Станете марка по избор

Depositphotos 19735551 с

В скорошна публикация, Сет Годин зададе важен въпрос, който според мен всеки собственик на бизнес трябва да отговори: Защо ти? Защо сега?

Да се ​​изправим пред повечето продуктови категории, но със сигурност в интернет услугите имаме избор. Що се отнася до доставчиците на електронна поща, уеб хостовете и софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти, интелигентният бизнес трябва да попита потенциален ресурс: При толкова много възможности за избор да избера вас?

Когато стартирах бизнеса си, гравитирах към най-ниската цена, която повечето собственици правят. Но след няколко взаимодействия с евтини доставчици, обикновено когато нещо се обърка, научих, че времето ми има стойност. Така че сега, когато оценявам онлайн инструменти и ресурси, имам няколко критерия, които са по-важни от цената.

  1. Запълва ли продуктът my изискване. Въпреки че днес има редица CRM инструменти, използвам АдресДва, защото е проектиран от някой, който е управлявал бизнес като моя. Заглавията, полетата, организацията на таблото и имат смисъл за мен.
  2. Мога ли да разбера как работи без да чета дълга инструкция или някой да ме преведе през нея. Нямам време за дълги демонстрации в средата на деня. И въпреки че мога да чета (доста добре всъщност), не искам да отделям време, за да разгледам инструкциите. Софтуерът като услуга трябва да се обслужва самостоятелно. Потребителският интерфейс трябва да бъде интуитивен. Ще бъда готов да инвестирам време за усъвършенствани функции, но ми дайте основите. Любимият ми пример за прост потребителски интерфейс:  Постоянен контакт. (Изцяло се занимавам с местните и мразя факта, че не мога да подкрепя нито една от нашите имейл компании, базирани в Индианаполис, но не намерих нищо толкова лесно за използване)
  3. Техническа поддръжка на хора. Когато обмислям да се регистрирам за онлайн инструмент, едно от първите неща, които правя, преди да им дам кредитната си карта, е да се обадя на линията им за поддръжка. Искам да знам колко последователности от 2,3,2,1,1,1,1,1 # трябва да прокарам, преди да получа жив човек. И когато го направя, разработват ли скрипт с конкретен набор от въпроси или са способни да слушат моя? Обади се онлайн конструктор на формуляриFormstack техническа поддръжка или Провим и ще видите какво имам предвид. Реални хора, със способността да разбират вашите въпроси. Докато GoDaddy се подобри, чакането все още е твърде дълго и количеството информация, което трябва да имате, за да получите отговор на въпрос, често е неразумно.

Тези са мои „Защо ти, защо сега”Критерии. Може би не съм вашият целеви клиент. Ако не съм, не се колебайте да игнорирате мненията ми. Но не предполагайте, че знаете критериите за вземане на решения за вашите клиенти. Отделете време да попитате клиентите си защо са избрали вас и да подобрите доставката си по тези аспекти, а цената ще стане почти без значение.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.