Cheetah Digital: Как да ангажираме клиентите в икономиката на доверие

Cheetah Digital
Време за четене: 3 протокол

Потребителите изградиха стена, за да се предпазят от лоши актьори и повишиха стандартите си за марките, с които харчат парите си.

Потребителите искат да купуват от марки, които не само демонстрират социална отговорност, но също така изслушват, искат съгласие и се отнасят сериозно към поверителността си. Това се нарича доверителна икономикаи това е нещо, което всички марки трябва да имат на преден план в стратегията си.

Размяна на стойност

С лица, изложени на повече от 5,000 маркетингови съобщения всеки ден, марките трябва да се стремят да създадат онзи магически момент, който привлича вниманието и улеснява пряката ангажираност с потребителите. Но как могат търговските марки да намалят маркетинга шум без да е зловещо?

Отговорът е да предложите осезаема размяна на стойност. The размяна на стойност е мястото, където търговците предлагат на потребителите нещо в замяна на тяхното внимание, ангажираност и данни за предпочитания. И не винаги трябва да бъде отстъпка или награда с червени букви; ексклузивното съдържание, социалните слави, персонализираните препоръки и точките за лоялност също могат да бъдат катализаторът за събиране на заявки за участие и самостоятелно докладвани, нулеви данни. 

Марките трябва да се откажат от закупуването на хитруват данни, данни на трети страни и да гледат потребителите и вместо това да се стремят към по-честни, директни и взаимно ценни отношения с потребителите. Това не само дава на марките предимство, но предоставянето на обмен на стойност в замяна на потребителски данни, ангажираност и лоялност позволява на марките да се свързват директно с потребителите и да стимулират по-персонализирани инициативи.

Парадокс на поверителността

Всеки добър маркетолог знае, че превъзходството във възрастта на потребителя е свързано със създаването на персонализирани преживявания на марката, които отговарят директно на нуждите на клиентите. Но докато те се радват на удобството и уместността, които тези персонализирани ангажименти носят, потребителите също така бързо задържат личните си данни и изискват повишена поверителност онлайн. Този проблем става още по-размазан вследствие на големи скандали на доверие и нарушения на данни, които пораждат все по-строги закони и разпоредби за защита на данните. Но личните данни и целевият маркетинг вървят ръка за ръка. 

И така, какво да направи маркетологът? Това е парадокс на поверителността. Потребителите едновременно очакват поверителност и персонализирани преживявания на марката. Възможно ли е да се доставят и двете? Краткият отговор е да. С нов подход към потребителските данни, ангажимент за сигурност на всяко ниво в организацията и бдително, проактивно отношение към управлението на риска, марките могат да отговорят на еволюиращите очаквания на своите клиенти за прозрачност и контрол, като същевременно ги радват с персонализирано преживяване по данни.

Cheetah Digital

Cheetah Digital е доставчик на решения за ангажиране на клиенти за съвременни търговци. Cheetah разбира, че днешните марки изискват решения за осигуряване на сигурност, възможности за различни канали, механика за обмен на стойност и наистина персонализирано преживяване, което клиентите очакват.

По-рано тази година Cheetah Digital беше признат за своята платформа за лоялност и работи с Vans. Осъществено от Cheetah Loyalty, Vans създаде Vans Family, интерактивна и интуитивна програма за лоялност, предназначена да разпознава, възнаграждава и празнува феновете за това кои са и какво обичат да правят. Програмата улеснява двупосочните разговори с потребителите.

Членовете получават достъп до ексклузивни конкурси и преживявания, персонализирани обувки и аксесоари и визуализации на предстоящите продуктови версии. Освен това членовете печелят точки за пазаруване и ангажиране с марката. За по-малко от две години Vans привлече повече от 10 милиона членове във Vans Family в Съединените щати и членовете на програмата харчат 60 процента повече от нечленове. 

Комплект за ангажиране на клиенти за гепарди

The Cheetah Digital Customer Engagement Suite създава ценни моменти между клиентите и марките. Той съчетава дълбочината и широтата на стабилна платформа за данни с възможности за изпълнение в реално време, между канали, в едно единно, унифицирано решение. Customer Engagement Suite включва:

  • Гепард опитПредоставя интерактивен опит за придобиване на цифрови клиенти, който позволява на брандовете да събират данни от първа и нулева страна и осигуряват ценни разрешения, необходими за изпълнението на съвместими и успешни маркетингови кампании между каналите.
  • Съобщения за гепарди - Позволява на маркетолозите да създават и доставят подходящи, персонализирани маркетингови кампании по всички канали и допирни точки.
  • Лоялност на гепардитеПредоставя на търговците инструментите за създаване и предоставяне на уникални програми за лоялност, които генерират емоционална връзка между марките и техните клиенти.
  • Cheetah Engagement платформа за данни - Основен слой от данни и механизъм за персонализация, който дава възможност на търговците да насочват данни от интелигентни прозрения към действия със скорост и мащаб.

С 3,000 клиенти, 1,300 служители и присъствие в 13 държави, Cheetah Digital помага на търговците да изпращат над 1 милиард съобщения всеки ден.

Говорете с експерт по дигитални гепарди

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.