Как да измервате, избягвате и намалявате високите нива на изоставяне на количката

Вашата чанта за пазаруване

Винаги съм изненадан, когато срещна клиент с онлайн процедура за плащане и колко малко от тях са се опитали да направят покупка от собствения си сайт! Един от новите ни клиенти имаше сайт, в който инвестираха тона пари, и от началната страница до пазарската кошница има 5 стъпки. Чудо е, че някой стига толкова далеч!

Какво е изоставяне на количката?

Може да звучи като елементарен въпрос, но е важно да разберете, че изоставянето на количката не е всеки посетител на вашия сайт за електронна търговия. Изоставянето на пазарската количка е само за посетителите, които са добавили продукт към пазарската количка и след това не са завършили покупката през тази сесия.

Изоставянето на количката за пазаруване е, когато потенциален клиент стартира процес на плащане за онлайн поръчка, но отпада от процеса, преди да завърши покупката.

Optimizely

Много купувачи ще разглеждат и добавят продукти в пазарската количка без намерение за покупка. Те може да пожелаят просто да видят междинна сума за продуктите, или приблизителни разходи за доставка, или дата на доставка ... има тона законни причини, поради които хората изоставят пазарската количка.

Как да изчислите процента на изоставяне на вашата кошница

Формулата за процент на изоставяне на пазарската кошница:

Оценете \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Каруци \: Създаден} \ вдясно) \ times100

Как да измерим изоставянето на количката в Анализ

Ако използвате Google Analytics на вашия сайт за електронна търговия, трябва настройка за проследяване на електронната търговия на вашия сайт. Можете да намерите процента на изоставяне на вашата количка за пазаруване и подробности в Конверсии> Електронна търговия> Поведение на пазаруване:

процент на изоставяне на количката за пазаруване в Google

Имайте предвид, че има две различни показатели:

  • Изоставяне на количката - това е купувач, който е добавил продукт в количката, но не е завършил покупката.
  • Напускане на напускане - това е купувач, който е започнал процеса на плащане, но след това не е завършил покупката.

Има и друг термин в индустрията:

  • Преглед на изоставянето - това е купувач - обикновено регистриран - който разглежда вашия сайт, но не добавя никакви продукти в количката и просто напуска сайта.

Какъв е средният процент на изоставяне на пазарската кошница?

Бъдете внимателни среден ставки за всякакъв вид статистика. Потребителите ви може да се различават по техническите си възможности, или по свързаността си, или по отношение на конкуренцията си. Въпреки че това е чудесно изходно ниво, бих обърнал повече внимание на тенденцията на процента на изоставяне на вашата количка за пазаруване.

  • Глобална средна стойност - Средният световен процент на изоставяне на колички е 75.6%.
  • Мобилен среден - 85.65% е средният процент на изоставяне на мобилни телефони.
  • Загуба на продажби - марките губят до 18 милиарда долара годишно приходи от изоставени колички за пазаруване.

Какви са средните цени на изоставяне на пазарската кошница по отрасли?

Тези данни са взети от повече от 500 сайтове за електронна търговия и проследяват процента на изоставяне в шест ключови сектора от Продажбаcle.

  • финанси - има 83.6% процент на изоставяне на количката за пазаруване.
  • Non-Profit - има 83.1% процент на изоставяне на количката за пазаруване.
  • пътуване - има 81.7% процент на изоставяне на количката за пазаруване.
  • На дребно - има 72.8% процент на изоставяне на количката за пазаруване.
  • мода - има 68.3% процент на изоставяне на количката за пазаруване.
  • игрален - има 64.2% процент на изоставяне на количката за пазаруване.

Защо хората изоставят количките за пазаруване?

Освен законните причини, има неща, които можете да подобрите в опита си за пазаруване, за да намалите процента на изоставяне:

  1. Подобрете скоростта на вашата страница - 47% от купувачите очакват уеб страница да се зареди за две секунди или по-малко.
  2. Високи разходи за доставка - 44% от купувачите оставят количка поради високи разходи за доставка.
  3. Времеви ограничения - 27% от купувачите оставят количка поради ограничения във времето.
  4. Няма информация за доставка - 22% от купувачите оставят количка поради липса на информация за доставка.
  5. ВРЕМЕННО ИЗЧЕРПАН - 15% от купувачите няма да завършат покупка, тъй като даден артикул няма на склад.
  6. Лошо представяне на продукта - 3% от купувачите няма да завършат покупка поради объркваща информация за продукта.
  7. Проблеми с обработката на плащанията - 2% от купувачите не завършват покупка поради проблеми с обработката на плащанията.

