„Хибридна система за обаждания за взаимодействия“ = невероятна

технология за обаждания

В понеделник имах възможността да обикалям Взаимодействия, слушайте и наблюдавайте тяхната система в действие и използвайте пълна демонстрация на Hey Otto - система за гласови и уеб конферентни връзки, която използва технологията Interactions отзад.

Компаниите, които имат големи телефонни центрове, слизат по два различни пътя, или автоматизирано разпознаване на реч (ASR), или чрез наемане на големи скъпи стаи на обслужващия персонал на кол центъра. Типичното обаждане до IVR е разочароващо и времето за чакане на придружител обикновено е нелепо. Моят личен домашен любимец е, когато се обадя в система, той изисква да набера номера на сметката си и след това представител за поддръжка на клиенти (CSR) ме моли да го повторя, когато най-накрая ги получа по телефона.

взаимодействия

Interactions е хибридна система, която е невероятно ефективна. Ако ASR не може да разбере отговора, той се насочва към Intent Analysts. Това са професионалисти, които управляват няколко акаунта, които улавят изказа, който системата не може да разпознае. Крайният резултат е брилянтно бързо изживяване за клиента! Вместо да повтаряте 3 пъти и след това да не успеете да ви задържите ... Намерените анализатори изслушват вашето съобщение и го насочват по съответния начин.

Не мога да навлизам в подробности, но системата за маршрутизиране и управление на Намерените анализатори ще ви взриви ума. Той е ефективен, има проверки за потвърждение, както и възнаграждава бързо време за реакция. Кол центровете могат да работят с част от ресурсите и да обработват експоненциално повече обаждания ... като същевременно осигуряват както точност, така и подобрена удовлетвореност на клиентите. Кликнете, ако не виждате Хей Ото видео.

 

Хей Ото е гласово, уеб и iPhone интегрирано приложение с Interactions, което го захранва. Разгледайте видеото за някои от разширените опции в Hey Otto, като например да накарате Ото да се обади на присъстващ или да премести вашето конферентно обаждане от един телефон на друг - без присъстващите никога да не го осъзнаят!

4 Коментари

  1. 1

    Дъг,

    Не мисля, че това невероятно прави системата за взаимодействие справедлива. Взаимодействията са квантов скок напред в технологията на кол центъра и смесването на човешки и технологични процеси. Всяка компания с голям кол център трябва да проучи използването на тази система.

    Адам

  2. 2

    И преди бях изложен на технологията Interactions (пица HotBox напълно ме изплаши първия път, когато я използвах), но конференциите изглеждат като страхотно приложение на невероятното потребителско изживяване. Няма потребителски интерфейс като човешкия глас!

  3. 3

    И преди бях изложен на системата за взаимодействия, пицата HotBox напълно ме изплаши първия път, когато я използвах, но конференциите изглеждат като страхотно приложение за невероятното потребителско изживяване. Ще използвам.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.