Как да поддържате потребителите си доволни, когато пускате основна актуализация на вашето приложение

Честит Customer

В развитието на продукта има присъщо напрежение между подобрението и стабилността. От една страна, потребителите очакват нови функции, функционалност и може би дори нов облик; от друга страна, промените могат да се обърнат, когато познатите интерфейси изведнъж изчезнат. Това напрежение е най-голямо, когато даден продукт се промени драматично - толкова много, че дори може да се нарече нов продукт.

At CaseFleet научихме някои от тези уроци по трудния начин, макар и на много ранен етап от нашето развитие. Първоначално навигацията на нашето приложение се намираше в редица икони в горната част на страницата:

Навигация на Casefleet

Въпреки естетическата стойност на този избор, ние се чувствахме донякъде ограничени от наличното пространство, особено когато нашите потребители разглеждаха приложението на по-малки екрани или мобилни устройства. Един ден, един от нашите разработчици пристигна да работи в понеделник сутринта с плодовете на необявен проект за уикенда: доказателство за концепцията за промяна в оформлението. Сърцевината на промяната премества навигацията от ред в горната част на екрана в колона вляво:

Лява навигация на Casefleet

Екипът ни смяташе, че дизайнът изглежда фантастично и след добавяне на няколко завършващи щриха го пуснахме на потребителите си тази седмица, очаквайки, че ще бъдат развълнувани. Сгрешихме.

Докато шепа потребители веднага приеха промяната, значителен брой изобщо не бяха доволни и съобщиха, че имат затруднения в придвижването около приложението. Най-голямото им оплакване обаче не беше, че не им хареса новото оформление, а че ги изненада.

Научени уроци: Промяна направено правилно

Следващият път, когато сменихме приложението си, използвахме далеч по-различен процес. Ключовото ни разбиране беше, че потребителите обичат да контролират съдбата си. Когато плащат за вашата кандидатура, те го правят по някаква причина и не искат съкровените им функции да им бъдат отнети.

След като завършихме нашия новопроектиран интерфейс, не просто го пуснахме. Вместо това написахме публикация в блога за това и споделихме екранни снимки с нашите потребители.

Имейл за промяна на дизайна на Casefleet

След това добавихме бутон към екрана за приветствие в нашето приложение с голямо заглавие, малко внимателно изработено копие и голям оранжев бутон, приветстващ потребителите да изпробват новата версия. Също така отбелязахме, че те биха могли да се върнат към оригиналната версия, ако пожелаят (все пак известно време).

След като потребителите бяха в новата версия, стъпките, необходими за връщане назад, бяха разположени на няколко кликвания в настройките на потребителския профил. Не искахме да скриваме бутона за връщане, но също така не смятахме, че би било полезно хората да превключват многократно напред-назад, което може да е изкушаващо, ако бутонът се вижда веднага. Всъщност само един потребител се е върнал през едномесечния период на регистрация. Освен това, по времето, когато превключихме ключа и направихме новата версия задължителна, почти всички наши най-активни потребители бяха превключили и ни дадоха страхотна обратна връзка за новата версия.

В допълнение към стимулите в приложението, които предоставихме за превключване, изпратихме няколко имейла, които уведомяват потребителите точно кога промяната на новата версия ще стане постоянна. Никой не беше хванат неподготвен и никой не се оплака. Всъщност повечето потребители бяха изключително доволни от новия облик.

Заслужаващи си предизвикателства

Все пак е важно да се отбележи, че пускането на актуализация по този начин не е безплатно. Вашият екип за разработка ще трябва да поддържа две отделни версии на една и съща кодова база и вие също ще трябва да решавате сложни проблеми около това как версиите се изпращат до крайните потребители. Вашите екипи за развитие и осигуряване на качеството ще бъдат изчерпани до края на процеса, но вероятно ще се съгласите, че инвестицията на време и ресурси е била интелигентна. На свръхконкурентоспособните софтуерни пазари трябва да поддържате потребителите щастливи и няма по-бърз начин да ги направите нещастни, отколкото изведнъж да промените интерфейса си.

2 Коментари

  1. 1

    Като цяло, когато актуализираме ново приложение, ние се уверяваме, че старото все още е в активен режим, докато хората не го надстроят до по-нова версия. Всеки лош опит ще принуди потребителя да се откаже от вашите услуги. Много е важно за бизнеса да има този смисъл на информираност, преди да стартира ново приложение.

    Освен това помолете хората да дадат обратна връзка. Ново стартиране е времето, в което хората обичат да споделят своите мисли за приложението. Ако имат нещо ново предвид, те ще споделят с вас. Това ще създаде нова възможност за вашия разработчик да добави тази функция, която хората предлагат.

    Благодарим Ви

  2. 2

    Когато изпращаме имейли до нашите клиенти относно големи промени в уебсайта. Ние ги държим да имат достъп и до стария уебсайт, ако искат. Това ги прави удобни, докато го разглеждат. Също така, някои потребители може да не харесат новия ви дизайн, така че този тип потребители лесно да преминат към по-старата версия.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.