Препоръчвам собствена стратегия, наречена 15 и 50 тест… получите 15-годишният момиче и 50-годишен мъж за да купите нещо от вашия сайт. Обърнете внимание как са го направили, както и колко разочароващо е било. Ще откриете един тон само като ги гледате! Не можете напълно да избегнете изоставянето, но можете да го намалите.

Как да намалим изоставянето на пазарската кошница

От решаващо значение за намаляването на количката за пазаруване е преодоляването на проблемите с производителността, информацията и доверието по-горе. Голяма част от това може да бъде подобрено чрез подобряване на вашата страница за плащане.

  • производителност - Тествайте и подобрете ефективността на страницата си както на настолни компютри, така и на мобилни устройства. Не забравяйте да заредите и тествайте сайта си - много хора тестват сайт, който няма много посетители ... и когато всички дойдат, сайтът се разпада.
  • подвижен - Уверете се, че вашето мобилно изживяване е превъзходно и абсолютно просто. Ясните, големи, контрастиращи бутони с прости страници и потоци от процеси са от решаващо значение за скоростта на преобразуване на мобилни устройства.
  • Индикатор за напредъка - покажете на купувача си колко стъпки да завършите покупката, за да не бъдат разочаровани.
  • Призиви за действие - ясният, контрастен призив за действие, който насочва купувача през процеса на покупка, е от решаващо значение.
  • навигация - ясна навигация, която позволява на човек да се върне на предишната страница или да се върне към пазаруването, без да губи напредък.
  • Информация за продукта - предоставят множество изгледи, мащабиране, използване и предоставени от потребителя подробности за продукта и изображения, така че купувачите да са уверени, че получават това, което искат.
  • Помогне - предоставяне на телефонни номера, чат и дори подпомогнато пазаруване на купувачите.
  • Социално доказателство - включи социална доказателство сигнали като изскачащи прозорци и отзиви на клиенти и препоръки, че други купувачи ви се доверяват.
  • Начини на плащане - добавете всички методи за плащане или финансиране, за да намалите проблемите с обработката на плащанията.
  • Значки за сигурност - предоставяйте значки от одити на трети страни, които информират вашите купувачи, че сайтът ви е валидиран външно за безопасност.
  • Доставка - предлагайте начин за въвеждане на пощенски код и получаване на прогнозни срокове и разходи за доставка.
  • Запази за по късно - предлагайте на посетителите начин да запазят количката си за по-късно, да я добавят към списъка с желания или да получат напомняния по имейл за изчерпани продукти.
  • Спешност - предлагайте отстъпки, свързани с времето, или оферти за напускане, за да увеличите процента на конверсия.
  • Регистрация - не изисква повече информация, отколкото е необходима за плащане. Предложете регистрация, след като купувачът бъде освободен, но не ги принуждавайте в процеса.

Как да възстановим изоставените колички за пазаруване

Има някои невероятни платформи за автоматизация, които улавят и изпращат регистрирани купувачи на вашия сайт по имейл. Изпращането на ежедневно напомняне на вашия купувач с подробности за това какво има в количката им е чудесен начин да ги накарате да се върнат.

Понякога купувачът просто чака да получи пари, за да може да завърши покупката. Имейлите на изоставени колички за пазаруване не са спам, те често са полезни. И можете да отправите силен призив за действие в имейла си, за да спре купувачът да ви напомня за тази количка. Препоръчваме Klaviyo or Количка Гуру за този тип автоматизация. Дори имат преглед изоставяне и напомняния за изчерпване в техните процеси за автоматизация!

Тази инфографика от Monetate има няколко чудесни съвета за подобряване на процеса на плащане и намаляване на изоставянето на количката за пазаруване. Те използват термина „избягвай“, който обаче не вярвам да е точен. Никой не може да се избегне изоставяне на количка за пазаруване на уебсайта им за електронна търговия.

Как да избегнем изоставянето на количката

4 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Дъг,

    Благодаря за информацията. 

    Съгласен съм, невероятно е, че хората не „опитват собствено готвене“ или гледат как други се опитват да купуват.
    Другата точка, която удари у дома, беше скриването на полето с промоционалния код. Обикновено вземам гаранция и се опитвам да намеря код или да намеря друг сайт с по-ниска цена. 

    Дон

  3. 3

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.