План от 4 точки за превръщане на вашите B2B клиенти в маркови евангелисти

Марка Евангелист

Ако прекарвате вечер в град, който никога досега не сте посещавали и сте имали две препоръки за ресторанта, една от портиера на хотела и друга от приятел, вероятно бихте следвали съвета на приятеля си. Обикновено смятаме, че мненията на хора, които познаваме и харесваме, са по-достоверни от препоръката на непознат - просто човешката природа

Ето защо марките от бизнес към потребител (B2C) инвестират в кампании за влияние - приятелските препоръки са изключително мощен рекламен инструмент. Това работи по този начин и в света на бизнеса (B2B). В стари времена потенциалните клиенти биха се свързали с доставчик, да прочетат индустриални изследвания или да изтеглят брошура за продажби. Сега те гледат на връстници и почти 95 процента четете онлайн отзиви. 

Тъй като вашите B2B клиенти вземат няколко стъпки преди изобщо да разговарят с търговски представител, работата на маркетинга е да подхранва потенциални клиенти в горната част на фунията за продажби по най-ефективния начин. И най-ефективният инструмент за реклама са маркови евангелисти - клиенти, които обичат вашия продукт и са готови да споделят своя опит с връстници. Ето план, който да ви помогне да създадете армия от маркови евангелисти:

Стъпка 1: Фокусирайте се върху успеха на клиента

В крайна сметка B2B клиентите харесват вашия продукт, защото им помага да успеят в работата си. Така че, за да създадете маркови евангелисти, направете успеха на клиентите си цел номер едно. Той трябва да бъде неразделна част от културата на вашата компания и всеки служител във всяка роля трябва да разбере, че вашата основна мисия е да помогнете на клиентите да успеят. 

Друг момент, който трябва да имате предвид, е, че това, което се измерва, е това, което се прави, така че направете успеха на клиентите ключов показател за ефективността на персонала, като оцените служителите за запазване. Помагането на клиентите да решат проблем (поддръжка на клиенти) и намирането на възможности за продажба (продажби) са от решаващо значение, но всичко трябва да се връща обратно към основната цел за успех на клиента. 

Стъпка 2: Общувайте рано и често

Комуникацията с клиентите е важна на всеки етап от връзката, но е чудесна идея да зададете стандарт на първия ден, като например 24-часов прозорец, за да може екипът за успех на клиентите да достигне, когато на борда се появят нови клиенти. Ранната комуникация задава тон и сигнализира вашата ангажираност към успеха на новия клиент. 

Препоръчително е също така да настроите редовни допирни точки, за да сте сигурни, че разбирате приоритетите и целите на клиента, които ще се променят с течение на времето. Редовната комуникация гарантира, че екипът Ви е в течение на целите на клиентите, а също така може да Ви даде ранно предупреждение за възникващ проблем, така че да можете да го поправите и да поддържате връзката в правилната посока. 

Стъпка 3: Уверете се, че екипът за успех на клиентите и продажбите работят заедно

Ако изобщо е възможно, накарайте вашия екип по продажбите да доведе групата за успех на клиента на масата, преди да приключите сделката. Това е чудесен начин да сигнализирате за вашата ангажираност с успеха на клиента и дава възможност на групата за успех на клиентите да установи връзка, преди да възникнат проблеми с поддръжката. 

Друго предимство на екипната работа за успех на продажбите и клиентите е, че тя отвежда всички на една и съща страница по отношение на очакванията на клиентите и дава възможност на всеки да прецени нивото на подкрепа, необходима на новия клиент за успешно изпълнение. Гладкото предаване е от съществено значение за успеха на клиентите и вътрешните взаимоотношения. 

Стъпка 4: Когато направите грешка, извинете се и я поправете

Никой не е перфектен и рано или късно екипът ви ще направи грешка, която засяга клиент. Начинът, по който се справите, ще разкаже на клиента много за вашата ангажираност към техния успех. Служителите трябва да се справят с грешките, да се извинят и да се съсредоточат върху решаването на проблема, вместо да отклоняват вината или да се защитят. 

Редовната комуникация с клиентите трябва да ви даде възможност да решите проблемите, преди те да станат публични. Но ако получите отрицателен отзив, не се паникьосвайте - все пак е възможно да го направите правилно и ако се справите добре, можете дори да укрепите връзката. Имайте предвид и това 89 процента от потенциалните клиенти прочетете отговора на бизнеса на отрицателни отзиви. 

Какво е най-важно

Ще забележите, че всяка стъпка в този план с четири точки включва успех на клиентите. Това е в основата на всеки план за превръщане на клиентите в посланици на марката. Раздаването на tchotchkes, обвързването на конференции, запомнянето на имената на партньори и деца и т.н., може да изгради междуличностни отношения. Но в крайна сметка най-важното е, че вашият продукт помага на клиентите да си вършат работата по-ефективно. 

Така че, не забравяйте, че имате набор от потенциални влиятелни лица: вашите клиенти. Фокусирайте се върху техния успех, поддържайте връзка с тях, координирайте връзките с колегите и се справяйте с грешките, за да можете бързо да поправите грешките. Когато приложите този план с четири точки в действие, ще можете да създадете база от фенове и това е видът реклама, който не можете да закупите на всяка цена. 

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.