B2C CRM е от решаващо значение за бизнеса, изправен пред клиенти

клиент на дребно crm

Потребителите на днешния пазар са по-овластени от всякога и активно търсят възможности за взаимодействие с бизнеса и марките. Мащабното превключване на мощността към потребителите се случи бързо и остави повечето компании ужасно зле подготвени да използват цялата нова информация, която потребителите започнаха да предоставят по нови начини.

Въпреки че почти всеки сложен бизнес, ориентиран към потребителите, използва CRM решения за управление на клиенти и перспективи, повечето от тях са базирани на технология от десетилетия - и те са проектирани предимно за обслужване на B2B продажби. Повечето компании разчитат на различни клиентски записи в рамките на POS, електронна търговия или маркетингови платформи, които не споделят данни помежду си. Създадени, за да поддържат стария модел, състоящ се от предимно функционални етапи на пазаруване, тези решения не са в състояние да предоставят пълни картини на съвременните потребители, когато те влизат и излизат от фунията за продажби няколко пъти, по различни канали и различни допирни точки, преди да конвертират.

Изводът е, че функционалните системи и CRM, базирани на старо поведение, са неефективни при управлението на съвременните потребители. Интелигентността, която те предоставят, се ограничава до силози, изолирани от наученото чрез други канали и взаимодействия; това му пречи да интегрира нови клиентски данни в реално време, за да създаде точна картина на новото пътуване до пазаруването, което е едновременно сложно и нелинейно.

Това ме накара да създам ENGAGE.cx, изцяло нов вид CRM, който е създаден отначало, за да позволи на бизнеса да знае и да изгради взаимоотношения със своите клиенти. Родена в облака, тази платформа научава потребителското поведение и споделя данни по всички канали, дори в социалните медии, с цел да предостави удивително точна информация за клиентите там, където е най-важно: ангажименти един към един между служителите и клиентите.

Наричам го B2C CRM.

Защо B2C CRM?

В ENGAGE.cx знаем това 80% от печалбата ви се доставя от 20% от вашите клиенти.
Представете си, че развивате по-силни връзки с тези клиенти, като се справяте с взаимоотношенията подобно на вашите приятелства; познаване помежду си и разбиране на най-добрите начини за общуване в контекста на различните ситуации, в които си взаимодействате:

  • Всеки разговор, който провеждате с приятелите си, се основава на споделена история и вие по същество знаете как да разгледате ситуационния контекст, когато общувате.
  • Когато се обаждат, изпращат съобщения, чуруликат, вие знаете кои са те - техните ценности, желания и нужди.
  • Когато ви изпращат съдържание, това винаги е от значение, защото те знаят кой сте.
  • Когато се появят у вас, вие знаете как да ги забавлявате и вероятно имате на разположение любимата им напитка.

Прилагайки тази информираност към вашия бизнес, вие искате вашата CRM да има възможностите не само да поддържа този нов тип взаимоотношения с клиентите, но и да помага за изграждането на нови. Традиционният CRM е ограничен, тъй като знанията му са ограничени само до ситуациите и ангажиментите, с които е проектиран.

Новият ви B2C CRM ще разбере как вашият клиент се променя по време на пътуването за покупка и нашият Relationship Cloud® служи за информиране и овластяване на служителите със съответната интелигентност на клиентите, той е изграден върху гъвкава платформа, която пресича канали за улавяне и подбор на данни за поведението.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM иновации: знания за пътуването на клиента

Нашият облак за взаимоотношения предоставя прозрение, видимост и контекст къде се намират вашите клиенти в техните конкретни пътувания. Това дава възможност на бизнеса да научи най-добрите начини за ангажиране на клиентите по всяко време и на място при условията на клиентите - във всички канали, медии и местоположения. С течение на времето ние изграждаме срокове за жизнения цикъл за всеки клиент, който от своя страна осигурява безпрецедентни нива на интелигентност, които могат да бъдат приложени към отделни потребители или предсказуемо към персони на купувача.

B2C CRM иновация: Овластяване на служителите

Служителите са на първа линия в ангажирането на клиентите и обикновено са най-важните елементи в изграждането на взаимоотношения и генериране на лоялност. Традиционните CRM не са в състояние да ги овластят с информацията, от която се нуждаят в момента, за да оптимизират всяко взаимодействие с клиентите. Cloud Relationship е създаден специално за предоставяне на СЛЕДВАЩИТЕ клиентски данни на всяка стъпка от пътуването. Помислете за психологически инструктаж за всеки клиент, който служителите могат да използват за насочване на взаимодействието.

Иновация на B2C CRM: пъргавина на платформата

Традиционните CRM доставчици започнаха да пренасочват своите предложения към клиентския опит, но те все още обикновено са изградени върху 20-годишна B2B CRM гръбнака или са комбинация от много придобивания, които са свързани. Нито един от двата сценария не създава гъвкавост или отзивчивост, необходими за посрещане на изискванията на днешните потребители. Cloud Relationship персонализира интелигентността в реално време и става по-интелигентен при всяка точка на допир, като обработва и анализира поведението и събитията на жизнения цикъл на клиентите в реално време.

Ангажирайте пътуването на клиента

Има много CRM решения, които се борят за B2C пазара, но освен ако платформата не е специално създадена, за да осигури лични отношения с клиентите в мащаб, може ли да се нарече B2C? Днешните потребители са гладни да бъдат разбрани; те жадуват и отговарят на него. Чрез внедряването на истински B2B CRM в техния набор от технологии, компаниите могат да развият по-ангажиращи и трансформиращи взаимоотношения с клиентите и това е ключов конкурентен диференциатор и компонент за устойчив успех.

Можете да научите за основните компоненти на B2C CRM и как да обогатите клиентското изживяване, като разгледате нашата бяла книга, Защо бизнесът, изправен пред клиент, се нуждае от B2C CRM. Тъй като знаем, че виждането е вяра, можете да планирате и лично Демото тук.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.