Аудитория срещу общност: Знаете ли разликата?

общност на публиката

Имахме невероятен разговор с Алисън Олдридж-Саур от Chickasaw Nation в петък и бих ви препоръчал да го слушате. Алисън работи по завладяващ проект като част от безвъзмездната финансова помощ за Digital Vision, като пише поредица Индиански уроци за изграждане на общността.

Във втора част от поредицата си Алисън обсъжда Аудитория срещу общности. Това ми се стори един от най-важните елементи от цялата поредица. Не съм сигурен, че твърде много търговци осъзнават, че има толкова отчетлива разлика между аудитория и общност. Дори тук, в Martech, ние правим фантастична работа за изграждане на страхотна аудитория ... но наистина не сме разработили стратегия за развитие на общност.

Алисън обсъжда разликите между изграждане на вашата публика - слушане, ангажираност, подходящо съдържание, точки за лоялност, игровизация, дарение на икономика, раздаване и последователност на съобщенията. Някои може да твърдят, че това са стратегиите, които стоят зад изграждането на общността ... но има един въпрос, който ще отговори дали имате едното или другото. Ще продължи ли общността без вас, без вашето съдържание, без вашите стимули или без общата стойност, която им носите? Ако отговорът е НЕ (което вероятно е), имате публика.

Изграждане на вашата общност е много по-различна стратегия. Инструментите за изграждане на общността включват именуване на групата, събитията и отделните лица, използване на вътрешен жаргон, притежаване на собствени символи, разработване на споделени разказ, имащ ценностни системи, ритуали, изграждане на консенсус и обединяване на ресурси. Общностите живеят отвъд лидера, платформата или дори продукта (помислете Trekkies). Всъщност Алисън каза нещо невероятно, когато разговаряхме с нея ... защитник на марката в общността често може да продължи по-дълго от самия маркетинг екип!

Това не означава, че да имаш само публика е лошо нещо ... имаме страхотна публика, за която сме много благодарни. Ако обаче утре блогът изчезне, страхувам се, че и публиката би го направила! Ако се надяваме наистина да създадем трайно впечатление, бихме работили за развитието на общност.

Чудесен пример за това е сравняването на други ревюта на продукти спрямо Списък на Анджи (наш клиент). Екипът от списъка на Анджи не диктува отзиви, разрешава анонимни прегледи ... и те вършат изключителна работа при посредничеството на докладите между бизнеса и потребителите, за да гарантират, че и двете страни се третират справедливо. Резултатът е една безумно отдадена общност, която споделя стотици задълбочени отзиви за бизнеса, с който си взаимодейства.

Когато се регистрирах лично за услугата, си помислих, че ще гледам нещо като Yelp, където е посочен бизнес и има няколко дузини рецензии с изречение или две под тях. Вместо това, малко търсене на водопроводчици в моя регион идентифицира стотици водопроводчици с хиляди задълбочени прегледи. Дори успях да го стесня до водопроводчик с отлична оценка за монтаж на бойлери. Резултатът беше, че получих страхотен бойлер на страхотна цена и не трябваше да се притеснявам дали ще ме изтръгнат или не. При една транзакция спестих целогодишните разходи за членство.

Ако по някаква шантава причина Списъкът на Анджи реши да затвори вратите си, не се съмнявам, че общността, която те отприщи, ще продължи да върши невероятната работа, която върши, като отчита точно и честно бизнес резултати. Yelp и Google може да имат голяма аудитория ... но Списъкът на Анджи изгражда общност. Това е огромна разлика.

Какво строиш?

2 Коментари

  1. 1

    Със сигурност се надявам да изграждам общност. Искам нещо, което расте, въпреки че вече не съм тук. Това показва, че съм направил нещо, което си струва да продължа.

  2. 2

    Толкова вярно - трябва да накарате хората точно толкова (или повече) да се вълнуват от вашата общност, както и вие. Всъщност така стоят нещата, когато управлявате собствена компания. Ако мога да отсъствам от офиса за една седмица и компанията работи безпроблемно без мен, знам, че съм направил нещо правилно.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.