6 най-добри практики, които ще увеличат участието Ви в анкетата на клиентите

отговор на анкетата на клиентите

Проучванията на клиентите могат да ви дадат представа кои са вашите клиенти. Това може да ви помогне да се адаптирате и да коригирате имиджа на вашата марка, а също и да правите прогнози за бъдещите им желания и нужди. Провеждането на анкети възможно най-често е добър начин да изпреварвате кривата, когато става въпрос за тенденции и предпочитания на вашите клиенти.

Проучванията също могат да повишат доверието на вашите клиенти и в крайна сметка лоялността, тъй като показват, че наистина се интересувате от тяхното мнение и вие полагате усилия да ги удовлетворите. Уверете се, че уведомявате клиентите си за промените, които сте направили, въз основа на техните отзиви. В противен случай вашите усилия рискуват да не бъдат забелязани. Хората са склонни да запомнете негативните преживявания по-добре отколкото положителните, така че подобренията може да останат незабелязани, просто защото клиентите ви може да са твърде удобни. По същия начин може да върне някои от клиентите, които сте загубили, ако преди това не са били доволни от вашия бизнес.

Положителните отзиви за проучванията на клиентите също могат да се удвоят като отзиви на компании. Определено е по-добра алтернатива на публикуване на платени или поискани отзиви. Уверете се, че питате клиентите си за одобрението им, преди да решите да направите публично отговорите им, дори ако анкетата е анонимна.

Има цяла наука проектиране на добри въпросници, които избягват пристрастни отговори и успяват да накарат честен отговор на хората, които участват в проучването. За съжаление има много фактори, които ще повлияят на отговорите на вашите клиенти и повечето от тях са извън вашия контрол. В зависимост от това каква информация искате да получите, може да поискате от тях обратна връзка веднага след опита, който искате да оцените. Отговорите са длъжни да бъдат по-емоционални, тъй като участниците ще запомнят по-ярко своя опит. Следователно те все още са под влиянието на чувствата, които са свързани с него.

Ако търсите по-обективна информация, най-добре е да дадете на клиентите си малко време, преди да ги анкетирате. Това им дава шанс да оценят ситуацията с по-голяма яснота. Отговорите, които те предлагат, никога няма да бъдат наистина обективни, но това не е това, което ви интересува по никакъв начин. Вашите клиенти трябва да бъдат доволни, на първо място, и удовлетворението не е обективно.

Дължина на анкетата на клиента

разочарованАко искате да извлечете максимума от вашите проучвания, не правете въпросници, които се показват на страници и страници. Вашите клиенти може да се отегчат и да започнат да отговарят, без всъщност да обмислят въпросите, само за да го направят. В идеалния случай вашето проучване трябва да съдържа не повече от 30 отговора на въпросите. И трябва да отнеме около 5 минути, за да завършите.

Ако имате да зададете повече от 30 въпроса или ако форматът на въпросите отнема повече от 5 минути, отговорете на възможностите за разбиване на списъка с въпроси в множество анкети. Групирайте ги според темата им, за да знаете какво търсите.

Честота на анкетите на клиентите

ПрекъсванеТенденциите и предпочитанията се променят с невероятно бързи темпове, така че трябва да провеждате анкети възможно най-често. Това дава възможност за преоценка на ефективността на вашите въпросници и за добавяне на въпроси, които са оставени по-рано.

Може да искате да имате по-широко проучване, което винаги е достъпно на уебсайта на вашата компания, за да оцените общото ниво на удовлетвореност на вашите клиенти от вашите продукти или услуги. Но ако търсите по-конкретна обратна връзка, насочена към една конкретна тема, тогава трябва да рекламирате това проучване отделно.

Въпроси за анкети на клиенти

ОбърканНеясните или неясни въпроси рискуват да изкривят резултатите от вашето проучване. Времето на участника трябва да бъде прекарано в фокусиране върху отговора, а не върху значението на въпросите. В ситуации, в които въпросите са двусмислени, участникът може да бъде склонен просто да избира на случаен принцип отговор. И това може да породи подвеждащ модел.

Нещо повече, вашите клиенти може просто да се откажат и от останалата част от анкетата, ако установят, че въпросите са неразбираеми. Те трябва да се чувстват така, сякаш отделят много малко време за попълване на въпросника, така че ще се чувстват по-склонни да обмислят внимателно всеки отговор.

Оптимизиране на въпросите на анкетата на клиентите

разбирамИма много неща, които ще повлияят на начина, по който клиентите ви отговарят на вашите анкети. Някои могат да бъдат толкова фини, колкото начинът, по който формулирате определен въпрос, независимо дали използвате думи, те могат да имат негативно изображение, свързано с тях, и дори реда, в който задавате въпросите.

За по-добри резултати, по-информативни резултати, ще искате да имате колкото се може повече вариации в начина, по който изграждате своя въпросник. Можете да зададете един и същ въпрос по много начини, за да избегнете пристрастия, основани на думи и фрази, а също така трябва да помислите за смесване на модела, по който задавате въпросите си.

За въпроси с отговори с множествен избор помислете за преместване на избора. По този начин ще избегнете определянето на някакъв вид рутина за клиентите си и ще ги принудите да мислят по всеки въпрос поотделно.

Награди от анкетиране на клиентите

НаградиАко установите, че вашите клиенти не са склонни да вземат вашите анкети, помислете дали да им предложите малко лечение след приключване. Много компании използват тази тактика, за да насърчат клиентите си да отговорят.

Можете обаче да рискувате хората да вземат анкетата само за награда, без всъщност да са имали каквото и да е взаимодействие с вашата компания. Уверете се, че сте добавили някакъв метод за проверка, за да определите дали те знаят за какво говорят, когато отговарят на вашите въпроси. Някои анкети изискват да попълните информацията която е отпечатана на касовата бележка. Можете да добавяте изскачащи прозорци към уебсайта си, които са настроени за изтичане след извършване на определено действие, например излизане от онлайн магазин или след щракване върху конкретна връзка.

Насърчавайте подробна обратна връзка

Във всяко проучване, независимо от информацията, която търсите, е от изключителна важност да дадете шанс на клиентите си да кажат думата си. Подробните коментари могат да бъдат много по-ценен ресурс от въпросите, които предлагат избор между няколко отговора.

Целият смисъл на анкетите е да откриете неща, които не сте знаели за клиентите си. Въпросите и отговорите, проектирани от вас, се използват най-добре, когато се интересувате от откриването на много конкретни неща, които не позволяват много нюанси.

Коментарите могат да ви предложат информация, която не бихте могли да предвидите по друг начин. За съжаление е по-трудно да накарате участниците да прекарват време в записване на дълги отговори, отколкото да им се даде възможност да поставят отметка в квадратче. Така че, въпреки че търсите подробни отговори, дръжте се на прости въпроси, така че да не се чувстват така, сякаш харчат твърде много за отговора.

Проучванията могат да бъдат безценен инструмент, когато става въпрос за оценка на нивата на удовлетвореност на клиентите и прогнозиране на бъдещи тенденции. Това също така повишава доверието на вашия клиент и им доказва, че наистина се интересувате от тях, както и от техните предпочитания и принос.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.