Двоичен фонтан: Платформа за управление на клиентския опит и репутация

Двоичен фонтан

Ако сте направили някакво проучване на идентичността на марката и клиентския опит, вероятно сте забелязали отделните връзки на клиентите и оценките за ангажираността на потребителите и местните SEO усилия за компаниите. Днес значително мнозинство от потребителите разчитат силно на настроенията на клиентите (т.е. онлайн рейтингите на клиентите и сайтовете за прегледи), за да вземат образовано решение дали да се ангажират с компания. Всъщност много потребители са склонни да препращат към сайтове като Google, Facebook и Yelp, за да видят какъв е клиентският опит, който могат да очакват от компания или марка. В ерата на цифровия, незабавен потребителски дух, компаниите не могат да забавят реакцията / взаимодействието с потенциални и съществуващи клиенти. 

Освен това начина, по който компанията се възприема онлайн, ще окаже огромно влияние върху способността на марката да привлича, придобива и задържа клиенти. Независимо дали става въпрос за здравеопазване, хотелиерство, търговия на дребно, автомобили, финансови услуги и др. - Опитът и обратната връзка с клиентите се равняват на идентичността на компанията и са дълбоко вкоренени в решенията на потребителя да закупи фирмен продукт или услуга. 

Общ преглед на платформата за двоични фонтани - Единният източник на истината за настроението на марката и данните за местоположението

Binary Fountain предоставя водеща клиентска опитност и онлайн платформа за управление на репутация за предприятия, здравни организации и малък и среден бизнес. Закрепена в своята технология за обработка на естествен език (NLP), базираната в облак платформа добива отзиви на клиенти и служители от проучвания, онлайн рейтинги и сайтове за прегледи, социални медии и други източници на данни, за да предостави на организациите полезни прозрения, необходими за подобряване на лоялността към марката, увеличаване на ангажираността , привличане на нови клиенти и стимулиране на устойчиви крайни резултати. 

От търсене и откриване до подбор и последващо проследяване, платформата на Binary Fountain помага за насочване и подкрепа на екипи за маркетинг, реклама, клиентски опит, продажби и успех на клиентите по време на всяка стъпка от пътуването на потребителя. Холистичният му продуктов пакет е снабден с клиентски опит и функции за ангажираност, възможности за онлайн управление на репутацията, обработка на естествен език, мобилни проучвания и предложения за кампании за препоръки, CRM интеграции, както и SEO инструменти до ключ и местни инструменти за управление на маркетинга. 

Опитът и ангажираността на клиентите на Binary Fountain включват:

  • Социално слушане - Потребителите могат активно да наблюдават, преглеждат, търсят и да бъдат предупредени за немаркирани онлайн споменавания и коментари, споделени в блогове, форуми, новинарски сайтове, рейтинги и сайтове за прегледи, както и споменавания в Twitter и публични публикации в Instagram и Facebook в почти реално време. 
  • Социално издателство - Потребителите могат да изготвят, управляват, планират и публикуват съдържание в социалните медии във Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, всичко това от един интерфейс.
  • Мобилни препоръки - За да генерират повече онлайн отзиви, потребителите могат да изпращат имейли или мобилни текстови съобщения директно до клиентите, като ги молят да оставят отзиви за техния сервизен опит. 
  • Управление на списъци - Потребителите могат да претендират за страници, както и автоматично да актуализират и публикуват точна информация за контакт и данни за местоположение за фирми от всякакъв размер в 420+ онлайн директории в повече от 50 държави, като същевременно гарантират, че няма дублиращи се списъци или конфликти за собственост. 
  • Работодателска марка - Потребителите могат да компилират, преглеждат, сравняват и сравняват настроенията на служителите в проучвания на Binary Fountain и / или на трети страни, както и онлайн рейтинги и сайтове за прегледи, като Glassdoor и Действително, в едно цялостно и централизирано табло за управление.  

В днешния цифров пазар компаниите трябва постоянно да увеличават своята видимост и осведоменост за марката в търсачките, социалните мрежи, приложенията за карти и други, ако искат да се конкурират за доверието и бизнеса на клиентите. 

