Кой е най-добрият B2C CRM за вашия малък бизнес?

Управление на взаимоотношенията с клиенти

Отношенията с клиентите са изминали дълъг път от самото им създаване. Манталитетът B2C (Business to Consumer) също се премести към по-UX-ориентиран манталитет, вместо да доставя крайния продукт. Изборът на подходящия софтуер за управление на връзки с клиенти за вашия бизнес може да бъде труден. 

Според проучвания 87% от бизнеса използват активно базирани на облак CRM.

18 CRM статистика, която трябва да знаете за 2020 г. (и след това)

С изобилието от опции на ваше разположение може да бъде поразително и стресиращо да изберете правилния. Нека да разгледаме някои забележителни примери и как можете да изберете правилния инструмент за нуждите на вашия малък бизнес.

Как да изберем CRM

Преди да скочим в него, важно е да зададем някои критерии в камък. На първо място, няма два CRM инструмента, които са еднакви - всеки има свой собствен набор от опции. 

Изборът на правилния често се извършва чрез саморефлексия от страна на компанията, главно относно това, което е необходимо. Докато някои компании дават приоритет на продажбите, други предпочитат по-подробно проследяване и анализ. Правилният CRM също ще има положително въздействие върху вашата маркетингова стратегия за съдържание, като ви позволява да видите кой тип съдържание генерира повече потенциални клиенти. Нека да разгледаме някои въпроси, които могат да ви помогнат да определите перфектния CRM за вашия бизнес:

Размерът на вашия бизнес

  • Колко голям е вашият бизнес?
  • Работите ли в международен план или в страната?
  • Колко служители имате и разширявате ли се?
  • Колко данни обработвате ежедневно и разширяват ли се?

Техническата функционалност на вашия бизнес

  • Какви професионалисти имате във вашата заплата?
  • Имате ли налични анализатори на данни и търговци?
  • Доколко автоматизирани са вашата клиентска поддръжка и процес на продажба?

Приоритетите на вашия бизнес

  • Какви са вашите приоритети, когато става въпрос за удовлетвореност на клиентите?
  • Колко инвестирате в маркетинг и реклама?
  • Колко рационализиран е вашият работен процес и има ли тесни места?

55% от собствениците на бизнес искат преди всичко лекота на използване в своите CRM.

12 невероятни CRM класации, които не искате да пропуснете

След като отговорите на всички тези въпроси, ще имате по-ясна и обективна представа за това, от което се нуждаете. Лесно е да се изчисли грешно и да се избере CRM, който не ви подхожда, само за да се върнете обратно към друг по-късно. Сега, когато имаме по-ясно разбиране за избора на правилния CRM, нека разгледаме най-забележителните примери.

Agile CRM

Ако търсите добро управление и планиране на CRM, Agile CRM ви покрива. Инструментът може да се похвали с множество опции за автоматизация и управление на контактите, които могат да рационализират вашето управление на връзките с клиентите. 

Той е специално проектиран с оглед на малкия бизнес и му липсват определени големи опции за големи предприятия, които обикновено бихте намерили в CRM. Agile CRM обаче се предлага с пълна поддръжка за приставки и приспособления, което означава, че можете да го персонализирате така, че да отговаря перфектно на нуждите на вашия бизнес.

Посетете Agile CRM

Pipedrive

Ако търсите CRM за вашия бизнес, ориентиран към продажбите, не търсете повече от Pipedrive. Услугата е специално проектирана с рационализиране на продажбите в центъра, което означава, че се предлага с множество опции, специфични за продажбите. 

Елегантният дизайн на интерфейса и потребителският интерфейс с плъзгане и пускане гарантират, че вашият екип има бърза и надеждна платформа за работа. Pipedrive дори позволява интеграция на имейли, което означава, че вашият екип по продажбите не трябва да изпълнява много задачи с различни раздели и просто да се съсредоточи върху вършенето на работата си.

