Възприемането на марката е ключ към успешния маркетинг

Възприемане на марката
Време за четене: 2 протокол

Когато за първи път посетих Чикаго с родителите си преди години, направихме задължителното посещение на Сиърс Тауър (сега известен като Уилис Тауър). Разхождайки блоковете до сградата и поглеждайки нагоре - започвате да мислите за това какво чудо на техниката е. Той е 4.56 милиона бруто квадратни метра, висок 110 етажа, отне 3 години за изграждане и използва достатъчно бетон, за да направи магистрала с осем платна и дължина пет мили.

След това се качвате в асансьора и се качвате на 103 етажа до Skydeck. В този момент, на 1453 фута над земята, вие забравяте за сградата. Гледайки към Чикаго, езерото Мичиган и хоризонта ви отвежда. Възприятието тотално се променя от основата на сградата до върха й.

Въздушен изглед на Чикаго, Илинойс, гледащ на север от Сиърс До

Има проблем с възприятието ... има тенденция да ни заблуди. Ако винаги стояхте на дъното на кулата на Уилис, никога не бихте оценили невероятния град, в който стоите. Ние сме склонни да правим това като търговци. Склонни сме да позиционираме нашата компания или нейните продукти или услуги като централен елемент от живота на нашите клиенти. Смятаме, че сме най-голямата сграда в света. Може да сме големи, но за града - ти си само една от хилядите сгради.

Понякога клиентите ни питат за развитието на частни, базирани на клиентите социални мрежи. Те са ужасени, когато им кажем, че не са толкова важни. Те изтъкват хилядите клиенти, които имат, положението в бранша, експертите, които имат в персонала, броя на телефонните обаждания, които получават, броя посещения на уебсайта им, yada, yada, yada. Те пускат мрежата ... никой не го интересува. Никой не идва. Сега това е его-хит и те се смущават ... така че те правят неща като принуждават клиентите да използват мрежата за поддръжка, влизат автоматично в тях и принуждават отговорните мениджъри да преувеличават колко голяма се разраства мрежата. Въздишка

Ако разбираха възприятието на клиентите, никога нямаше да тръгнат по този път. Те биха знаели, че са малка част от общия работен ден на клиентите. Може би те се вписват в 15-минутен слот веднъж седмично, който клиентът е отделил да използва техния продукт. Ако разбраха възприятието на своите клиенти, може би те щяха да се стремят да останат гъвкави и отзивчиви към нуждите на своите клиенти, вместо да инвестират в нещо, което клиентите им не се нуждаят или искат. Вместо да разработят социална мрежа, може би те биха разработили подобрен редактор, раздел с често задавани въпроси или да пуснат допълнителни видеоклипове за това как най-добре да използват инструментите си.

Възприятието не е просто да слушате клиентите си, а да разбирате бизнеса си от тяхна гледна точка:

  • Разберете как, кога и защо те използват.
  • Разберете какво обичат теб и какво ги разочарова.
  • Разберете какво би улеснило живота им, работейки с вас.
  • Разберете как можете да им осигурите по-голяма стойност.

Когато разберете това, използвайте този подход в маркетинга си. Може би е по-добре да не изброите 438 функции, които сте добавили в последната версия - и вместо това да признаете, че знаете, че клиентите ви са заети с по-важна работа ... но за 15-те минути, от които се нуждаете, вие винаги сте там .

2 Коментари

  1. 1

    Напълно съм съгласен с теб Дъглас! Освен ако не познавате клиента си и каква е вашата роля в живота му, не можете да развиете успешна маркетингова кампания. Тяхното възприятие за вашата компания е важно, за да успеете на труден пазар.

  2. 2

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.