Brand24: Използване на социално слушане за защита и развитие на вашия бизнес

социален мониторинг на brand24

Наскоро разговаряхме с клиент за използването на социалните медии и бях малко изумен колко негативни са те. Те честно се чувстваха като загуба на време, че просто не можеха да постигнат бизнес резултати с клиентите си, които се мотаят във Facebook и други сайтове. Обезпокояващо е, че това все още е широко разпространено убеждение на бизнеса след десетилетие на научаване как да се използват стратегии и инструменти за подпомагане. Само 24% от марките казват, че го правят социално слушане

Какво е социалното слушане?

Социалното слушане е процесът на използване на инструменти за мониторинг в реално време, за да се слушат споменавания на вашата марка, продукт, хора или индустрия онлайн, както и да се измерват споменаванията във времето. Необходими са специални инструменти, тъй като търсачките не съобщават тази информация в реално време - често изобщо липсват по-голямата част от разговорите в социалните медии.

Вместо да се развихряме чрез представяне на скандални статистически данни, ние просто им демонстрирахме как работи. Тествахме Brand24 за малко повече от месец и обичайте лекотата, с която да създаваме и наблюдаваме нашите собствени марки, хора, продукти и индустрия чрез платформата - след това получавайте сигнал, когато има възможности. Brand24 има много изчистен интерфейс, достъпен е и има изчерпателни предупреждения по имейл.

макет на марка24

Използване на социално слушане за защита и разрастване на вашия бизнес

Показахме на нашите клиенти как да се възползват от социалните медии за доброто на бизнеса, преминавайки през множество сценарии:

  1. обслужване - стартирахме няколко запитвания и установихме къде тяхната марка беше спомената онлайн, но никой от тяхната компания не отговори. Това беше изгубена възможност да изпреварят негативна ситуация и да помогнат на един от клиентите си ... но те го пропуснаха. Компанията не осъзнава, че разговорите се случват там, където не са били директно маркирани в разговорите.
  2. Продажби - проверихме няколко запитвания за техните услуги и им показахме къде някои потенциални клиенти са онлайн, питащи за самите услуги, които трябва да предложат ... но отговорите бяха цялата мрежа на потенциалните клиенти, които се опитваха да предоставят съвет. Представете си, ако някой от техния екип по продажбите се е нахлул и е предоставил някаква професионална обратна връзка. Нов клиент? 54% от търговците в B2B казват, че са генерирали потенциални клиенти от социалните медии
  3. насърчаване - компанията присъства на някои индустриални събития, където те популяризират своите услуги. Показахме им къде други хора в техния бранш организират планирани срещи с потенциални клиенти преди събитието чрез социалните медии. 93% от решенията за купуване на купувачи са повлияни от социалните медии
  4. маркетинг - компанията правеше някакъв традиционен маркетинг, но никога не принуждаваше хората да посещават сайта им за повече информация. На техния сайт те наистина имаха електронни книги и други ресурси, но никога не ги популяризираха онлайн. Показахме им как техните конкуренти успешно популяризират съдържание и насочват водещи към целеви страници.
  5. Задържане - Показахме на компанията, че други компании помагат на своите клиенти онлайн на публичен поглед, предоставяйки страхотна подкрепа по всеки канал ... точно как клиентът го е искал. Не само чудесно средство за задържане на вашите клиенти, но и позволяване на други потенциални клиенти да видят страхотната услуга. Само 39% от фирмите отчитат, че използват клиентски данни и модели на поведение, за да формират маркетингова стратегия
  6. Прозрения - попитахме как получават обратна връзка за техните продукти и услуги и те казаха, че правят периодични проучвания и телефонни разговори с клиенти. Показахме им как могат да провеждат различни анкети в социалните медии, за да получат постоянна обратна връзка с активни клиенти, без да харчат цяло състояние. 76% от търговците казват, че трябва да бъдат по-фокусирани върху данните, за да успеят
  7. Влияние - компанията имаше препродавачи и партньори в бранша, които бяха много изтъкнати, но те не осъзнаха следното и повлияха на някои от тези хора и компании, които имаха онлайн. Показахме им как могат да намерят и да привлекат помощта на влиятелни, за да достигнат до нова, подходяща аудитория, без да харчат цяло състояние за реклама.
  8. репутация - показахме им как могат да наблюдават и реагират на негативна критика, отправена онлайн в публичното пространство. Те не само биха могли да отговорят, но и биха могли да дадат отговор, който позволява на други потенциални клиенти да разберат колко добре се грижат за тези ситуации.
  9. Отзиви - осигурихме им редица сайтове за преглед на ниши в техния бранш, някои от които дори не подозираха, че съществуват. Намерихме ги, като направихме някои изследвания за това къде са споменати техните конкуренти. 90% от потребителите се доверяват на препоръки от връстници, а над 14% се доверяват на реклами
  10. съдържание - когато показахме взаимодействието на техните конкуренти, успяхме да идентифицираме някои подробни разговори, които получиха много внимание - идеална възможност да напишете електронна книга или да пуснете инфографика.
  11. Органично търсене - показахме им как споделянето на инфографики доведе до споменавания, което доведе до други сайтове, които ги споделят, като създадоха изключително подходящи и авторитетни връзки, които движат класирането в органичното търсене.
  12. Набиране - показахме им как могат да започнат да насочват и привличат таланти към своята компания чрез социалните медии.
  13. Тенденции - показахме им как темите в техния отрасъл или нарастват, или се свиват с времето, като им позволяват да вземат по-добри пазарни и маркетингови решения по отношение на своите продукти и услуги.
  14. мрежи - показахме как не е често колко хора следват марка, страница или човек в социалните медии - това е как те позволяват връзки към нови мрежи от потенциални клиенти.

Започнете безплатен пробен период на Brand24

Ако вашата компания е включена Застой, Brand24 има страхотна интеграция. Дори по-добре, те имат наистина страхотно Мобилното приложение , както добре.

мобилно приложение brand24

Статистика за социално слушане от B2C

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.