CloudCherry: Пълна платформа за картографиране на пътуванията на клиентите

Картографиране на пътуването на клиента

Пътуванията на клиентите не са толкова прости, колкото бихме искали да бъдат. С изобилието от цифрови и традиционни канали, нашите перспективи се променят и прескачат между източници, за да намерят нови продукти и услуги, след което проучват и обмислят тяхната покупка. Това изисква маркетолозите да използват многоканални решения за планиране, измерване и оптимизиране на тези пътувания, за да увеличат продажбите, задържането и застъпничеството. Има един инструмент за картографиране на пътуванията на клиентите CloudCherry.

Картографирането на пътуванията на клиентите дава възможност на компаниите да внедрят стратегия за:

  1. Идентифицирайте допирните точки, предпочитани от вашите клиенти.
  2. Идентифицирайте пропуските в настоящите си маркетингови усилия, които ще увеличат ефективността на вашите продажби и маркетингови усилия.
  3. Позволява ви да намерите алтернативна аудитория, която да придобиете.
  4. Изградете проактивни стратегии за задържане, за да задържите клиентите и да увеличите общата им стойност за клиентите.
  5. Намерете начини да впрегнете защитниците на клиентите си, за да увеличите маркетинговите си усилия и да увеличите общите продажби.

Функциите за картографиране на пътуванията на CloudCherry включват възможността за:

  • Определете ключови допирни точки и етапи - Как клиентите се ангажират с вашата марка? Взаимодействията най-често ли се случват онлайн? Освен че ви помагаме да идентифицирате етапите и допирните точки, ние ви помагаме да ги картографирате, така че да имате солидна рамка за пътуване от край до край, за да започнете.
  • Съпоставете ключови показатели с допирни точки и етапи - Търсите ли да проследите Резултат на Net Promoter във вашия магазин и оценка на усилията на клиентите във вашия център за контакти? Съпоставете тези показатели с точките на контакт и етапите, така че да имате пълна яснота какво проследявате в коя точка на пътуването на клиента.
  • Изпълнете Анализ на пътуването - Получавайте полезни прозрения на всеки етап от пътуването с препоръки относно харесванията и нехаресванията на клиентите, как да подобрите показателите за лоялност като NPS и други ключови аспекти на клиентското изживяване. Използвайте прогнозна информация, за да оптимизирате пътуванията и да дадете приоритет на инвестициите в точки на контакт.

CloudCherry предлага задълбочена информация за взаимодействието с клиентите и болезнените точки по време на пътуването. Бизнесът може да използва своята платформа за анализ, за ​​да идентифицира и отстрани пропуските в клиентския опит по канали като уебсайт, мобилни приложения, магазин, контактни центрове и други, за да създаде по-плавно пътуване на клиентите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.