Съвършенството на марката е мъртво

марка за борба с безредиците

През последните няколко седмици разговарях с доста компании, които се опитват да внедрят стратегии за преодоляване на отрицателните резултати от търсачките по отношение на своите компании, продукти или услуги. То преди беше възможно за поддържане на перфектна марка преди години. Ако се случиха лоши неща, можете да платите, за да се отървете от проблемите, или да ги пометете под килима, за да не може никой да ги намери.

Това вече не работи. Известността на социалните мрежи, сайтовете за бизнес прегледи и блоговете осигури на разстроения клиент огромен меч, който да удари в сърцето на вашата марка. Клиентите се бунтуват (понякога с основателна причина), а мениджърът на марката се чувства безпомощен.

Съвършенството на марката е мъртво.

Вече не е избор на мениджъра на марката или ООП, за да се запази целостта на марката. Сега отговорността е на всеки служител в организацията. Не се опитвайте да извадите големите пръчки или сълзотворен газ. Един прекалено ревностен корпоративен адвокат, изпращащ престанете и се откажете може да зададете Ефект на Стрейзанд в движение.

Тези компании ме гледат безпомощно, искат да ги уверя, че мога фиксира техния проблем. Не работи така. Никога повече няма да работи така. Съвършенството на марката е мъртво. Управлението на репутацията, прозрачността и отличното обслужване на клиентите са защитната екипировка на бранд мениджъра. Ако вашата компания иска да изгради страхотна репутация, започва с страхотно обслужване на клиенти.

Ако искате да убиете лошо история на страницата с резултати от търсачката, трябва да работите много по-усилено като компания, за да създадете такива добре истории вместо това правят страницата с резултати. Много, много по-трудно.

По същия начин, денят на манипулиране на потребителите, сякаш те са безмислени зомбита, също приключи. Потребителите вече четат, слушат, обсъждат и изследват своите решения за покупка. Добрата новина е, че потребителите не очаквайте съвършенство вече ... но те очакват честност. Ако имате страница с рейтинги на продукти, пълна с 5 звезди, някои изследвания показват, че потребителите няма да намерят отзивите за достоверни. С други думи, може да загубите клиенти, ако марката ви изглежда перфектна. Еха.

Несъвършенство на марката

Не можем да контролираме съобщението, освен ако не можем да оправдаем очакванията на това, което желаем да изобрази нашата марка. Вече не можем да прикриваме грешките си, трябва да сме открити за тях. Възрастта на несъвършенство на марката е сред нас - и за да успеем трябва да бъдем отворени и честни относно нашите продукти и услуги ... добри или лоши. Когато вашата компания не отговаря на очакванията (което ще се случи), трябва да реагирате бързо, за да коригирате проблема. Бих ви насърчил да отговорите на негативизма на собствения си терен. Насочете трафика там, където имате микрофона, вместо да възнаграждавате ресурс, който може да не заслужава светлината на прожекторите.

Ако вашата компания има отрицателен резултат от търсачката, насърчавайте клиентите, които са шампиони на вашата марка, да ви популяризират на техните собствени сайтове, техните профили, мрежи и / или блогове. Вече не можете да се отървете от нищо негативно в интернет, но можете насърчаване на положителното.

Когато вашата компания оправдае очакванията, ще ви е много по-лесно да управлявате ефективно марката си.

Един коментар

  1. 1

    Такъв страхотен пост Дъг. Не мога да се съглася с теб повече. Пейзажът на бранд мениджърите се промени, независимо дали им харесва или не. Те (и ние) ще успеят и ще се провалят със способността си да бъдат отворени и честни относно своите продукти и услуги? добър, лош или безразличен.

    jascha
    @kaykas

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.