Блоговете не са форуми - превръщайки ги в чудесен инструмент за корпоративен маркетинг

Често срещано безпокойство, което се поражда при обсъждането на корпоративното писане на блогове като бизнес стратегия, е страхът клиентите да излъчват своите жалби. Когато този въпрос беше зададен в клас, който направих миналата седмица, наистина пропуснах ключов момент, който обикновено обсъждам. В основата на това е разликата между форум и блог.

Какво отличава блога от форума?

  1. Хората посещават бизнес блогове, за да изградят знания за компания, продукт или услуга, докато изграждат връзка с блогъра.
  2. Хората посещават бизнес форуми, за да потърсят съдействие или да окажат съдействие.
  3. В блога блогърът отваря, води и управлява разговора. Във форум всеки може.
  4. Във форум посетителите често си помагат. В блог това е по -рядко срещано. Отново блогърът управлява разговора.
  5. Форумът може да бъде напълно отворен за участие. Блогът може да има повече контрол върху модерирането на коментари и дори възможността да коментира изобщо.
  6. Читателите на блогове често са изградили отношения с блогъра и са по-склонни да се съгласят и защитават решенията си. Форумите са малко по-безплатни за всички, където посетителите могат да водят повече от самата компания.

Това е форум

Ревящо бебеКога за последен път сте влезли в сайт и сте намерили „Форум за обслужване на клиенти“, където можете да излъчите разочарованието си от компания? Не са ли прекалено много? Не ... ще ви бъде трудно да намерите такъв.

Повечето бизнес форуми се използват за намаляване на разходите за поддръжка, като позволяват на потребителите да помагат на други потребители. Форумите за програмиране са фантастични за това и горещо препоръчвам на хората да използват това като стратегия за намаляване на разходите за поддръжка. Ако вашата компания има API, ще намерите свят от сътрудници, готови да ви помогнат във техния форум!

Форумите също могат да се използват, особено с класиране, за да се получи обратна връзка за най-доброто / най-лошото, което една компания може да предложи, без да се освобождават всички ограничения и да се позволява на хората да крещят и да крещят. Форумите могат да бъдат анкета с обратна връзка ... по-ценна от анкетата сама.

Няма да откриете, че те се използват за обслужване на клиенти. Честно казано, би било малко смущаващо, нали? Можете ли да си представите форум, където можете просто да публикувате как една компания ви го духа отново и отново? Всички компании се провалят или се провалят в един или друг момент ... поставянето на всичко в централно хранилище, което светът да види, може да не е най -добрата стратегия!

За оплаквания от обслужване на клиенти най-добре работи приятна форма за контакт. Когато клиентите са разстроени от нас, те оценяват обезвъздушаването и понякога са склонни да преувеличават некомпетентността и въздействието върху техния бизнес. Изграждането на форум не е добра идея ... но позволяването на прост път за техническите специалисти по поддръжката да отговорят лично на разгневен клиент е безценно.

Това е блог

Щастливо бебеНай -голямата поведенческа разлика между форум и блог е, че форумният разговор (известен също като „нишка“) се започва от посетителя. Форумите често имат неформални лидери - това всъщност са хора, които привличат много внимание или ръководят разговора на форум, но може дори да не са официален представител на компанията. Блогът има официален лидер, авторът на публикацията.

Разговорът във форума започва с нишка, която всеки може да започне, като обаждане за помощ или жалба. Това означава, че компанията, управляваща форума, трябва да реагира на разговора и да няма възможност да води разговора. Те са автоматично в защита, независимо от темата. Рядко съм виждал коментар с нишки да се превърне във форум за жалби за блог, освен ако блогърът не е поискал оплакванията. По -често съм виждал пламтящи коментари, бързо „пускани“ от другите читатели на блога - тъй като те са склонни да бъдат големи поддръжници на бизнеса.

Публикация в блог се създава от автора на публикацията. За фирмения блог това е от ключово значение. Определено може да се отворите за критика предвид темата на публикацията, но предимството е, че можете да ръководите разговора активно. Хората, които коментират, са абонати, дошли във вашия блог, за да търсят знания или връзка с вас.

Важно е двамата да се отличават по поведението и целите на своите посетители, както и по целта за тяхното използване! Хората не посещават блога ви, за да се оплакват, те посещават, за да се научат. А блоговете осигуряват безопасно средство за изграждане на отношения с вашите читатели - с предимството на Вие задвижване на разговора.

3 Коментари

  1. 1

    Интересно. Чудя се дали сте хванали тази публикация, която написах преди няколко седмици и се опитах да обясня приликите между блог и форум. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Най-голямото различие между двете е, че блогът диктува разговора, докато форумът дава възможност на потребителите да започнат своя дискусия.

    • 2

      Не, Jeffro2pt0, но определено щях да го препратя. Хубава работа за посочване на физическите различия и прилики!

      (Изоставам във ВСИЧКОто си четене в момента !!!)

  2. 3

    Дъг,

    Отличен пост. Изненадан съм колко често потенциалните клиенти искат форуми за своите сайтове. Когато ровя по-дълбоко, обикновено откривам, че те искат много отговор на общността, без всъщност да искат да пишат съдържание.

    Надеждата им е клиентите им да свършат цялата работа. Харесва ми отговорът ви за разликата, но е смел. Много, много блогъри биха реагирали негативно на идеята, че блоговете трябва да „контролират” разговора. Лично аз мисля, че това е смисълът. Блоговете са по-четливи от форумите, защото никой не може да ви крещи или да изважда от релси разговора във вашия блог, освен ако не му позволите.

    А за компаниите нищо не е по-важно.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.