Трябва ли брандовете да заемат позиция по социалните въпроси?

Социални въпроси

Тази сутрин прекратих следенето на марка във Facebook. През последната година техните актуализации се превърнаха в политически атаки и вече не исках да виждам този негатив в емисията си. В продължение на няколко години открито споделях политическите си възгледи. също. Наблюдавах как последователите ми се трансформират в повече хора, които се съгласяват с мен, докато други, които не се съгласяват, не следват и губят връзка с мен.

Бях свидетел на това как компании, които ухажвах, се оттеглят от работата с мен, докато други марки задълбочават ангажиментите си с мен. Знаейки това, може да се изненадате да разберете, че съм променил мисленето и стратегията си. Повечето от публикуваните ми социални взаимодействия вече са вдъхновяващи и свързани с индустрията, а не социално и политически. Защо? Е, по няколко причини:

  • Уважавам тези с алтернативни гледни точки и не искам да ги отблъсквам.
  • Личните ми убеждения не оказват влияние върху това как се отнасям към онези, на които обслужвам ... така че защо да позволя това да повлияе на моя бизнес?
  • Той не реши нищо друго освен да разшири пропуските, вместо да ги преодолее.

Уважителното разногласие по социалните въпроси е мъртво в социалните медии. Сега марките се подлагат на жестоки атаки и се бойкотират, когато всяка позиция бъде разкрита или дори възприета от обществеността. На практика всяка защита или дебат бързо попада в сравнение с холокоста или друго извикване на имена. Но греша ли? Тези данни показват известна представа, че много потребители не са съгласни и вярват, че повече марки трябва да са автентични и да се занимават публично с социални проблеми.

Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer разкри три тенденции, които се откроиха в променящата се връзка между марките и френските потребители:

  • Потребителите вярват, че това е сега задължение на марка да заеме позиция по социалните въпроси.
  • Потребителите искат да бъдат лично награден от марките, с които работят.
  • Потребителите изискват продуктите да бъдат на разположение и двете онлайн и офлайн.

Може би мнението ми е различно, защото наближавам петдесетте си години. Струва ми се, че в данните има конфликт, при който само една трета от потребителите искат марките да станат политически, въпреки че практически всеки социален проблем се превръща в политически футбол. Не съм толкова сигурен, че искам да покровителствам марка, която открито изповядва своята позиция по социалните въпроси. А какво ще кажете за противоречива социална позиция, която разделя потребителската база? Мисля, че първото изявление може да се наложи да бъде пренаписано:

Потребителите вярват, че сега е задължение на марката да заема позиция по социалните въпроси ... стига позицията на марката да е в съгласие с потребителя за това как да подобри обществото.

Нямам проблем с която и да е компания, която частно подкрепя социални проблеми, но не мога да не се чудя дали настояването на марките да заемат позиция ще бъде използвано за награждаване или наказание по икономически начин за възгледите им. Повечето социални проблеми са субективни, а не обективни. Това не ми изглежда като прогрес - изглежда като тормоз. Не искам клиентите ми да бъдат принуждавани да заемат позиция, да наемат онези, които са съгласни само с мен, и да обслужвам само онези, които мислят същото като мен.

Оценявам многообразието на мнения, а не групово мислене. Вярвам, че перспективите, клиентите и потребителите все още искат и се нуждаят от човешко докосване, а не от автоматизирано, и искат да бъдат лично възнаградени и признати от онези марки, за които харчат трудно спечелените си долари.

И така, заемам ли позиция по това противоречиво?

Автентичност и марки

Изследването на наблюдателя на купувача, Между изкуствения интелект и политиката значението на човешкия фактор за потребителите, се проведе от Парижката седмица на дребно в партньорство с Havas Paris.

2 Коментари

  1. 1

    Както обикновено. Добри точки. Съгласен съм с вашето модифицирано изявление за това, което потребителят иска. Също така вярвам, че повече марки ще бъдат поне публично наказани за позициите си, но доларите може да ги подкрепят чрез допълнителни клиенти, които са частни с тях.

  2. 2

    Две ключови твърдения от вашата статия, които обобщават това, което мисля по темата, „Повечето социални въпроси са субективни, а не обективни“ и „Аз оценявам разнообразието на мненията, а не груповото мислене“. Мисля, че повечето от тези, които са толкова поляризирани, не разбират, че тяхното мнение е точно това, мнение и не могат или не искат да слушат други мнения, за да разширят своя кръгозор. Напълно съм съгласен, че никоя компания не трябва публично да прокарва позицията си по тези въпроси, или определено ще се сблъска с реакция в двете посоки. Като компания бих заявил, че имам служители с различни възгледи и позиции и заставам зад свободата на мисълта и подкрепям служители от всички области в политическия спектър.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.