Съвети за избягване на недоволство от марката с вашата имейл стратегия

възмущение

Наскоро публикувахме инфографика на анкета изгаряне където клиентите стават устойчиви на непрекъснато бомбардиране с проучвания. По петите на това е страхотен анализ, предоставен от Emailvision за това как бомбардирането на клиенти всъщност може да доведе до недоволство от марката.

Най- YouGov и Emailvision изследването попита потребителите за техните мнения относно маркетинговата кореспонденция и хвърля светлина върху грешните стъпки, които търговците може да предприемат, които могат да доведат до негодувание на марката. Проучването установи:

  • 75% съобщиха, че биха се възмутили от марка, след като бяха бомбардирани от имейли
  • 71% посочват получаването на нежелани съобщения като причина да се възмущават
  • 50% смятат, че погрешното им име е причина да мислят по-малко за марката
  • 40% отбелязват, че погрешното поведение би имало отрицателно въздействие

С по-добро сегментиране и насочване, търговците могат да избегнат тези клопки, но това е предизвикателство, когато потребителите остават нежелани да дадат дори основна информация:

  • Само 28% са посочили, че биха искали да споделят името си
  • Само 37% биха искали да споделят възрастта си
  • Само 38% процента биха разкрили своя пол

Топ съвети за създаване на интелигентна маркетингова кампания по имейл

  • Използвайте технология, за да преодолеете разликата между марка и техните клиенти: Всяко взаимодействие, което клиентът има с онлайн бизнес, от сърфиране в уебсайта, до отворено и щракване върху имейл, до туит или покупка в магазина може да бъде запечатано, за да генерира ценни данни. Днес има ново поколение софтуер, който е посветен на подпомагането на бизнеса да разбере тези данни, наречен Customer Intelligence. CI технологията позволява на търговците да изградят целенасочен и персонализиран маркетинг, който се основава на типични потребителски профили и / или предишни взаимодействия на абоната с марката.
  • Опознайте клиента си: Клиентите са физически лица и онлайн търговците трябва да изградят индивидуални отношения с тях. Разработвайки насочени съобщения, онлайн брандовете имат възможност да впечатлят клиентите със своите знания. Чрез това лично докосване компаниите могат да общуват по подходящ и по-ангажиращ начин.
  • Стимулирайте клиентите си: Клиентите трябва да бъдат убедени да дадат своите данни. Използването на състезания и оферти за парични средства, за да привлече вниманието им, ще им помогне да усетят ползата от споделянето на своите данни.
  • Заглавие и тема на имейла: Всеки призив за действие трябва да засили стойността в предприемането на това действие, така че бъдете ангажирани, създавайте вълнение и въвеждайте в живот опита, който вашата марка капсулира. Този призив за действие трябва да бъде предоставен в темата и да бъде подсилен в съдържанието в имейла. Той служи като първо впечатление и уместността на темата ще определи дали имейлът ще бъде отворен или ще остане загубен във входящата поща.
  • Персонализирайте вашите оферти: Не позволявайте на интелигентността на клиентите да отиде на вятъра. Предишното поведение на покупката и информацията, която клиентите ви предоставят с течение на времето, могат да се използват за създаване на целеви кампании. Персонализирането на вашите оферти може да означава разликата между кликване и продажба.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.