Дилемата „Изграждане срещу купете“: 7 съображения за вземане на решение кое е най-доброто за вашия бизнес

Изградете срещу Купете MarTech

Въпросът дали да се изгражда или купува софтуер е продължителен дебат между експерти с различни мнения в интернет. Възможността да изградите свой собствен вътрешен софтуер или да закупите персонализирано за пазара решение все още държи много объркани хората, вземащи решения. С пазара на SaaS процъфтява до пълния си блясък, където се очаква размерът на пазара да достигне щатски долари 307.3 до 2026 г., това улеснява марките да се абонират за услуги, без да е необходимо да поддържат хардуер или други ресурси.

Преди да се потопим направо в дебата за изграждане срещу покупка, нека изследваме как поведението на клиентите и пътищата на покупки също са преминали през революция. 

Цифровата революция въоръжи клиентите със смартфони, таблети, а потребителите днес изискват и очакват услуга, като по този начин оформят предлаганите от тях продукти. Отмина времето на марките, които диктуват и влияят на очакванията на клиентите. Докато умората от опциите и тиранията на избора са повлияли на процеса на вземане на решения, механизмите за сравняване на цените, съчетани с гласовете на ключови лидери на мнение (KOL) и влиятелни лица, помагат на потребителите да правят информирани покупки.

Модерният път за покупка

Промяната в динамиката на мощността между клиентите и марките е променила традиционния път на покупка. Съвременният път на покупка, движен от технологичния напредък и множество източници на информация, извади продуктите от рафтовете на магазините и ги постави в цифровата екосистема, надхвърляйки географските бариери, за да направи транзакциите безпроблемни и интуитивни.

модерна пътека за покупка
Източник: MoEngage Ръководство на купувача за ангажиране на клиентите

Горното изображение илюстрира как цикълът на пътуване на потребителя е преминал през масивна промяна на парадигмата, такава, която е променила взаимоотношенията клиент-марка от задвижване на предлагането към търсене.  

Като се имат предвид горните точки за това как марките се стремят да станат по-ориентирани към клиентите в своите операции, е все по-важно да се обърнем към дилемата за изграждане срещу покупка. Но не е толкова просто. Преди да решите дали е по-добре да изградите платформа от нулата или да придобиете съществуваща технология, ето няколко фактора, които трябва да вземете предвид:

  1. Разходите, свързани с изграждането или закупуването: Изграждането на нещо от нулата ще бъде огромно в зависимост от размера на екипа / компанията и ще трябва да отчетете човекочасовете, инфраструктурата и разходите за поддръжка, всички от които е трудно да се прецизират точно. При закупуването на решение за обслужване на различни нужди в екипа може да се наложи да се вземат предвид лицензионните такси, които варират в зависимост от броя на активните потребители и използваните услуги. 
  2. Придружаващи рискове при покупка или строителство: Основните рискове, свързани с закупуването, са ограничен контрол и достъп до софтуера, изходния код и грешка, като същевременно с изграждането на решение основният риск е способността на доставчика от екипа за разработка, което може да доведе до увеличени разходи. 
  3. Проблемът се решава чрез решението: Не е разумно да преодолявате проблема с изграждането на нещо специализирано от нулата, ако това не се добави директно към крайния резултат. Обикновено се препоръчва да купувате неща, от които се нуждае всяка компания, и да изграждате това, което ви отличава.
  4. Проследяване на разработчиците: Измерете уменията и зрелостта на вашия екип за развитие по отношение на компетентност, пъргавина и способност за постигане. Ако те се измерват на добро ниво, тогава вътрешното изграждане на софтуер има повече смисъл в сравнение с закупуването на готово за пазара решение. 
  5. Налични ресурси на ваше разположение: Бюджетът е голям решаващ фактор, когато става въпрос за дебат за покупка срещу изграждане. Колкото по-висок е лимитът на разходите, упражняван от марките, това дава повече полза за изграждането на софтуера. За компаниите с ограничен бюджет закупуването на решение е лесен начин за справяне с това. 
  6. Изискване за излизане на пазара: Един от най-важните фактори, който трябва да се има предвид, е закупуването на решение е значително по-бързата стратегия за излизане на пазара, тъй като то може да бъде доставено в рамките на осем до шестнадесет седмици (в зависимост от сложността на случаите на употреба) в сравнение с месеците или годините, които може вземете, за да изградите вътрешна платформа.
  7. Приоритетите на вашия бизнес: Ако изградите собствено решение вътрешно, ще бъде ли приоритет за вашия бизнес? Вероятно не, което може да доведе до инхибитор на напредъка, ако вашата компания не може да продължи да инвестира в него. Технологията е в постоянен цикъл на промяна, това не е еднократен проект. Фирма, която разработва решение, което можете да закупите, зависи от това решение, което се развива и продължава да предоставя стойност на своите клиенти.

Човек трябва да избягва да губи време в изграждането и създаването на нещо, което вече е изградено добре на пазара. Крайната цел на марките е да предоставят на клиента най-доброто в класа преживяване и ако това се канализира от вече съществуваща технология, трябва ли човек наистина да отделя много време и енергия за изграждане на решение? 

По-важният фокус за компаниите може да бъде да наблегнат на подхранваното от човека преживяване, което те предоставят във всяка точка на допир на потребителите, и да подобрят своята клиентска поддръжка и услуги. Непрекъснато увеличаващата се разлика между очакванията на клиентите и способността на марката да ги изпълни е един от най-големите проблеми, които съвременните мениджъри се стремят да разрешат. За да разберете как са се променили очакванията на клиентите, е важно да вземете под внимание промените в активността и отношението на потребителите, както и как те влияят върху решенията за покупка.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.