Липсата на разкриване на Angi Roofing и конфликтът на интереси трябва да привлече известно внимание

Angi Roofing Конфликт на интереси

Читателите на моята публикация вероятно осъзнават, че сме помогнали на множество компании за покриви да изградят своето онлайн присъствие, да разширят местното си търсене и да привлекат потенциални клиенти за техния бизнес. Може би също така си спомняте, че Angi (по-рано Angie's List) беше ключов клиент, на когото съдействахме за оптимизацията им за търсачки в региона. Тогава фокусът на бизнеса беше карането на потребителите да използват тяхната система, за да докладват, преглеждат или намират услуги. Имах невероятно уважение към бизнеса и основателите – и ние им помогнахме драстично да развият бизнеса си.

За повече от 18 години Angie's List никога не е показвал годишна печалба и анализаторите смятат, че оценките на компанията са нереалистични. През 2017 г. Angi премина от бизнес с потребителски абонаменти към генериране на потенциални клиенти за компании, изброени в техните прегледи. През 2021 г. те ребрандираха, обновиха уебсайта си и пуснаха ново приложение, надявайки се да проникнат допълнително в индустрията за домашни услуги. Няма съмнение, че имаше повече възможности за приходи от генериране на потенциални клиенти, отколкото в бизнеса с абонамент с фиксирани такси, който разрасна марката на Angi толкова драматично.

Но вярвам, че просто отидоха твърде далеч.

Нарастващ проблем с фалшиви потенциални клиенти

Един от моите местни Покривни работници в Индианаполис харчи доста пари с годишен договор с Енджи, за да кара води към бизнеса си. Работя с Боб и неговия семеен бизнес от години и той беше добър приятел дори преди това. Наскоро Боб забеляза, че става все повече и повече фалшиви следи чрез Angi... и добрите клиенти с големи работни места започнаха да се забавят. Няма да разкривам месечния ангажимент на Боб към Анджи, но мога да ви кажа, че това е значителен договор. За три месеца той получи 72 фалшиви потенциални клиенти – всяка от които отнемаше вниманието от бизнеса му.

Боб започна да ми говори повече за това и се опита да се оплаче на Анджи... но оплакванията му останаха нечути. Той забеляза, че неговите представители също започнаха да се обръщат по-често, което допълнително засили разочарованието му. Всичко това във време, когато възможностите за покриви и сайдинг нараснаха с бума на домашните услуги, свързан с пандемията.

Angi Business оплаквания

Списъкът на Angie е изграден от уста на уста в централна Индиана и е любима марка от семействата, които го използват, за да наемат местни фирми. Срещнах се с борда няколко пъти и те напълно разбраха какво продават на обществеността доверие... огромен проблем в индустрията за домашни услуги.

Всъщност имах един значителен договор с Angie's List, преди те да станат публични само за да извършат криминалистика на работата, която една фирма е извършила за тях, за да гарантира, че всичко е нагоре и нагоре. Лидерите на тяхната компания не рискуваха нищо, което би могло да опетни марката им или да изложи на риск клиентите им.

Вече не вярвам, че това е фокусът на организацията. И има драматично въздействие.

Всъщност през февруари 2022 г Better Business Bureau отне акредитацията на Angi поради неспазване от страна на бизнеса на изискването на BBB, че акредитираните предприятия отговарят и спазват определени стандарти.

Анги BBB

Последната сламка: Анги покриви

Кой е най-ревизираният изпълнител на покриви със страхотни отзиви за Angi в някои географски региони? Може да се изненадате да разберете, че е така Angi Покрив.

Докато Боб пускаше оферти и се срещаше с потенциални клиенти, представете си изненадата му да разбере, че компанията, която плаща за потенциални клиенти, е в пряка конкуренция с него. Точно така… Енджи придобиваше водещи компании за покриви в определени географски райони и насочваше потенциалните клиенти директно в собствената си компания.

Според The Motley Fool, това започна миналата година.

Ханрахан каза, че бизнесът, сега известен като Angi Roofing, се разраства бързо, вече се предлага на около дузина пазара и скоро ще бъде на още пет. Покривът има много от качествата, които работят в полза на компанията в дадена категория, включително висока средна стойност на поръчката и голям адресируем пазар, който той оценява на 50 милиарда долара.

The Motley Fool

Да кажа, че клиентът ми е вбесен, вероятно е подценяване. Енджи никога не се е свързал с него и не му е казал за придобиването, никога не го е информирал, че те насочват клиенти към собствения си бизнес и никога не му е казал, че той най-вероятно получава остатъците. Боб е потърсил правен съвет и иска незабавно да напусне договора си с Анджи.

Направете търсене в някои градове в средния запад в Google Maps и ще видите, че Angi започва да поема локални пакети с карти и да рекламира Angi Покрив. И, разбира се, те популяризират тези бизнеси като най-ревизираният изпълнител на покриви там... добре... ето защо ги купихте.

Angi Roofing Cincinnati в Google Maps

Къде е Федералната търговска комисия?

Бърз преглед на сайта на Angi и няма да намерите такъв забележимо разкриване на това финансово отношение. Ако имах кръгова връзка, в която показвах на потребителите, че съм надежден влиятел, предоставящ независими прегледи на бизнеса... но не разкривах, че управлявам всички приходи в собствения си джоб, бих си помислил, че това е доста измамно и изисква разследване .

Няма да намерите такова разкриване на началната страница на Angi, нито на тяхната Търсене на покриви:

Angi Покрив

Така че най-големият влиятелен човек в страната на домашните услуги не разкрива видимо на потребителите, че води до техния собствен бизнес, не разкрива на техните бизнес клиенти, че не се конкурират с тях и никой дори не поставя под въпрос това?

Това е невероятно.

Но дали е незаконно?

Не твърдя, че Анджи е направила нещо незаконно тук. Просто привеждам това на вниманието на всички и вярвам, че медиите и Федералната търговска комисия трябва да погледнат много по-задълбочено. На пръв поглед моето мнение е, че това е измамна реклама. Като минимум вярвам, че липсата на разкриване показва невероятно лоша преценка от страна на компанията.

Никога не бих могъл да се доверя на сайт за преглед където вярвам, че получавам препоръки за независими ресурси – за да разбера, че препоръчаната компания е самата Angi. И като доставчик на услуги, никога не бих платил за потенциални клиенти от моя пряк конкурент!

Един коментар

  1. 1

    Еха! Това е лудост! Това е истинско пътуване, извършено от първите дни на „Angie” до настоящите бизнес практики на „Angi”. Въпреки че не е същото, това ми напомня за някои от бизнес практиките на Amazon. Тяхната експанзия не само до „пазарен” доставчик за компаниите, но и да станат продавачи на собствените си продукти на пазара, върху който имат пълен контрол, никога не изглеждаше като равнопоставени условия с каквито и да било средства или въображение, които можете да си представите сами.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.