Блоговете не са форуми - превръщайки ги в чудесен инструмент за корпоративен маркетинг

Често срещано безпокойство, което се поражда при обсъждането на корпоративното писане на блогове като бизнес стратегия, е страхът клиентите да излъчват своите жалби. Когато този въпрос беше зададен в клас, който направих миналата седмица, наистина пропуснах ключов момент, който обикновено обсъждам. В основата на това е разликата между форум и блог.

Какво отличава блога от форума?

  1. Хората посещават бизнес блогове, за да изградят знания за компания, продукт или услуга, докато изграждат връзка с блогъра.
  2. Хората посещават бизнес форуми, за да потърсят съдействие или да окажат съдействие.
  3. В блога блогърът отваря, води и управлява разговора. Във форум всеки може.
  4. On a forum, it’s common for visitors to help one another. On a blog, that’s less common. Again, the blogger drives the conversation.
  5. Форумът може да бъде напълно отворен за участие. Блогът може да има повече контрол върху модерирането на коментари и дори възможността да коментира изобщо.
  6. Читателите на блогове често са изградили отношения с блогъра и са по-склонни да се съгласят и защитават решенията си. Форумите са малко по-безплатни за всички, където посетителите могат да водят повече от самата компания.

Това е форум

Ревящо бебеWhen is the last time that you logged onto a site and found a ‘Customer Service Forum’ where you can air out your frustration at a company? Not too many out there? Nope… you’ll be hard-pressed to find one.

Повечето бизнес форуми се използват за намаляване на разходите за поддръжка, като позволяват на потребителите да помагат на други потребители. Форумите за програмиране са фантастични за това и горещо препоръчвам на хората да използват това като стратегия за намаляване на разходите за поддръжка. Ако вашата компания има API, you’ll find a world of associates ready to help you in their forum!

Форумите също могат да се използват, особено с класиране, за да се получи обратна връзка за най-доброто / най-лошото, което една компания може да предложи, без да се освобождават всички ограничения и да се позволява на хората да крещят и да крещят. Форумите могат да бъдат анкета с обратна връзка ... по-ценна от анкетата сама.

You won’t find them being utilized for customer service, though. Frankly, it would be a little embarrassing, wouldn’t it? Can you imagine a forum where you could just post how a company blew it for you over and over again? All companies falter or fail at one time or another…. putting it all in a central repository for the world to see may not be the best strategy!

За оплаквания от обслужване на клиенти най-добре работи приятна форма за контакт. Когато клиентите са разстроени от нас, те оценяват обезвъздушаването и понякога са склонни да преувеличават некомпетентността и въздействието върху техния бизнес. Изграждането на форум не е добра идея ... но позволяването на прост път за техническите специалисти по поддръжката да отговорят лично на разгневен клиент е безценно.

Това е блог

Щастливо бебеThe biggest behavioral difference between a forum and a blog is that a forum conversation (also known as a ‘thread’) is started by the visitor. Forums often have informal leaders – these are actually folks who command a lot of attention or direct the conversation of a forum, but they may not even be a formal representative of the company. A blog has a formal leader, the author of the post.

A forum’s conversation starts with a thread that anyone can begin, such as a call for help or a complaint. This means that the company running the forum has to be reactive to the conversation and doesn’t have the opportunity to lead the conversation. They are automatically on the defense, regardless of the topic. Rarely have I seen a threaded commentary turn into a complaint forum for a blog unless the blogger solicited the complaints. More often, I’ve seen flaming commentary quickly ‘put out’ by the other readers of the blog – since they tend to be great supporters of the business.

A blog post is created by the post’s author. For a company blog, this is key. You may definitely be opening yourself up for criticism given the post’s topic, but the advantage is that you get to pro-actively lead the conversation. People who comment are subscribers who have come to your blog to seek knowledge or a relationship with you.

It’s important that the two be distinguished for the behavior and goals of their visitors, as well as the purpose for their use! People don’t visit your blog to complain, they visit to learn. And blogs provide a safe means for you to build a relationship with your readers – with the advantage of Вие задвижване на разговора.

3 Коментари

  1. 1

    Интересно. Чудя се дали сте хванали тази публикация, която написах преди няколко седмици и се опитах да обясня приликите между блог и форум. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Най-голямото различие между двете е, че блогът диктува разговора, докато форумът дава възможност на потребителите да започнат своя дискусия.

    • 2

      Не, Jeffro2pt0, но определено щях да го препратя. Хубава работа за посочване на физическите различия и прилики!

      (Изоставам във ВСИЧКОто си четене в момента !!!)

  2. 3

    Дъг,

    Отличен пост. Изненадан съм колко често потенциалните клиенти искат форуми за своите сайтове. Когато ровя по-дълбоко, обикновено откривам, че те искат много отговор на общността, без всъщност да искат да пишат съдържание.

    Надеждата им е клиентите им да свършат цялата работа. Харесва ми отговорът ви за разликата, но е смел. Много, много блогъри биха реагирали негативно на идеята, че блоговете трябва да „контролират” разговора. Лично аз мисля, че това е смисълът. Блоговете са по-четливи от форумите, защото никой не може да ви крещи или да изважда от релси разговора във вашия блог, освен ако не му позволите.

    А за компаниите нищо не е по-важно.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.