Справяне със социалните медии

Джейсън Фолс от Изследовател на социални медии е страхотен човек и един от хората, с които не винаги съм съгласен, но винаги уважавам. Джейсън винаги е бил в битка - работи с клиенти за разработване на техните стратегии за социални медии.

Една порция съвети, които споделям с всички, е методологията на Джейсън за справяне с недоброжелатели онлайн - за първи път го чух да говори за това в блога Indiana през 2010 г.

  • потвърждавам правото им да се оплакват.
  • извинявам се, ако е оправдано.
  • твърдя, ако е оправдано.
  • Оценява какво ще им помогне да се чувстват по-добре.
  • акт съответно, ако е възможно.
  • Абдикирайте - понякога идиот е идиот.

Докато определите, че абдикацията е най-добрият възможен път, онлайн общността ще е определила същото, което и вие. Често последователите ви ще се защитят, когато това се случи.

Отговорът на негативна ситуация онлайн често определя една компания и какво е да работиш с тях. Marketing Pilgrim има фантастичен пример за това как НЕ да отговаря на негативна критика на линия. Примерът е собственик на магазин за пици, който е получил отрицателен преглед на Yelp .... струва си да се прочете!

3 Коментари

  1. 1

    Страхотно резюме на панела в петък, Дъг.

    Имах късмета да присъствам на презентацията на Дънкан Ални в събота, озаглавена: Онлайн управление на репутацията. Въпреки че информацията, дадена от Джейсън, беше много информативна, аз почувствах, че точките наистина са „откарани вкъщи“ за мен от Дънкан. Още по-ценно беше разграничаването на това дали отговорът е оправдан на жалбоподателя на първо място, както беше казано, „някои хора са хронични жалбоподатели“. Номерът е кога да се знае * дали * отговорът е оправдан точно толкова, колкото и * как * да се формулира.

    Всичко това се връща към прозрачността. Тъй като социалните медии растат все по-бързо и по-бързо, компаниите, които „не разбират“, ще се борят да продължат. Тези, които се адаптират, ще бъдат тези, които ще оцелеят. Те могат да мислят така: не бихте позволили на вашия служител да кара безразсъдно зад волана на служебно превозно средство на оживена улица, така че защо биха оставили хората, отговорни за техните усилия в социалните медии, които по същество да правят едно и също нещо? По-често и двата начина, по които завършвате с катастрофални резултати и репутацията страдат.

  2. 2

    Въведох някои думи от публикацията с кавички в google и открих оригиналната публикация и дебатът все още бушува. Има такива, които обичат мястото и такива, които го МРАЗЯТ. Ресторантът дори е затворен за една година поради здравословни проблеми и е отворен отново, но дебатът все още бушува. В случай на ресторант лошият преглед боли повече от добър отзив, защото никой не иска да губи пари и има толкова много възможности. Обща нишка във всички лоши отзиви е, че един от служителите на ресторанта, самата собственица, персонал, който и да е направил нещо грубо. Това ме кара да вярвам, че има проблем с културата.

    Ето нишката на Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.