Изграждане или купуване? Решаване на бизнес проблеми с правилния софтуер

Как да изберем подходящата технология за вашия бизнес

Онзи бизнес проблем или цел за изпълнение, които ви стресират напоследък? Шансовете са, че решението му зависи от технологията. Тъй като изискванията за вашето време, бюджет и бизнес отношения нарастват, единственият ви шанс да останете по-напред от конкурентите, без да загубите ума си, е свършен автоматизация.

Промени в автоматизацията на търсенето на поведението на купувача

Вече знаете, че автоматизацията не е полезна по отношение на ефективността: по-малко грешки, разходи, закъснения и ръчни задачи. Също толкова важно е и това, което клиентите сега очакват. Нашият колективен дигитален навик, развален от харесвания на Facebook, Google, Netflix и Amazon, означава, че купувачите сега жадуват за същото ниво на персонализация, бързина и незабавно удовлетворение, като възнаграждават доставчиците, които предоставят такива видове опит, и изоставят доставчици, които не го правят.

Тази промяна в поведението не е нещо, което трябва да се вземе леко: опитът на клиентите сега влияе върху решенията за закупуване повече от цена, цена, функционалност или други атрибути на марката, казват изследователите.

За бизнеса това се превръща в нарастваща болка, но също така и огромни възможности да надминат конкурентите: Почти трима от четири представители на обслужване на клиенти казват, че управлението на натоварването им е най-голямото предизвикателство (Спечелете клиента), а бизнесът губи близо 11,000 XNUMX долара годишно на служител, поради допълнителни комуникации и сътрудничество (Mitel).

Нищо чудно: служителите съобщават, че са прекарали 50% от времето си в търсене на документи ръчно, средно 18 минути на документ (M-файлове). Този брой се покачва до 68.6%, когато добавяте задачи за комуникация и сътрудничество (CIO Insight).

Въпреки че е лесно да се видят ползите от автоматизацията, внедряването й не е толкова ясно. Трябва ли да създадете персонализирано решение? Купете нещо готово? Ощипване на предварително опаковано решение? Това могат да бъдат мъгляви, трудни решения.

Трябва ли да създавате или купувате софтуер по поръчка? | Обратно-квадрат

Гарантирането на вашата технологична инвестиция е печеливша

Нерешителността, подгъването и изрязването, което идва с избора на правилната технология, се свежда до това: Кое решение няма да ми губи времето и доларите?

Казано по-просто, това, което разделя печелившите технологични инвестиции от лошите, е следното: Печелившата технология решава реални проблеми с бизнеса и клиентския опит Обратно-квадрат.

Тези проблеми включват:

  • Ръчни процеси
  • Електронни таблици в изобилие
  • Закъснения при доставка на услугата
  • Дублирани дейности
  • Пристрастни решения
  • Човешки грешки
  • Несъответствия в изпълнението
  • Липса на персонализация или уместност
  • Проблеми с качеството
  • Разграничаване на мнения от факти
  • Твърде много обръчи, за да прескочите за прости задачи или отговори
  • Досадно отчитане
  • Липсващи, объркващи или безполезни данни и др.

Какво ще кажете за онези моменти, когато даден технологичен инструмент се връща? Били сте там: Неизправности, неподходящост или неочаквани усложнения карат служителите да протестират, да изоставят инструмента и да се върнат към стария начин на правене на нещата. Как да предотвратите това?

Оказва се, че можете да предскажете коя технология ще се окаже неизползвана или разглеждана като тежест по два показателя за отказ:

  • Организацията не отдели време, за да разбере проблема, който технологията е предназначена да разреши, и последствията от този проблем.
  • Служителите не разбират как използването на решението ще улесни тяхната работа или живота на клиентите.

Коригирайте тези пропуски и току-що сте умножили шансовете си за успех.

