Добре е да откажете отрицателен коментар
Когато говоря, както казах днес, на аудитория от бизнесмени, любопитни към блоговете, това е изявление, което често върти крушка в главите им.
Да. Можете да модерирате коментарите. Да. Добре е да откажете отрицателен коментар. Препоръчвам на всички фирми да модерират коментарите. Също така насърчавам същите тези предприятия да анализират възможностите и риска, свързани с отрицателен коментар. Ако това е конструктивна критика, която може да се предприеме или е разрешена от вашата компания, тя ви отваря страхотна възможност да покажете прозрачност и да докажете, че не само слушате, но действате спрямо критиките на посетителите.
Иронично е, че всички ние седим и казваме на хората колко отворени и прозрачни бихме искали бизнеса и нашите работодатели ... но когато сме в състояние да бъдем прозрачни, ние често се замисляме. Смятам, че има скала за коментари и генерирано от потребителите съдържание, което трябва да бъде внимателно наблюдавано и анализирано:
-
Средни коментари
Някои посетители ще бъдат направо подли, саркастични, цинични и/или унизителни. Бих насърчил бизнеса ви да реагира директно на тези хора, за да разсее ситуацията и да ги уведоми, че просто няма да разрешите такова съдържание на вашия сайт. Не мисля, че някой би обвинил бизнеса, че е отказал коментар, който има потенциал да навреди на бизнеса му. В този момент не става въпрос за прозрачност, а за защита на вашия бизнес, така че служителите ви да могат да продължават да се издържат.
Въпреки това, никога не отказвайте коментара и продължете, сякаш нищо не се е случило. Ако човек имаше дързостта да ви обиди на вашия собствен уебсайт, той ще има дързостта да ви обиди и на своя уебсайт. Възможността за бизнес е да говори човек „от перваза“. Дори и да не можете да поправите ситуацията, да направите всичко възможно да я обезвредите е във ваш интерес.
-
Критични коментари
Някои посетители ще критикуват вашето мнение, продукт или услуга. Това е сива зона, където можете да изберете да откажете коментара и да ги уведомите, или по -добре - можете да се справите публично с критиките и да изглеждате като герой. Можете също така да позволите коментарът да седне ... много пъти хората се радват, че са излезли от въздуха и продължават напред. Друг път ще бъдете изненадани от броя на читателите, които ще се защитят!
Ако това е ценна критика, може би можете да проведете разговор с човека, който върви по този начин ...
Дъг, получих коментара ти в опашката си за модериране и наистина беше страхотна обратна връзка. Предпочитам да не споделям това на сайта - надявам се, че разбирате - но вашето мнение означава много за нас и бихме искали да ви включим в нашия съвет за клиенти. Това би ли било нещо, от което се интересувате?
За прикриването на негативизма има награди и последствия. Въпреки че мислите, че изолирате блога си от негативизъм, рискувате да загубите доверие у читателите си - особено ако разберат, че постоянно избягвате негативизма. Мисля, че това е внимателен баланс, но винаги ще излезете начело, когато можете да разрешите проблема или честно да обясните пътя си през него.
-
Положителни коментари
Положителните коментари винаги ще бъдат по -голямата част от вашите коментари ... вярвай ми! Удивително е колко приятни са хората в мрежата. В „младите дни“ на мрежата терминът, използван за писане на ужасен имейл на друг човек, се наричаше „пламтящ“. Не съм чувал толкова много за хора, които са „запалени“, но съм сигурен, че все още се случва.
Проблемът с „пламването“ е, че вашият изблик на гняв и негативизъм има постоянно място в мрежата. Интернет сякаш никога не забравя ... някой, някъде ще може да изкопае мръсните ви коментари. Сигурен съм, че съм оставил своя дял от негативни коментари там, но тези дни съм по -скоро в тон с поддържането на здравословна репутация онлайн. Вярвам, че повечето (здрави) хора осъзнават своята онлайн репутация в днешно време и ще направят всичко възможно да я защитят.
Случайният случай е Представяме Джон Чоу на маниакален, макар и плитък, заговор на блогър да използва коментари за нечестно тласкане на бизнеса в неговата посока. Джон се справи чудесно с разследването и доказването на нечестността на въпросния блогър. Именуването на поста на Джон е перфектно ... този блогър унищожи собствената му репутация. Джон току -що го съобщи!
Лично аз съм се сблъсквал с блогъри, които ме критикуваха в някои от публикациите ми. Реакцията беше невероятна, повечето хора не обърнаха внимание на критиката ми към тях ... отговориха с отвращение на негативността на „пламъка“. От другата страна на монетата имах блогър (който е доста добре познат), който пропусна дълга си към мен за продукт, който разработих за него. Избягваше и агенцията за събиране, която му сложих.
Няма да го „изнеса“ в блога си, въпреки че е много изкушаващо. Просто вярвам, че тогава хората ще гледат на мен като на насилник. Вярвам, че някой ден ще разбере какво му идва. Блогосферата има тенденция да бъде стегната мрежа от приятели и колеги, които се радват един на друг. „Хейтърите“ сякаш са на ръба, а „пламтящите“ плътно отзад.
Не мислете много за негативността в мрежата ... рисковете, свързани с вашата прозрачност, са далеч по -големи от ползите от работата в мрежа и изграждането на авторитет и репутация. И никога не забравяйте, че е добре да откажете отрицателен коментар.