Свързване на точките

Свържи точките

Независимо дали продавате продукт, натискате уебсайт или пускате на пазара услугите си ... всички ние имаме три точки на нашия скицпад ... придобиване, изпълнение и задържане.

Дълго време всяка от тези точки се обработваше независимо. Дори организирахме нашите отдели, уникални за всяка от точките:

  1. Отдел продажби - за придобиване.
  2. Производствено-експлоатационен отдел - за изпълнение.
  3. Отдел за обслужване на клиенти - за задържане.

Свързани служители

Ключовите показатели за изпълнение, бюджети, бонуси и управление на тези точки бяха оставени на лидерите, които прекараха целия си живот в собствения си силоз. Колкото по-фокусирани бяха тяхната визия и опит, толкова повече оценявахме тяхното лидерство. Помислете за последния път, когато го казахте след интервюто ... "уау, тя е точно това, което ние трябва. Той е перфектен годен.

Вече сте разработили очакване за това как искате да затворите човека, вместо да мислите как можете да разширите ресурса!

Прекъснати отдели

Бях свидетел на това от първа ръка, както и вие! Продажбите работят усилено и създават страхотен клиент, само за да загубят доверието в процеса на внедряване. В една компания, в която работех, търговските екипи прекарваха месеци и години в изграждане на взаимоотношения с клиента - и след това ни ги предаваха, след като документите бяха подписани дори без дума.

Обслужването на клиенти влиза като последваща мисъл ... клиентите са ядосани, защото очакванията никога не са били изпълнени. Отделът за обслужване на клиенти е MacGyver на компанията, който събира боби щифтове и дъвка, за да поддържа клиентите доволни (или поне да ги мълчи). В този момент всичко е свързано със задържане, тъй като е по-евтино да ги задържите, за да намерят нови!

Производството не забравя всичко ... те смятат, че обслужването на клиентите е такова просто куп хленчещи а отделът по продажбите трябва да е там, продавайки това, което имаме, вместо това, от което се нуждае клиентът. Доста скоро всички просто си крещят и викат един на друг, защото това е единственият начин за правене на бизнес.

Връзките осигуряват пътя

Работата по връзките е мястото, от което трябва да започнете. Предаването от екип по продажбите, който е усвоил връзката с прилагането на правилното решение в правилния период от време, може да направи всичко различно и дори да направи ненужни истинските герои на вашата компания, отдел за обслужване на клиенти.

Ако вашата компания е предопределена да остане затънала в йерархии на отдели, които съществуват от пускането на Model-T на пазара, осигурете поне инструментите за споделяне, предаване, обучение и работа с различни функции. Наемате ли лидери, които знаят как да преминат границите? Имат ли опит в задния двор един на друг? Успехът на вашите клиенти зависи от това - както и вашият бизнес.

Малки компании

Случайно ли е, че най-масовият растеж в една компания идва, когато тя е стартираща? Това не винаги е продуктът или услугата - много пъти екипът е този, който сглобява всичко. Там, където работя, директорът по продажбите често ми помага да преглеждам и отстранявам клиентски сценарии ... и се срещам с него ежедневно, за да разбера ясно какво търсят перспективите.

Той прекарва по-голямата част от деня с нашия екип за управление на акаунти - да ги накара да разберат от какво се нуждаят клиентите, които той е въвел на борда. Не всички го оценяват, но със сигурност го разбирам! Тази вечер главният ми изпълнителен директор обслужваше телефоните за поддръжка и остана с едно от най-типичните ни обаждания за поддръжка. Този опит е безценен за мен като директор на технологиите, тъй като той лично е бил свидетел на ситуацията.

Не съм сигурен, че ще бъда наоколо, когато спрем да се занимаваме взаимно. Обичам да работя за малка компания и обичам факта, че нашите екипи са толкова стегнати. Ние не се интересуваме от територия - просто успех.

Дори в мрежата

Вашите уеб стратегии не трябва да се различават! Когато някой нов дойде на вашия сайт, как го поздравявате? С усмивка и ясно маркирана система от менюта? Или със страница, пълна с реклами и без забележима навигация, която да им осигури път до това, от което се нуждаят? Има ли път те да те намерят? Всяка страница от вашия блог целева страница ли е? Осъзнавате, че повечето хора, които се случват във вашия сайт, не стигат до там чрез началната страница, нали?

Вашият производствен отдел (писане на съдържание) се фокусира върху това кой идва и кой напуска вашия сайт? Свържете точките и ще придобиете повече клиенти, по-добри клиенти, клиенти с точни очаквания ... и клиенти, които остават наоколо!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.