Изграждане на бизнеса ви върху камък или пясък: Скритата цена на лошата цялост на данните
В момента съм вицепрезидент в бързоразвиваща се SaaS компания, която е постигнала над 400% ръст на годишна база. На фона на подобно разрастване би било лесно да се преследват нови функции, агресивни маркетингови кампании и автоматизация в голям мащаб. Но вместо това компанията прави по-малко бляскава, макар и далеч по-важна инвестиция – гарантира, че всяко количество данни, което записваме и обработваме, е точно.
Както повечето бързоразвиващи се стартиращи компании, ние не разполагаме с безкрайни ресурси. Всеки час, прекаран в усъвършенстване на процесите или почистване на данни, може да бъде похарчен за продажба, разработка или маркетинг. И все пак знаем от опит, че ако не отделим време сега, за да инвестираме в точността и целостта на нашите системи, ще платим много по-висока цена по-късно. Трябва да работим ефективно днес, но също така трябва да градим за утрешния ден. Това означава да забавим темпото достатъчно, за да създадем ред, структура и надеждност под повърхността, дори когато изглежда, че пазарът изисква скорост над всичко.
Като опитни SaaS предприемачи, ние знаем, че лошите данни в крайна сметка вредят на всеки аспект от бизнеса. Те запушват системите, изкривяват анализите, нарушават процесите и фрустрират както клиентите, така и служителите. Колкото по-бързо растете, толкова повече се умножават тези проблеми. Затова ние вършим трудната работа сега: почистваме данните, затягаме интеграциите и изграждаме основа, която ще издържи на напрежение. Защото истината е проста – ако данните на вашата компания не са солидни, не е и вашето бъдеще.
Притчата за строежа върху скала срещу пясък
Всеки, който чуе тези Мои думи и ги изпълнява, ще бъде подобен на разумен човек, който е построил къщата си на скала. И дъждът заваля, и реките дойдоха, и ветровете духнаха и се устремиха върху онази къща, и тя не падна, защото беше основана на скала. А всеки, който чуе тези Мои думи и не ги изпълнява, ще бъде подобен на безумен човек, който е построил къщата си на пясъка. И дъждът заваля, и реките дойдоха, и ветровете духнаха и се устремиха върху онази къща, и тя падна; и падането ѝ беше голямо.
Матей 7:24–27
Притчата е все още валидна. Разликата не беше видима, когато слънцето грееше и небето беше ясно. Но когато бурята дойде, едната структура стоеше здраво, докато другата се срути. В дигиталната ера много организации изграждат бъдещето си върху пясък – слаби, нестабилни основи от неточни, противоречиви или непълни данни.
Когато компаниите не инвестират в целостта на данните, те на практика изграждат сложни системи, автоматизират работни процеси и... AI модели върху ненадеждни входни данни. Резултатът е не само неефективност, но и усложнени, скъпоструващи грешки, които се разпространяват през всеки слой на бизнеса.
Крехката основа на съвременните системи
Съвременните организации зависят от взаимосвързани системи: CRM платформи, захранващи маркетинговата автоматизация, платежни процесори, синхронизиращи се със счетоводен софтуер, и данни за клиентите, информиращи модели на изкуствен интелект. И все пак, малко лидери се замислят какво се случва, когато основата под цялата тази технология – данните – започне да ерозира.
Целостта на данните означава да се гарантира, че информацията, която движи вашия бизнес, е точна, пълна, последователна и актуална. Това не е бляскава работа. Рядко попада в заглавията или се появява в презентациите на борда на директорите. Но без нея дигиталната трансформация се превръща в мираж, блестяща фасада върху пясъчна основа.
Неуспехи надолу по веригата: Реалната цена на лошите данни
Когато целостта на данните се повреди, щетите рядко се ограничават до един отдел. Вместо това, те се разпространяват каскадно в целия бизнес, често по фини, но опустошителни начини.
- Пропуснати задачи и нарушени работни процеси: Когато договорите не са организирани точно в съответстващи проекти, задачите се пропускат. Един-единствен несвързан запис може да доведе до пропускане на крайни срокове, резултати или подновявания на договори за цели екипи. С течение на времето тези неефективности се умножават, подкопавайки доверието с клиентите.
- Проблеми с плащането и фактурирането: Лошо поддържаните данни за плащания, независимо дали става въпрос за остарели адреси за фактуриране, изтекли кредитни карти или несъответстващи записи, водят до забавяне на обработката, сторнирани плащания и напрегнат паричен поток. Административните разходи за търсене на корекции могат да надхвърлят значително разходите за поддържане на чисти данни предварително.