Посетете Pipedrive

Мед

Медта (официално Prosperworks) е CRM с пълна интеграция на Google Suite. Това означава, че услугата е съвместима с всички приложения и инструменти, намерени в Google, включително Диск, Таблици и Документи. 

Това, което разделя Copper от другите CRM, е VoIP съвместимостта, която се интегрира в услугата.

Амари Мелор, старши представител за обслужване на клиенти за Grabmyessay

Това позволява на вашите мениджъри по продажби и поддръжка на клиенти да взаимодействат с повикващи и трети страни, без да излизат от самия инструмент. Той записва и съхранява гласови чатове за по-късен анализ и ви позволява да съхранявате и модифицирате важни данни направо чрез самия Google. Медта е един от най-пълноценните CRM системи и е подходящ за повечето малки фирми, които търсят постоянно CRM решение.

Посетете мед

HubSpot

Като най-достъпната CRM на пазара, HubSpot отговаря на хип-хопа. Това е де факто изборът за стартиращи фирми и малък бизнес с несигурни бюджети. Той позволява пълно управление на клиентите и анализ на данни, както и интеграция на Gmail в CRM. Най-доброто от всичко е, че HubSpot коригира ценообразуването според опциите, които използвате и пакета, който сте избрали. 

Колкото по-малко неща използвате активно, толкова по-малко ще платите в края на месеца. HubSpot е чудесна платформа за проследяване на данни и управление на клиенти без налични разширени опции. Това обаче е незначителен недостатък, тъй като повечето разширени опции за проследяване и анализ са донякъде ненужни за малкия и развиващ се бизнес.

посещение HubSpot

Zoho

Ако ограничението за 10 потребители не се окаже проблем за вас, тогава Zoho може да е идеалният CRM за вашия бизнес. Zoho е безплатен CRM с основната функционалност на най-модерните CRM. Той позволява управление на клиенти, анализ и поддръжка чрез потребителския интерфейс на услугата. 

Zoho е създаден с оглед на продавачите и разполага с възможности за игра. Това означава, че вашият екип по продажбите може да създаде конкурентна атмосфера при стартирането и да работи за подобряването един на друг. Zoho предлага по-разширени възможности и разширен списък от потребители на малка месечна такса. Повечето малки фирми и стартиращи компании обаче ще намерят много гъвкавост и функционалност и в безплатната версия.

Посетете Zoho

многоетажна сграда

И накрая, ако управлението на данни и проследяването на клиентите е нещо, от което отчаяно се нуждаете, Highrise ще покрие това вместо вас. Услугата е създадена, като се има предвид съхранението на данни в облак, което означава, че всяко взаимодействие с клиенти се съхранява безопасно в CRM. 

Highrise работи почти по същия начин като инструментите за управление на проекти и лични преносими компютри, но с CRM обрат. Това означава, че интерфейсът е изчистен и лесен за справяне. Можете дори да управлявате имейл списъците си и да доставяте съобщения на клиентите си чрез Highrise, без да прибягвате до услуги за автоматизация на пощата. Ако търсите инструмент за управление и проследяване на данни за вашия бизнес, не търсете повече от Highrise.

Посетете Highrise

Вашият CRM е за вашите потребители

Помислете за вашите клиенти и вашето взаимно взаимодействие, когато избирате своя CRM софтуер. Какви са трудностите, които изпитвате сега и бихте искали да облекчите? Този прост въпрос понякога може да бъде цялата инициатива, от която се нуждаете, за да инвестирате в CRM решение.

74% от потребителите на CRM заявиха, че имат по-подробен достъп до клиентски данни след инвестиране в CRM.

CRM софтуер UserView

Не е необходимо ръчно управление на клиенти с толкова много функции и достъпни решения там. Направете крачка на вярата и опитайте нов инструмент, за да видите дали отговаря на съществуващия ви работен процес. Може би просто ще бъдете изненадани от резултатите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.