Платформата за вземане на решения в реално време на Bluecore за eTail

Електронна търговия
Време за четене: 6 протокол

Ти си търговецът. Какво ще правиш след това? Това е въпрос, който маркетолозите си задават постоянно. Понастоящем данните се вливат в организациите с рекордна скорост и обем и процесът на организиране и въздействие върху тези данни може да бъде парализиращ.

Като начало имате задачата да знаете различни неща за клиентите си:

  • Кои са най-ценните ми клиенти?
  • Кои са моите клиенти, които купуват само артикули с отстъпка?
  • Кои клиенти съм на път да загубя?

... и списъкът продължава.

Ако можете да обедините многоканални данни и да разберете кой кой е във вашата клиентска база, какво правите след това с тази информация? Значи как действате по него? Това е вашият медиен план: Кого насочвате, през кои канали съобщавате тези съобщения и кога действате? Тази дълбочина на знания, прозрение и способности е недостъпна за повечето търговци.

В отговор на това индустриално предизвикателство, Bluecore, четиригодишен доставчик на технологии SaaS, обяви новата си платформа за вземане на решения за търговците на дребно, за да помогне да отговори на въпроса „какво следва?“ Неговият уникален интерфейс дава възможност на търговците на дребно да управляват данни и да генерират аудитории по различни канали, без участие на ИТ.

Живеем в свят на незабавно удовлетворение, където търговците нямат лукса на времето. Скоростта и прозрението в реално време са ключовете за стимулиране на показателите за придобиване, преобразуване и задържане в съвременната конкурентна търговска среда. CRM и анализ инструментите предлагат на търговците на дребно възможността да събират информация точно за тази цел, но само натрупването на данни не води до резултати.

Търговците на дребно не се нуждаят от повече данни или нови инструменти за консолидиране на данни. Те се нуждаят от помощ за дешифриране на тенденциите в техните данни и се нуждаят от инструменти за вземане на решения, за да използват тези данни. Дайте възможност на вашите екипи да действат според това, което знаят за вашите клиенти, така че да можете да създадете наистина смислени преживявания в навременни моменти в шопинг пътуването.

Търговците не се нуждаят от повече данни. Те се нуждаят от помощ при използването му - това е липсващият компонент в днешния маркетинг стек. Проектирахме нашата платформа, за да се интегрира безпроблемно в съществуващите маркетингови стекове, без помощта на ИТ екипи и с опростен потребителски интерфейс, така че търговците да могат да изграждат и синхронизират аудитории по канали за секунди. Fayez Mohamood, съосновател и главен изпълнителен директор на Bluecore

Като съединителна тъкан във вашия маркетинг стек, Bluecore's Decisioning Platform без усилие свързва източници на данни, като CRM, продуктов каталог и платформа за електронна търговия, с канални технологии, които комуникират директно с вашите клиенти. По този начин платформата обработва масивни набори от данни за секунди, което прави незабавно действащо за маркетолозите за изграждане на аудитории, които могат да включват вашите най-ценни клиенти, купувачи с отстъпки, клиенти, които са на път да се обърнат. След това маркетолозите могат да разгръщат кампании по канали като имейл, социални мрежи, търсене и на място.

Вземете демонстрация на платформата за решаване на Bluecore

Нека вземем конкретен пример от световен търговец на спортни обувки и дрехи:

Проблемът

Като един от най-добрите световни дизайнери, търговци и дистрибутори на обувки, облекло и оборудване за фитнес и лайфстайл, тази глобална марка отдавна е известна с водещите дигитални тенденции и предлага на своята аудитория наистина завладяващо преживяване - както в магазина, така и онлайн. Но както е в случая с повечето онлайн търговци на дребно, особено тези, произхождащи от големи организации със сложна инфраструктура, достъпът и дейността по данни от клиенти се оказаха предизвикателни за компанията.

За да преодолее това предизвикателство, търговецът се обърна към Bluecore за:

  • Анализирайте и определяйте нивата на афинитет на клиентите, като използвате клиентски данни в реално време
  • Изпращайте силно персонализирани задействани имейли, съдържание в социалните медии, дисплейни реклами и преживявания на място
  • Разкрийте практическа информация за клиентите и генерирайте специфични аудитории за дребно за секунди въз основа на исторически данни и алгоритми за прогнозиране
  • Бързо синхронизирайте аудиториите по имейл, социални и локални канали, за да провеждате истински многоканални маркетингови кампании, без да задавате ИТ отдела

Преди Bluecore нямахме достатъчен достъп до потребителските си данни. Не успяхме лесно да го манипулираме или да извлечем действия от него. Разбрахме, че Bluecore може не само да ни помогне да решим този проблем, но той може да бъде решен, без да натоварва глобалния ни ИТ отдел. Това беше огромна точка за продажба за нас, тъй като гъвкавият и лесен за използване интерфейс на Bluecore ни позволява да поддържаме нашите маркетингови кампании там, където трябва да бъдат - в рамките на маркетинговия отдел, а не в ръцете на нашия ИТ отдел. Възможността да си върнем контрола над нашите маркетингови кампании беше огромна. Досега не сме виждали платформа, която е лесна за използване или бърза за внедряване, в нито един друг инструмент. Търговец на дребно Старши мениджър на CRM

Търговецът вече използва Платформа за решаване на Bluecore за бърз анализ и интегриране на данни, генериране на аудитории за секунди и реализиране на междуканални кампании около стартирането на нови продукти. По-конкретно, марката се е възползвала от три основни случая на употреба:

Повишаване на маркетинговия контрол и достъп до данни

Преди внедряването на Bluecore, създаването на имейл кампании изискваше съдействието на ИТ отдела на компанията и може да отнеме от 40 до 60 дни, за да стартира. С Bluecore обаче маркетинговият екип може да тества и внедри целенасочени изоставяния и предизвикани от жизнения цикъл имейл кампании за дни.

