Как BoomTown завърши своя стек от Martech с разузнаване на обажданията

invoca

Разговорите и особено телефонните обаждания продължават да бъдат сред най-ефективните методи за свързване с хора и превръщането им в лоялни клиенти. Смартфоните запълниха разликата между сърфирането онлайн и осъществяването на обаждания - а когато става въпрос за сложни покупки с висока стойност, хората искат да се свържат по телефона и да говорят с човек. Днес технологията е на разположение, за да добави поглед върху тези обаждания, така че търговците могат да вземат същите интелигентни решения, базирани на данни, относно повикванията, които правят за цифровите канали.

At Boomtown, ние инвестирахме много в обадете се на технологията за разузнаване. Ние сме компания за продажби и маркетинг на софтуер, която помага на компаниите за недвижими имоти да сключват повече сделки. Като се има предвид, че нашето решение е на петцифрена цена, нашите клиенти просто няма да направят покупка - или дори да се ангажират с демонстрация - преди да се обадят по телефона с търговски представител. В резултат на това телефоните ни звънят постоянно.

Отчасти това е естеството на нашия бизнес. Хората от недвижимите имоти обичат да говорят - те са опитни събеседници и обичат да правят бизнес по телефона. Но това е и естеството на бизнеса днес: хората търсят, сърфират и се обаждат от телефоните си, докато се движат по пътя към покупката. От жизненоважно значение е маркетинговият ни екип да има представа за проследяване, анализ и оптимизиране на тези входящи обаждания и екипът ни по продажби да е оборудван да отговаря на обаждания, които е вероятно да реализират.

Инвестирахме в Облачен гласов маркетинг на Invoca за да добавим слой прозрение около канала, който нашият екип по продажби използва най-много. Тези допълнителни данни позволяват на нашите екипи за маркетинг и продажби да работят по-ефективно заедно - нашите представители могат да приемат повече обаждания и да извлекат по-голяма стойност от всеки, а нашият маркетингов екип може да приписва нашите кампании на потенциални клиенти, които конвертират по телефона.

Данни за разузнаване на обажданията - Boomtown

Само като включим Invoca, ние веднага намаляваме наполовина цената си за потенциален клиент (CPL). Това е така, защото успяхме да придадем всички наши телефонни клиенти на различните цифрови кампании, с които потенциален клиент или клиент си взаимодейства, преди да ни се обади. Научихме, че никой не се обажда и обяснява подробностите за това как е чул за нас - можем да видим, че са търсили даден термин, щраквали върху връзка, правили са някои изследвания, разговаряли са с няколко приятели за опции и са провеждали телефонно обаждане . За този сложен път за покупка те биха могли да кажат на нашия търговски представител, че са чували за нас чрез „от уста на уста“.

Вярвам, че интелигентността на обажданията е задължителна за бизнеса днес и има някои неща, които научих, които могат да помогнат на други търговци да започнат работа с тази сравнително нова маркетингова технология.

Първи стъпки с интелигентността на обажданията

Има няколко неща, на които трябва да обърнете внимание при оценяване на доставчиците на разузнавателни повиквания. Първото е динамично вмъкване на числа. Динамичното вмъкване на номера ви позволява да замените статичен фирмен телефонен номер в маркетингов актив - например целева страница, електронна книга или страница за ценообразуване на уебсайт - с уникален номер, който се връзва обратно към източника на всяко обаждане. Това означава, че можете да видите подробни данни като ключовата дума, която търсещият е търсил, рекламата, върху която са кликнали, и страниците на уебсайта ви, които са прегледали, преди да вдигнат телефона.

Използвайки Invoca, търговският представител може да види цялата тази информация в момента, в който телефонът звъни. Те имат и други ценни данни, като доходи на обаждащия се, история на покупките и демографски данни, което им дава картина на човека от другия край на линията. Препоръчвам да използвате тази информация, за да насочите обаждащия се до съответния представител в реално време - например съществуващи клиенти или VIP потенциални клиенти до вашия най-добър търговски представител.

Важно е да използвате платформа, която се интегрира добре с вашия съществуващ стек от технологии за маркетинг и продажби. Ние използваме Invoca's Интеграция с Facebook за поглед върху ефективността на нашите социални рекламни кампании; това ни позволява да знаем кои от нашите обаждащи се са били повлияни от реклами във Facebook по време на пътуването им. Това е особено полезно сега, когато имаме реклами с обаждане чрез кликване директно в страницата ни за марка във Facebook и в рекламите ни във Facebook.

Интеграцията на Salesforce ни позволява да използваме нашите клиентски данни и да изградим водещ профил за всеки повикващ. Нашите представители могат да видят откъде е дошло обаждането, кой е на линия и всички минали взаимодействия, които са имали с нашата компания. Това премахва голяма част от спрете и започнете аспект на първоначалните разговори; търговските представители могат просто да потвърдят подробностите, които вече имат.

По-кратките обаждания поддържат перспективите щастливи и показват, че ценим времето им. Това също освободи време за нашите представители - нашият екип по продажбите отнема около 1,500 разговора месечно и тази технология намали продължителността на тези разговори с до 1.5 до 2.5 минути всеки. Това се освободи часа всеки месец, който представителите могат да прекарат, генерирайки повече бизнес.

Също така искате платформа, която ви позволява да анализирате съдържанието на разговорите, които се провеждат по телефона, за да повлияете на бъдещи кампании за подхранване - или в някои случаи да използвате това съдържание, за да не възпитавайте клиенти, които вече са закупили по телефона. Това може да се почувства глухо за потребителите, които все повече очакват компаниите да предоставят персонализирани услуги по различни канали.

Настройте се за успех

Сега можем да видим откъде идват обажданията ни, кой е на линия и контекста на обаждането. За да работи система като тази, препоръчвам ви да предприемете някои основни стъпки, за да получите по-голяма представа за входящите повиквания:

  • Популяризирайте телефонни номера чрез вашата начална страница, страница за ценообразуване и всеки маркетингов канал, който имате - социален, търсене, технически документи, уеб семинари, фирмени събития, дори подкасти. Улеснете хората да ви се обадят.
  • Инвестирайте в реклами с обаждане чрез кликване във вашите социални реклами и реклами в мрежата за търсене, така че хората, които търсят или сърфират на мобилни устройства, могат да натиснат бутон и да ви се обадят директно.
  • Използвайте динамични телефонни номера за всеки актив, така че винаги можете да видите откъде идват обажданията. Това е от съществено значение за подобряване на възвръщаемостта на маркетинга.
  • Започнете да мислите за обажданията, както бихте направили вашите цифрови активи - и изисквайте същото ниво на видимост какво работи и кое не.

Научихме много по пътя и установихме, че някои от нашите предположения са неправилни. Отначало очаквахме разузнаването на повикванията да увеличи общия ни брой потенциални клиенти. Това не беше така - но по-добрата представа за обаждащите се и кампаниите, които повлияха на тяхното поведение, се оказаха много по-ценни. Попълнихме решаваща празнина в нашия стек от маркетингови технологии, оптимизирани за повиквания с висока стойност, които водят до повече реализации, и създадохме възможно най-доброто изживяване за хората, които решат да ни се обадят.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.