Опасната примамка за избягване на социалната мрежа

социална мрежа

Джонатан Салем БаскинМислех да назова този пост, Защо Джонатан Салем Баскин е грешен... но всъщност съм съгласен с него по много точки в публикацията му, Опасната примамка на социалната мрежа. Съгласен съм например, че гурутата на социалните медии често се опитват да подтикнат бизнеса да използва медиите, без да разбират напълно културата или ресурсите на компанията, с която работят. Не би трябвало обаче да е изненада. Те се опитват да продадат продукт ... собствени консултации!

Не съм съгласен с Г-н Баскин по няколко точки, обаче:

  1. Формулировката опасна примамка предизвиква някакъв ужасен образ на социалната мрежа, която унищожава компания. Факт е, че освен ако не работите за корпорация при строги регулаторни условия, говоренето и изслушването на вашите клиенти не е толкова зловещо, колкото звучи. Всъщност това е много очаквано и оценено. Ако вашата конкуренция е достъпна в мрежи, които не съществувате в ... резултатите мога бъдете опустошителни. Компаниите, които разполагат с ресурси и процеси, за да управляват репутацията си онлайн и да се справят с комуникацията, са намерили социалната мрежа едновременно ефективна и ефикасна за всичко - от проблеми с обслужването на клиенти до изграждане на авторитет в техния бранш.
  2. Най- социалната мрежа промени всичко... повече, отколкото маркетолозите биха искали да признаят. Заявяването, че не е равносилно на твърдението, че синдикатите не са оказали влияние върху индустриалната революция. В крайна сметка производствените линии, продуктите, управлението и работата все още бяха налице, нали? Точно ... но синдикатите упълномощиха работната сила да оказва влияние върху управлението и заплащането. Синдикатите биха могли да създадат или разбият компания ... и те са. Това е еквивалентът на социалната мрежа. Компаниите вече прескачат конкуренцията си, като възприемат социални практики; други изостават. Да се ​​твърди друго е безотговорно.

Г-н Баскин членки:

Хората винаги са водили разговори за марки. Преди Интернет имаше общности от география, професия, образование, религия и множество социални групи, които може би бяха по-малко широки и ярки от тези, които се предлагат онлайн, но вместо това бяха по-дълбоки и поддържащи. Дейностите им със сигурност бяха по-буквално практически, а резултатите им по-определящи начина на живот. Социалното поведение не е уникално за технологиите; просто имаме частична видимост в някои аспекти на това как хората разговарят сега, затова искаме да подканим или да участваме в тези дейности.

Да, това е вярно ... но спорното е, че тези разговори вече стават част от публичното досие. Те могат да бъдат индексирани, организирани и открити в търсачката за броени секунди. И масите обръщат все повече внимание на негативните коментари и отзиви, които една компания натрупва. Пропусната опашка за решаване на проблем с клиенти в днешно време може да окаже значително влияние върху репутацията на компанията там, където никога досега не.

Маркетолозите вече нямат право да се крият зад лого, лозунг и изискана дрънкалка ... търговците са принудени да комуникират директно с масите. Преди просто говорихме ... сега трябва да слушаме и да отговаряме. Никой отговор в тази социална сфера не прилича на това да не се интересувате от клиентите си. Маркетолозите не са били подготвени правилно за това ... и се опитват да научат управление на възражения, работа в мрежа и други умения, далеч извън тяхното образование и опит.

Въздействието върху бизнеса е реално. Компаниите търсят ресурси, за да покрият усилията, необходими за наблюдение и реагиране на социалната мрежа. Това е друг проблем, който е пропуснат гурута в социалните медии. Те подценяват ресурсите, необходими за публикуване на достатъчно, отговарят достатъчно бързо и разработват процесите, необходими за пълното използване на социалната мрежа.

Така че, докато съм съгласен с гурута вършат лоша работа с мениджърите по подготовката им за социалната мрежа, вярвам, че избягването на социалната мрежа е много по-рисковано.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.