Измерване на ангажираността на клиентите в реално време чрез Анализ на гласовото поведение

Снимка на екрана с кафе

Току-що писахме за значение на времето за реакция и възможността вашият екип по продажбите или обслужването на клиенти да отговори ... и обсъди и качеството на отговора им. Ами ако всъщност можете да измерите въздействието на разговорите си с клиентите си? Възможно е с Диалог Cogito.

Cogito Dialog подобрява ефективността на агента за обслужване на клиенти, като им предоставя поведенчески насоки в реално време. Резултатът за ангажираност Cogito предоставя обективна и надеждна мярка за качество на 100% от избраните телефонни взаимодействия, които компанията има със своите клиенти.

Представете си, че можете да усетите разочарование или удовлетворение в реално време, докато говорите с потенциален клиент или клиент! Това е обещанието за поведенчески анализ като Cogito. Поведението на Cogito анализ технологията произтича от изследвания чрез MIT Media Lab и те са доказали своята ефективност чрез редица търговски внедрения.

  • Човешки глас - Голяма информация анализ прилагани чрез патентовани алгоритми, дават възможност за стрийминг анализ на гласови сигнали
  • В реално време - Удобно за потребителя изживяване, което насочва представителя към динамично коригиране на техния стил, за да се приведе в съответствие с предпочитанията на клиента
  • Точкуване - Cogito Engagement Scores ™ предоставят на ръководството ясна обективна мярка за ефективност на агента и успех на взаимодействието
  • Предсказуем - Статистическите данни, извлечени от всяко взаимодействие, информират какво всеки клиент и представител е вероятно да направи по-нататък
  • Резултати  - Облачно базирана, интуитивна за използване и безпроблемна интеграция със съществуващите CRM и телефонни системи ускорява времето за оценяване

Cogito Dialog Alertview

Cogito предоставя поведенчески насоки в реално време на представители на обслужването на клиенти, като им позволява да подобрят стила си на комуникация, като същевременно изграждат по-доверителни отношения с клиентите си. Софтуерът Cogito предоставя незабавна и обективна информация за нивата на ангажираност на клиентите за всяко телефонно взаимодействие. Това дава възможност на телефонните професионалисти да предоставят по-ангажиращо и грижовно изживяване на клиентите, което в крайна сметка подобрява както качеството на услугата, така и ефективността на продажбите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.