Адаптирането и реагирането на обратната връзка движи резултатите от маркетинга на съдържанието

Отзивчивост на услугата

Колко бързо и ефективно маркетолозите реагират и се адаптират към непрекъснатата обратна връзка с потребителите, се превърна в нов фактор за ефективността на марката. Според 90% от анкетираните 150 търговци на марка, отзивчивостта - или способността да се търси, разбира и бързо да реагира на обратна връзка, предпочитания и нужди - е важна, ако не и критична, за предоставянето на изключително клиентско изживяване.

Само 16 процента от търговците смятат, че техните организации са изключително отзивчиви към потребителите, като не успяват да направят промени в продуктите, опаковките, услугите и опита въз основа на потребителски искания и обратна връзка в реално време.

Изтегляне: Изискването за отзивчивост

Докладът описва подробно как пъргавите търговци действат върху обратната връзка с потребителите, за да стимулират растежа. Това е резултат от цялостно изследователско проучване, проведено от Съвета за ООП в партньорство с Платформа за идентифициране на продукти на Danaher Corporation компании, които са новатори във веригите за предлагане на пазара и опаковане на продукти.

Проучването изследва как организациите се справят, когато става въпрос да отговорят на клиентите и да използват данните и интелигентността на клиентите, за да предоставят правилното изживяване в точния момент и по канала по избор на клиента, независимо дали става въпрос за физическа или цифрова точка на допир.

Най-важни въпроси, забавящи отзивчивостта на маркетинга

  • Липса на бюджет за да продължите напред при по-чести актуализации на физически точки за контакт
  • Няма данни или интелигентност за извършване на промени въз основа на реакциите и поведението на клиентите
  • Функционални екипи, разделящи се маркетинг от решения за продукти и опаковки
  • Доставчиците не могат да работите бързо или да спазвате ускорени срокове

За да отстранят тези предизвикателства, търговците смятат, че ще трябва да настъпи културна промяна, включително нови процеси и инструменти за по-бързо изпълнение на промените, тъй като 60 процента от анкетираните смятат, че трябва да се осъществи фокус върху клиента върху продукта, за да бъде постигнат значителен напредък .

Клиентите напълно очакват брандовете да се ангажират със скоростта на светлината - в края на краищата изключителният клиентски опит от марки като Amazon и Starbucks са доказали, че са възможни бързи реакции, персонализиране и многоканални ангажименти в реално време (или почти в реално време) с натискане на бутон или щракване на приложение. Това е ангажиране със скоростта на дигиталното и клиентът очаква подобно ниво на отзивчивост при всички преживявания, независимо дали каналът е физически или цифров. Лиз Милър, старши вицепрезидент по маркетинг в Съвета за ООП

Средно маркетолозите смятат, че са в състояние да отговорят или реагират на отзивите на потребителите, искания, предложения или оплаквания, специфични за маркетингови кампании, за по-малко от две седмици.

бързина за реакция

Пъргавите маркетингови екипи се стремят да преодолеят тази разлика в изпълнението и ангажираността, тъй като 53% от анкетираните признават, че целта им е да доставят актуализации и да направят промени във физическите точки на контакт за по-малко от 14 дни, като 20% от търговците се надяват да видят тази разлика до едва 24 часа, за да доставя актуализации за физически опит.

Според експертите от Danaher Corporation - чието портфолио включва марки като Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite и AVT - ако отзивчивостта във физическия носител трябва да се превърне в истинско конкурентно предимство, трябва да се зададат ключови въпроси и да се предприемат стъпки .

Препоръки за подобряване на отзивчивостта:

  1. Корал всички създатели на съдържание: Тези екипи използват ли сега отделни системи? Можем ли да използваме един, за да премахнем разходите на други?
  2. Свържете технологиите за прозрачност в реално време: Колко технологии използваме, за да изведем на пазара всички наши физически и цифрови комуникационни комуникации? Къде са неефективните предавания?
  3. Вместо да се фокусирате върху един силоз на работа, помислете как можем опростява цялата верига на стойността: Какво би било въздействието върху нашия бизнес, ако времето ни за пускане на пазара на физически и цифрови комуникации беше наполовина от това, което е днес?

С неотдавнашния голям напредък в доставката на дигитални медии, за съжаление, способността да се правят промени във физическия носител беше изостанала. Много хора просто не знаят какво е възможно, докато не решат, че ще бъде така. Напредъкът в технологиите днес позволява на бизнес лидерите да изискват повече скорост, по-високо качество и по-голяма прозрачност от своите партньори и доставчици от всякога. Още по-мощно за световните марки е, че такава технология е достъпна по целия свят. Йоаким Вайдеманис, изпълнителен директор и вицепрезидент, идентифициране на продукти в Danaher Corporation

Какви допирни точки за съдържание влияят върху решенията за покупка?

Съдържание, което изисква

Проучването е проведено през пролетта на 2017 г. и включва информация от над 153 висши ръководители на маркетинга. Петдесет и четири (54) процента от анкетираните притежават титла ОМП, ръководител на отдел маркетинг или старши вицепрезидент по маркетинг, а 33 процента представляват марки с приходи над 1 милиард щатски долара.

Изтегляне: Изискването за отзивчивост

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.