Изграждане на потребителски софтуер | Обратно-квадрат

3 избора + 3 стъпки

Докато обмисляте кои проблеми се опитвате да разрешите, имате три възможности за избор:

  • Изградете персонализиран софтуер (или персонализирайте съществуващо решение)
  • Купете готово решение
  • Не се прави нищо

Три стъпки трябва да насочат вашето решение:

  • Оценете проблемите, които искате да разреши софтуерът
  • Оценете съществуващите процеси
  • Разберете финансовите и ресурсните последици

Кой вариант е най-подходящ за вашата ситуация?

Боб Байрд, основател на Обратно-квадрат, базирана в Индианаполис фирма за разработка на софтуер, разбива уроците, които е научил, помагайки на организациите да определят най-доброто си софтуерно решение:

Причини за изграждане

  • Вашите служители прекарват голяма част от времето си ръчно, като въвеждат данни.
  • Вашият бизнес има специализирани нужди.
  • Имате две или повече системи, които отговарят на вашите нужди, но искате да ги свържете.
  • Персонализираният софтуер ще ви даде конкурентно предимство.
  • Не искате да ремонтирате операциите, за да съответствате на софтуерните възможности.

Причини за покупка

  • Вашите нужди са общи и решенията вече са налични.
  • Готови сте да преработите бизнес операциите, за да съответстват на софтуерните възможности.
  • Месечният Ви бюджет е по-малък от 1,500 $ за софтуер.
  • Трябва незабавно да внедрите нов софтуер.

Причини да не се прави нищо

  • Понастоящем служителите отделят минимално или никакво време за ръчни или дублиращи се процеси.
  • Не планирате да развивате бизнеса си през следващите няколко години.
  • Във вашия бизнес не съществуват грешки, закъснения, неправилна комуникация или фишове за качество.
  • Текущите процеси, оборотите и оперативните разходи са оптимизирани за вашия бизнес сега и в бъдеще.

Изграждане на персонализиран софтуер | Обратно-квадрат

Наклонени към персонализиране?

Боб отбелязва няколко съображения за разработка на софтуер по поръчка:

  • Не започвайте със списък с функции. Съсредоточете се върху разбирането на проблемите, които искате да разрешите първо. За разлика от точките на гърба на софтуерната опаковка, първоначалната ви идея за перфектния дизайн може да е погрешна.
  • Персонализирането не трябва да бъде всичко или нищо. Ако обичате аспекти на съществуващо решение, но трябва да персонализирате части от него, знайте, че много предварително пакетиран софтуер може да бъде адаптиран чрез API.
  • Изграждането на софтуер изисква предварителни разходи. Това не е непременно по-висока цена; просто ще платите предварително, за да го притежавате, вместо да го лицензирате.
  • Персонализираният софтуер изисква предварително планиране. Тук няма нищо ново, но си струва да си спомните, че предварително планиране побеждава отстраняването на бекенда за отстраняване на неизправности, когато софтуерът не работи както се очаква и служителите се бунтуват срещу него.

Наемете или възложете на външни изпълнители вашата разработка на софтуер?

Индустрията за разработване на софтуер е силно специализирана и за сглобяването на готово за бизнес уеб приложение обикновено са необходими три различни набора от умения. Тогава първото (и може би най-голямото) съображение са парите: Можете ли да си позволите да наемете всички тези специалисти?

За допълнителна перспектива помислете, че средното заплащане на младши .NET разработчик, включително предимствата, е $ 80,000 120 / година и имате нужда от още няколко специалисти, за да закръглите екипа си. За разлика от това, възлагането на проекта на пълно работно място на фирма за разработка на софтуер ще ви струва приблизително $ XNUMX / час, споделя Боб.

Същността на въпроса е в това, дали изборът ви за изграждане или закупуване ще направи вашия бизнес уникален и по-желан за клиентите или ще ви принуди да промените бизнеса си, за да се побере софтуер?

Боб Байрд, основател на Обратно-квадрат

Изграждане или закупуване на софтуер Инфографика

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.