- Маркетингови отпадъци и връщания на директна поща: Когато адресите и профилите на клиентите не са актуализирани, кампаниите за директна поща могат да отбележат двуцифрени проценти на връщане. Същото се случва и в дигиталните канали, където рекламите се показват на остарели аудитории, което разхищава медийни бюджети и изкривява анализите на кампаниите.
- Спад в търсенето и локалната видимост: Един бизнес може да инвестира сериозно в SEO Ранг все още губят позиции, защото неговият бизнес профил в Google (GBP), локалните обяви и метаданните на уебсайта са непоследователни. Когато платформите открият конфликт NAP (Име, адрес, телефон), рейтингът на доверие спада и видимостта страда.
- Изкривяване на изкуствения интелект и аналитиката: Изкуственият интелект и прогнозният анализ усилват данните, които им се подават. Ако данните са непълни или неточни, препоръките на модела стават ненадеждни. Прогнозите за продажбите не отговарят на очакванията, механизмите за персонализация се провалят, а вземането на решения страда от неуместна увереност.
- Правна и нормативна експертиза: От GDPR да се HIPAA Съгласно законите за поверителност на щатите, организациите са длъжни да поддържат точни записи на данни. Когато информацията за клиентите се дублира, губи или е неправилно категоризирана, компаниите са изправени пред правни рискове, нарушения на съответствието и потенциални глоби.
Всеки от тези примери представлява пукнатина в основата, която се разширява с всяко ново приложение, интеграция или автоматизация, добавени отгоре.
Нарастваща цена на избягването
Фирмите често се съпротивляват на решаването на проблеми с данните, защото те изглеждат невидими. Почистването, валидирането и поддържането на данни не генерират незабавни приходи, така че се отлагат за неопределено време. Но с течение на времето това пренебрегване се превръща в едно от най-скъпите решения, които една компания може да вземе.
Компания, която инвестира милиони в нови CDP or ERP системи без почистване на основните им данни е като да се бетонира пясък. Всяка автоматизация, която работи, всяко табло, което се актуализира, и всяко решение, взето върху тази система, утежнява първоначалната грешка. Когато маркетинговият екип не може да разчита на данни за контакт, той губи разходи. Когато финансите не могат да съгласуват транзакциите, те губят време. Когато операциите разчитат на повредени данни, те губят възможности.
И когато ръководството се обръща към изкуствения интелект за отговори, моделът, обучен върху тези ненадеждни данни, уверено доставя грешни заключения, по-бързо и в голям мащаб.
Целостта на данните като основа
Организациите, които процъфтяват в дигиталната ера, разбират, че истинската трансформация започва под повърхността. Те третират данните не като страничен продукт, а като актив, нещо, което трябва да бъде структурирано, почиствано и поддържано със същата строгост, както всяка физическа инфраструктура.
Това започва с практични, повтаряеми процеси:
- Одитиране на съществуващи данни: Идентифицирайте неточности, дубликати и несъответствия в различните системи.
- Установяване на управление на данните: Разпределете собствеността и отговорността за качеството на данните в различните отдели.
- Стандартизиране на формати и източници: Съгласувайте начина, по който данните се събират, етикетират и съхраняват.
- Автоматизиране на валидирането и актуализациите: Използвайте инструменти за автоматизация, за да откривате неактуални или невалидни записи.
- Приоритизиране на точността на интегриране: Уверете се, че системите се синхронизират двупосочно с валидиране в реално време, а не само с планирани пакетни импорти.
Когато организациите възприемат този начин на мислене, дигиталната трансформация (DX) проектите стават по-устойчиви, моделите с изкуствен интелект предоставят надеждни анализи и бизнесът може да расте с увереност.
Бурята винаги идва
Дигиталната трансформация обещава растеж, скорост и иновации, но само когато основата е солидна. Бизнесите, които пренебрегват целостта на данните, може да изглеждат стабилни в добри времена, но са постоянно уязвими към смущения. Независимо дали става въпрос за пропуснато плащане, неуспешна кампания, забавен краен срок за миграция или погрешна преценка, предизвикана от изкуствен интелект, бурята винаги идва.
Четох много за бизнеси, които се борят с резултатите от своята DX или AI днес, и бих се обзаложил, че са имали системни проблеми с данните, които никога не са били коригирани. Изграждането на вашия бизнес върху скала от данни - силна, структурирана и надеждна - изисква търпение и инвестиции. Но когато ветровете на промяната дойдат, това е единствената основа, която стои здраво.
сроден Martech Zone съдържание
