Помощ за марката: Състоянието на марката

Depositphotos 20400871 с

Случих се на страхотно пускат тази вечер за състоянието на марката. Изобщо не съм съгласен с автора Брад ВанАукен, но исках да добавя няколко точки. Изминаха няколко години, откакто официално работя като и заедно със странични мениджъри на брандове, но искам да подчертая ключов момент, който може да е очевиден, но да е заявена необходимост.

Докато бях във вестникарската индустрия през последното десетилетие, видях нарастващия спад в способността за контрол или управление на марката. Визуално все още беше доста просто ... цветовете, логата и продукта не се променяха. както и да е марка Направих. Марката се промени отвън навътре.

Нашето послание и визия бяха последователни. както и да е среда чрез които хората са получили марка се променя от нас към хората, чрез Интернет, чрез нашите доставчици, чрез нашите служители за обслужване на клиенти, чрез нашите клиенти, чрез нашата онлайн конкуренция и т.н.

Управление на марката

Беше както обикновено. Всички размахвахме и се усмихвахме и сочехме пръсти, докато тези медиуми казваха и правеха неща, които ни унищожаваха, а ние не направихме нищо. В резултат на това марката започна да се проваля - и те все още се провалят. Видях го, изкрещях и ми беше показан изходът (за щастие).

Понякога това не е толкова бързо в други индустрии, но виждаме този преход навсякъде. Въпросът е дали мениджърите на вашата марка правят нещо по въпроса. Как вашите търговски мениджъри ефективно предават какво послание е, което вашата компания се опитва да предаде на своите клиенти чрез тези нови медии? Дали всички ваши служители сега осъзнават, че управляват марката? Носят ли отговорност за това? Как са обучени да се справят с това? Какво казват техните блогове за вашата марка?

Сега по-силно от вашия мениджър на марката е качеството на самата компания. Вярвам, че г-н VanAuken се справя чудесно с обяснението на това. Увеличаването на проблема е изборът. Потребителите са изложени на нови избори толкова бързо, колкото чуят лошите новини за вашата марка. Случай в случая, онази вечер аз написали за Swapagift.com. След публикуването попаднах на форум, който говореше за услугата, и намерих друга услуга, посочена в по-добра светлина ... CardAvenue. След минути намерих страхотен продукт (НЕ чрез маркетинг) и намерих алтернативен доставчик на същия продукт (НЕ чрез техния маркетинг)!

Удивително е колко бързо ще пътуват лоши новини и ще възникне конкуренцията. Повече от всякога вашият Brand Manager трябва да положи толкова усилия, за да общува вътрешно, колкото външно. Те трябва да бъдат евангелизатор и треньор на всички ваши служители. Вашата услуга, вашият продукт и най-вече вашите хора са най-добрата ви среда за комуникация на вашата марка. Как се справят?

Един коментар

  1. 1

    Чувствам се много щастлив като стартиращ предприемач, че още от самото начало научих за социалните мрежи и самобрандирането. В статията, на която се позовавате, авторът наблегна на тези точки: „осъзнатост, достъпност, стойност, съответна диференциация и емоционална връзка“. Работя върху удрянето на тези точки, докато растя. Сега фокусът ми е да дам стойност безплатно, за да изградя доверие. Освен това не съм обременен от раздута бюрокрация. BTW, справям се чудесно!

    Винс, единствен собственик, продавач в eBay, писател с инструкции.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.