Неуспешният опит на клиентите унищожава вашия маркетинг

проучване на SDL за клиентски опит

SDL извърши проучване, за да проучи къде са отделните или най-видни точки на провал и успех на клиентския опит (CX) се случват с клиентите и въздействието върху бизнеса.

Може би най-страшният резултат от това проучване е, че SDL установи, че много потребители, страдащи от лошо клиентско изживяване активно се опитваше да омаловажи компанията всеки шанс, който са могли от уста на уста и това включва социални медии и други онлайн канали за публикуване.

Мда ... в един свързан свят, неуспехите на клиентския опит влияят на вашите маркетингови усилия. Лошите новини пътуват бързо и тези инциденти могат да засенчат всякакви добри стратегии, които прилагате онлайн.

Основните констатации в инфографиката включват

  • Ужасните откази на CX обикновено изискват по-малко от час време и струват по-малко от обяда за навигация.
  • Независимо дали е оправдано или не, четирима от петима обвиняват хората за неуспехите на CX.
  • 21% от големите откази на CX се случват, преди клиентът дори да купи.
  • 27% от младите хилядолетия няма да се опитат да разрешат провала, в сравнение с 13% от бейби бумърите.
  • Повече от 40% от потребителите най-лошите CX преживявания са се появили в цифровите индустрии (т.е. комуникации, електроника и онлайн търговия на дребно).

Така че това е доста стряскащо. С други думи, много CX грешки които са сериозно затрудняващи компаниите, могат да бъдат идентифицирани, преди изобщо да достигнат до клиент, могат да бъдат коригирани с минимални усилия, много клиенти ще изоставят компанията изобщо - а технологията често е епицентърът на лошия клиентски опит.

Клиентски опит CX Неуспехи

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.