Блоговете не са форуми - превръщайки ги в чудесен инструмент за корпоративен маркетинг

Често срещано безпокойство, което се поражда при обсъждането на корпоративното писане на блогове като бизнес стратегия, е страхът клиентите да излъчват своите жалби. Когато този въпрос беше зададен в клас, който направих миналата седмица, наистина пропуснах ключов момент, който обикновено обсъждам. В основата на това е разликата между форум и блог.

Какво отличава блога от форума?

  1. Хората посещават бизнес блогове, за да изградят знания за компания, продукт или услуга, докато изграждат връзка с блогъра.
  2. Хората посещават бизнес форуми, за да потърсят съдействие или да окажат съдействие.
  3. В блога блогърът отваря, води и управлява разговора. Във форум всеки може.
  4. Във форум е обичайно посетителите да си помагат. В блога това е по-рядко. Отново блогърът движи разговора.
  5. Форумът може да бъде напълно отворен за участие. Блогът може да има повече контрол върху модерирането на коментари и дори възможността да коментира изобщо.
  6. Читателите на блогове често са изградили отношения с блогъра и са по-склонни да се съгласят и защитават решенията си. Форумите са малко по-безплатни за всички, където посетителите могат да водят повече от самата компания.

Това е форум

Ревящо бебеКога за последен път влезете в даден сайт и открихте „Форум за обслужване на клиенти“, където можете да излъчите разочарованието си във фирма? Не са твърде много там? Не ... трудно ще бъдете намерени.

Повечето бизнес форуми се използват за намаляване на разходите за поддръжка, като позволяват на потребителите да помагат на други потребители. Форумите за програмиране са фантастични за това и горещо препоръчвам на хората да използват това като стратегия за намаляване на разходите за поддръжка. Ако вашата компания има API, ще намерите свят на сътрудници, готови да ви помогнат в техния форум!

Форумите също могат да се използват, особено с класиране, за да се получи обратна връзка за най-доброто / най-лошото, което една компания може да предложи, без да се освобождават всички ограничения и да се позволява на хората да крещят и да крещят. Форумите могат да бъдат анкета с обратна връзка ... по-ценна от анкетата сама.

Няма да откриете, че те се използват за обслужване на клиенти. Честно казано, би било малко неудобно, нали? Можете ли да си представите форум, където бихте могли просто да публикувате как дадена компания ви е духала отново и отново? Всички компании се променят или се провалят по едно или друго време ... поставянето на всичко в централно хранилище, за да го види светът, може да не е най-добрата стратегия!

За оплаквания от обслужване на клиенти най-добре работи приятна форма за контакт. Когато клиентите са разстроени от нас, те оценяват обезвъздушаването и понякога са склонни да преувеличават некомпетентността и въздействието върху техния бизнес. Изграждането на форум не е добра идея ... но позволяването на прост път за техническите специалисти по поддръжката да отговорят лично на разгневен клиент е безценно.

Това е блог

Щастливо бебеНай-голямата поведенческа разлика между форум и блог е, че разговорът във форума (известен също като „нишка“) се стартира от посетителя. Форумите често имат неформални лидери - това всъщност са хора, които привличат много внимание или ръководят разговора на форум, но те дори не могат да бъдат официален представител на компанията. Блогът има официален лидер, автор на публикацията.

Разговорът във форума започва с нишка, която всеки може да започне, като например повикване за помощ или жалба. Това означава, че компанията, която управлява форума, трябва да реагира на разговора и да няма възможност да води разговора. Те автоматично са в защита, независимо от темата. Рядко съм виждал коментар с резба да се превърне във форум за жалби за блог, освен ако блогърът не е поискал жалбите. По-често съм виждал пламтящ коментар, който бързо се „пуска“ от останалите читатели на блога - тъй като те са големи поддръжници на бизнеса.

Публикация в блог се създава от автора на публикацията. За фирмен блог това е ключово. Определено може да се отворите за критика, като се има предвид темата на публикацията, но предимството е, че ще можете активно да водите разговора. Хората, които коментират, са абонати, които са дошли във вашия блог, за да търсят знания или връзка с вас.

Важно е двамата да бъдат разграничени по поведението и целите на своите посетители, както и целта за тяхното използване! Хората не посещават вашия блог, за да се оплакват, те посещават, за да се научат. И блоговете ви осигуряват безопасно средство за изграждане на връзка с вашите читатели - с предимството на Вие задвижване на разговора.

3 Коментари

  1. 1

    Интересно. Чудя се дали сте хванали тази публикация, която написах преди няколко седмици и се опитах да обясня приликите между блог и форум. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Най-голямото различие между двете е, че блогът диктува разговора, докато форумът дава възможност на потребителите да започнат своя дискусия.

    • 2

      Не, Jeffro2pt0, но определено щях да го препратя. Хубава работа за посочване на физическите различия и прилики!

      (Изоставам във ВСИЧКОто си четене в момента !!!)

  2. 3

    Дъг,

    Отличен пост. Изненадан съм колко често потенциалните клиенти искат форуми за своите сайтове. Когато ровя по-дълбоко, обикновено откривам, че те искат много отговор на общността, без всъщност да искат да пишат съдържание.

    Надеждата им е клиентите им да свършат цялата работа. Харесва ми отговорът ви за разликата, но е смел. Много, много блогъри биха реагирали негативно на идеята, че блоговете трябва да „контролират” разговора. Лично аз мисля, че това е смисълът. Блоговете са по-четливи от форумите, защото никой не може да ви крещи или да изважда от релси разговора във вашия блог, освен ако не му позволите.

    А за компаниите нищо не е по-важно.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.