Изкуството на клиентите да се влюбват

любовна компания

Вчера, на път за работа, слушах Дейв Рамзи говори с Джо Бийм, автор на Изкуството да се влюбиш. Джо каза, че има 3 ключови елемента за влюбването ... ангажираност, интимност и страст. Разговорът наистина ми остана - толкова много, че направих гласова бележка за това, което чух, за да напиша публикация по-късно.

Обсъждах го и с Трой Бърк, съосновател и главен изпълнителен директор на Right On Interactive. Троя е страстен маркетингова автоматизация но не е съгласен с мнозина от бранша, които маскират своите системи за генериране на олово като автоматизация на маркетинга. Той вярва, че подхранването и комуникацията, които трябва да се случат, са повече с настоящите ви клиенти, отколкото с клиенти, които не са се ангажирали с вашата марка. Еха.

Ангажираност, близост и страст

  • Задължение - клиентите правят финансова инвестиция във вашата компания за вашите продукти и услуги. Винаги ме учудва колко много компании са по-ангажирани с парите, които им носят клиентите, отколкото самите клиенти. Ако доставяте съгласно договора но клиентът ви не е успешен, и двамата губите. Трябва да сте отдадени на успеха на нашите клиенти, независимо от необходимите финанси. Вашите клиенти трябва да бъдат отдадени на вашия успех, като гарантират, че финансите също не пречат. Благословени сме с клиенти, които са отдадени на нас и обратно.
  • Интимност - не бъркайте интимността с лична обич. Интимността също отнема време, за да разберете вашите клиенти и те да разберат вас. Споделяме своите слабости с нашите клиенти, научаваме какви са техните слабости и гарантираме, че планираме да гарантираме, че и двамата сме ги покрили. Също така научаваме колкото се може повече за нашите клиенти и споделяме с тях далеч извън нашите договори. Ние ги запознаваме с нашите връзки, намираме им други ресурси, препоръчваме ги на и извън мрежата. Също така не подписваме споразумения с компании, освен ако не използваме техните продукти, когато е възможно. Опитваме се да ги познаваме толкова добре, че да можем ефективно да продаваме техните продукти.
  • Страст - една от компаниите, с които сме говорили и изключваме, се бори. Докато се опитваме да разберем как можем да им помогнем (те не са клиент), вие не можете да намерите единичен човек от техния персонал, който е страстен това, което правят. Те наемат други известни говорители тук и там, за да се присъединят към тях за уеб семинари и събития ... но тези говорители всъщност не използват допълнителна продукт. Как могат да бъдат страстни, ако дори не се ангажират да използват продукта? Изводът е, че те не могат. Ето защо те се борят.

Ангажирани ли сте с клиентите си? Близки ли сте с тях, техния бранш, позиционирането им и предизвикателствата им? Запалени ли сте по техните продукти или услуги? Ако отговорите отрицателно на някой от тези въпроси, не очаквайте някога да се влюбите един в друг. Ние обичаме нашите клиенти и с гордост казваме, че нашите клиенти ни обичат обратно. Не винаги е било така, но отношенията ни с тях продължават да цъфтят.

Последно нещо ... тъй като правим нещо, което обичаме, наистина изобщо не работи. Това е невероятно място, където да бъдете!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.