Освен че спомага за избягване на отнемащи време и сложни ИТ интеграции, Bluecore улеснява търговеца да интегрира тези кампании с други технологични партньори. Например маркетинговият екип може да предприеме кампания, насочена към купувачи с висока стойност в ключови градове (т.е. Бостън, Ню Йорк, Лос Анджелис) и да интегрира данните с приложението Handstand Fitness, за да предложи на купувачите в тези географски райони безплатна лична тренировъчна сесия .

Основните резултати от тези усилия включват:

  • Възможността за идентифициране на повече клиенти на място и стартиране на повече кампании за ремаркетинг с Bluecore в сравнение с предишната платформа на търговеца, SaleCycle
  • По-високи проценти на отваряне и кликване при Bluecore, отколкото при SaleCycle, което в крайна сметка води до възвръщаемост на инвестицията от 10: 1

bluecore salecyle

Подобряване на промоцията на марката Omnichannel

Когато търговецът осъзна необходимостта от организиране на последователна комуникация през канали, той се обърна за помощ към Bluecore. Марката стартира усилията си за популяризиране на всички канали с пускането на нова обувка в популярна линия спортни обувки. За начало компанията използва платформата за решаване на Bluecore, за да изгради в реално време аудитория от клиенти с висок афинитет за закупуване на продукти от линията обувки. След това предостави персонализирано изживяване на място за тази аудитория, като използва Bluecore, за да работи безпроблемно с платформи за персонализиране на място и да коригира креативната начална страница в движение, за да покаже новата обувка и други продукти от същата линия. Компанията също предприе тези усилия през различни канали, като обслужва подобни креативни активи в рекламите във Facebook и чрез маркетингови кампании по имейл на онези купувачи с висок афинитет към покупка, както е идентифициран от Bluecore.

За да удължи живота на дейностите за стартиране на кампании и да поддържа актуалното съдържание за потребителите с висока стойност, екипът въведе и специален стимул за повторни посетители и потребители, получаващи съобщения от второ докосване, които предлагаха безплатно влизане в едно от най-големите световни събития на компанията.

Основните резултати от тези усилия включват:

  • 76% увеличение на кликванията за персонализирано съдържание
  • Увеличена конверсия с над 30% при изоставяне на колички за кампании, които включват допълнителния стимул за безплатно влизане в събитие

Bluecore Omnichannel

Идентифициране на нови аудитории, насочени към различни канали

Bluecore също така подпомогна търговеца на дребно с инициатива за увеличаване на аудиторията му по нови канали чрез провеждане на социална кампания, свързана с пускането на нов хайп продукт. Използвайки платформата за решаване на Bluecore в реално време, компанията създаде аудитория от купувачи, които разгледаха новия продукт през последните 60 дни, но не го закупиха и насочиха към тях чрез реклами във Facebook.

Обувки Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Като цяло, Платформата за решаване на Bluecore е помогнала на маркетинговия екип на този търговец да поеме контрола върху данните на клиентите, да ги направи полезни и да ги използва по интелигентен, персонализиран начин за подобряване на производителността по каналите. Откакто работи с Bluecore, търговецът научи, че постигането на тези резултати не е свързано с обединяването на планини от клиентски данни на едно място. По-скоро става въпрос за обединяване на процеса на вземане на решение какво да се прави с всички тези прозрения в една платформа.

Статистика на аудиторията

С помощта на Audience Insights търговците на електронна търговия получават достъп до най-бързото и най-задълбоченото табло за управление за поведенчески и продуктови данни за всеки сегмент от аудиторията, който решат да създадат. След като маркетологът създаде аудитория в рамките на Bluecore, той вече може да осъществи достъп до Audience Insights, за да визуализира как се предвижда даден сегмент да се ангажира и конвертира, а след това да разработи кампании и стратегии за максимизиране на резултатите.

С Audience Insights маркетинговите лидери могат да научат как се представят техните най-ценни клиентски сегменти спрямо други групи клиенти и как се справят техните кампании с тези аудитории. Маркетолозите могат да анализират тези данни седмично през седмица и да планират маркетингови стратегии спрямо конкретни сегменти от своята клиентска база.

Таблото за управление на аудиторията отговаря на въпроси като:

  • Каква е стойността на тази аудитория? Поглед върху процента от общите приходи, средната стойност на поръчката (AOV), средния брой продукти на поръчка, средната стойност на живота и средната прогнозирана стойност на живота
  • Какво е здравето на тази публика? Разбивка на изгубени, активни и рискови клиенти
  • Къде мога да се свържа с тази аудитория? Подробности за това колко клиенти в определена аудитория могат да бъдат достигнати в даден канал, като имейл, социална мрежа, дисплей или на място
  • Как тази публика се ангажира с продукти? Витрини „Rockstars“, „Cash Cows“ и „Hidden Gems“ продукти
  • Как тази аудитория се ангажира с моя сайт? Лесно разбирайте тенденциите на събитията, фунията за преобразуване на сайтове и сравненията на събитията на сайта
  • Как тази публика се ангажира с имейлите ми? Подробен преглед на доставени, отворени и щракнати имейли, както и отписвания въз основа на отделни сегменти от аудиторията
  • Кои са най-интересните клиенти? Анонимен поглед върху отделните потребители, разпределени по „най-добре харчещи“, „най-добри браузъри“ и „най-голям потенциал“

Прочетете повече за Статистика за аудиторията

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.