UserVoice: Обратна връзка, заявка за функции и проследяване на грешки са направени просто!

uservoice1

Хората от UserVoice сте били заети с изграждането и тестването на нови инструменти, които да ви помогнат да ангажирате потребителите си, да получите по-добра обратна връзка, управлявана от данни, и да осигурите по-добра поддръжка от всякога. През последните няколко месеца тестваха някои от тези инструменти в администраторските конзоли на своите клиенти UserVoice, включително новите им джаджи Satisfaction и SmartVote, както и нова, по-проста форма за контакт. Днес те правят тези нови инструменти достъпни за всички!

Запознайте се с новата, модерна джаджа

Изцяло преосмисленото приспособление предоставя изчерпателно изживяване в приложението за вашите клиенти, за да получат необходимата им помощ и за вас (проактивно) да поискате отзивите, от които се нуждаете. Той разполага с SmartVote ™, оценки за удовлетвореност и подобрен поток на незабавни отговори за формата за контакт.

Приспособление UserVoice

Проактивно ангажирайте потребителите в автоматичните подкани за вашето приложение или сайт. Потребителите могат автоматично да включват екранна снимка на страницата, на която са, когато изпращат съобщение. Идентифицирайте потребителите, проследявайте активността и предавайте черти на акаунта с новия им Javascript SDK.

Статистика за потребителите

Отидете отвъд слушането. Под новите им джаджи има прост, но мощен JavaScript SDK за предаване на потребителска информация, който ви помага да стигнете до полезна информация.

UserVoice User Insights

User Insights ви позволява да получите по-добра представа за всички ваши потребители - не само за тези, които ви дават конкретна обратна връзка или изпращате билети. Сегментирайте и разгледайте конкретни потребителски черти, включително типове потребители, план, ниво на активност, ниво на удовлетвореност, месечни повтарящи се приходи, продължителност на живота и други.

Удовлетвореност на потребителите

Оценките за удовлетвореност ви позволяват лесно да проследявате тенденциите и да свързвате положителните или отрицателните отговори със специфични области на подобряване на продукта. Подканите в приложението осигуряват по-висока степен на отговор в сравнение с традиционните проучвания по имейл и ви позволяват да определите количествено възвръщаемостта на инвестициите от голяма подкрепа.

Удовлетворение на потребителя на UserVoice

Разгледайте конкретни потребителски сегменти, за да видите как удовлетворението се променя по демографски признак. Идентифицирайте своите промоутъри и предотвратете оттока, преди да се случи. Насърчавайте организаторите да разпространяват думата с туитове.

Отзиви на потребителите с / SmartVote ™

Бета отчетът за обратна връзка с потребителите е нов, управляван от данни начин за сортиране, филтриране и изчисляване на статистически данни за отзивите, публикувани във вашия акаунт. Той комбинира данни от новата джаджа SmartVote ™ с данни от User Insights, за да ви помогне да разберете кои идеи са най-важни за различните групи потребители.

Това далеч надхвърля тяхната наследствена система за гласуване, за да ви предостави данните, необходими за вземане на интелигентни решения, които ще издигнат продукта (и номерата за задържане) на следващото ниво.

Отзиви на потребителите на UserVoice

Новата джаджа SmartVote позволява на потребителите да определят приоритетите кои идеи са актуални и кои не и ви позволява да стигнете до статистически значими резултати. Филтрирайте и сортирайте идеи в целия си акаунт - не само в рамките на конкретен форум. Дайте приоритет на обратната връзка с характеристиките на потребителите и акаунтите.

Нова форма за контакт за вашия уеб портал

Докато вграждането на новата джаджа на вашия собствен сайт е напълно незадължително, следващата седмица UserVoice ще замени класическия формуляр „Свържете се с поддръжката“ на вашия уеб портал UserVoice (subdomain.uservoice.com) с новата джаджа за контакт:

Формуляр за контакт на UserVoice

Тези нови функции вече са достъпни за всички UserVoice сметки. Ако сте на по-стар план само за обратна връзка или само за бюро за помощ, UserVoice може да ви помогне да мигрирате акаунта си към един от по-новите им планове, за да започнете да се наслаждавате на всички UserVoice. За да инсталирате новата джаджа, посетете настройките на акаунта си или прочетете повече за настройването на новата джаджа.

5 Коментари

  1. 1

    Харесва ми идеята ви да използвате система за проследяване на грешки, за да поддържате връзка с хората, които използват вашия код, но потребителската гласова услуга всъщност не е най-добрият вариант. Бих се радвал да видя WordPress плъгин за проследяване на грешки, но не го намерих. Разгледах bugzilla от момчетата в mozilla и ми харесва, но не мога да го инсталирам, тъй като нямам достъп до черупката в моя хостинг акаунт. Засега тествам Mantis availabe на mantisbt.org, но не съм сигурен в това, тъй като неговият код ми е труден за разбиране и затова е трудно да го модифицирам и прилагам теми и т.н. Извинете за дългия ми коментар, страхотен пост . Луис

  2. 2
    • 3

      Nevermind…I got it. I still can't figure out how – when I add new topic ideas, why they aren't showing up in my initial screen, after deleting the default topics…

  3. 4

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.