение на успешна стратегия за разговорен бот.
Разговорен дизайн включва копирайтинг, глас и аудио дизайн, потребителско изживяване (UX), дизайн на движение, дизайн на взаимодействие и визуален дизайн. Той минава през трите стълба на разговорния дизайн:
- Принцип на сътрудничество - основното сътрудничество между чатбота и посетителя позволява използването на неясни изявления и разговорни преки пътища за напредък в разговора.
- Включване – навременната промяна между чатбота и посетителя е от съществено значение за разрешаването на двусмислието и осигуряването на ефективен разговор.
- Контекст – разговорите зачитат физическия, умствения и ситуационния контекст на посетителя.
За да планирате чатбота си, трябва:
- Определете аудиторията си
- Определете ролята и типа чатбот
- Създайте вашата персона за чатбот
- Очертайте разговорната му роля
- Напишете вашия скрипт за chatbot
За да се осъществи ефективен разговор между бот и посетител, са необходими елементи на потребителския интерфейс – включително поздрав, въпроси, информационни изявления, предложения, потвърждения, команди, потвърждения, извинения, маркери за дискурс, грешки, бутони, аудио и визуални елементи.
Ето пълната инфографика ... Най-доброто ръководство за разговорния дизайн:
Landbot има невероятно подробна публикация за това как можете да планирате и разположите своя чатбот на техния сайт.
Прочетете пълната статия на Landbot за разговорния дизайн
Преглед на видеоклипа на Landbot
земенбот дава възможност на бизнеса да проектира разговорни преживявания с богати елементи на потребителския интерфейс, усъвършенствана автоматизация на работния процес, и интеграции в реално време.
Чат ботовете за уебсайтове са Landbot's силни страни, но потребителите могат също така да създават WhatsApp и Facebook Messenger ботове.