Раму Потаразу, президент и главен изпълнителен директор в Binary Fountain

Най-добри практики за опит на клиентите и управление на репутацията

С повече от 40,000 XNUMX заявки за търсене с Google, които се правят всяка секунда, компаниите трябва да намерят начин да пробият шума или да рискуват да бъдат изоставени от конкуренцията. Положителната идентичност на марката и осведомеността е един сигурен начин да останете пред конкурентния пакет или на първата страница с резултати от търсенето с Google. Решението - инвестирайте в клиентски опит и технологии за управление на репутацията, които ще наблюдават, проследяват, управляват, анализират и предупреждават компаниите за обратна връзка и ангажираност на клиентите в реално време. 

отговор на задача двоичен фонтан 1

Някои разширени функции, които да търсите в клиентския опит и платформата за управление на репутация, включват: 

  • Изглед със звездни рейтинги - Сравнете и оценете онлайн репутацията чрез стотици оценки и прегледайте сайтове в едно табло 
  • Управление на задачите и сигнали - Спестете време, ангажирайки се с онлайн отзиви, влияещи върху марката от определяне на приоритети, планиране, възлагане на последващи действия и реагиране в рамките на една платформа
  • Конкурентен бенчмаркинг - Сравнете онлайн репутацията, чрез класации, с целевите конкуренти, за да идентифицирате високо и слабо представящи се 
  • Отчитане на бизнес разузнаването - Персонализирани, управлявани от данни прозрения от отзивите на клиентите с възможност за преглед и оценка на въздействието и напредъка на кампанията 

Доклад за управление на репутацията - Двоичен фонтан

Доверен от хиляди уникални марки в Северна Америка, Binary Fountain помага на фирми от всякакъв мащаб да увеличат пазарния си дял, като повишава присъствието си онлайн, увеличава взаимодействието с клиентите и насърчава онлайн рейтингите и отзивите - което води до подобрена лоялност към марката и запазване на клиентите в дългосрочен план. Понастоящем клиентският опит и платформата за управление на репутацията на Binary Fountain проследява и анализира отзивите на потребителите в повече от 900,000 250 доставчици на здравни услуги и XNUMX+ компании в цялата страна.

Резервирайте демонстрация в Binary Fountain

Проучване на клиентски опит - VITAS Healthcare

Повишеното разчитане на цифрови отзиви от потребители мотивира водещите доставчици на грижи за хоспис като VITAS Healthcare да внедрят технология за клиентски опит и онлайн услуги за управление на репутацията, за да се възползват по-добре от обратната връзка и да увеличат общите положителни отзиви и оценки на удовлетвореността. В работата с VITAS Healthcare Binary Fountain използва мощната си технология за клиентски опит, за да постигне точност и еднородност на списъците и отговорите, както и измерими печалби в репутацията на марката за хосписните програми на VITAS Healthcare в САЩ

Чрез технологията за задълбочен анализ и списъци на Binary Fountain, VITAS Healthcare успя да използва инструменти за анализ, отчетност и сравнителен анализ, в допълнение към мощната технология за обработка на естествен език (NLP), за пълномащабна, точна и полезна информация за клиентския опит и нивата на удовлетвореност множество места.

Разгледайте стратегията за клиентски опит, която осигури всички изброени по-долу през първата година от внедряването на VITAS Healthcare:

  • 34% увеличение на резултатите за удовлетвореност на пациентите
  • Увеличение с 10% на общата положителна обратна връзка
  • 52% увеличение в общия брой отзиви на Google
  • Увеличение от 121% в общия брой рецензии във Facebook

Опитът на клиентите на Binary Fountain и платформата за управление на репутацията помогнаха на VITAS да забележи значително увеличение на звездните отзиви и оценките за удовлетвореност на пациентите, както и по-голяма точност на списъците и информация за данните, водещи до положителни бизнес резултати за марката VITAS Healthcare

Прочетете пълното проучване на случая

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.