Корпоративни блогове чрез катастрофа (докато се разгръща)

БомбаУслугата за хостинг на чудовища, Dreamhost, в момента живее кошмара на SaaS. Изглежда, че доминотата на бедствието са решили да се подредят в непрекъсната верига от събития за тях. Докато работех като мениджър по поддръжката в голям вестник, казах на хората, че има безкрайно много неща бих могъл сбъркайте между изваждането на страниците и пускането на хартията на улицата. Моята работа беше да управлявам този риск, като атакувам всяка възможна точка на слабост в системата. Понякога обаче тези неща бяха извън нашия контрол! Dreamhost открива това в момента ... но те активно съобщават за бедствието чрез своите корпоративен блог (запушване).

Поздравявам Dreamhost за тяхната навременност и честност спъвам. Не съм клиент (домакин съм с Jumpline), но имат новооткрито уважение към тях, след като са прочели за тяхното „продължаващо бедствие“.

Сет Годин пише:

Урок първи: когато нещата се объркат, да бъдеш ясен, самокритичен и извинителен е наистина единственият начин да се справиш с клиентите, ако очакваш те да ти дадат нов шанс.

Урок втори: Вашата история е всичко, което имате. Ако продадете историята „нагоре“, по-добре инвестирайте в каквото е необходимо, за да сте сигурни, че историята ви е вярна. Ако продавате био кисело мляко, платете повече, отколкото трябва, за да предпазите токсините.

Урок трети: ако смятате, че някъде през следващите десет години ще има излишък на мощност (без прекъсвания в Ню Йорк, евтин газ в Охайо и много енергия за новите ви джаджи, където и да се намирате), мисля, че правите грешен залог.

Бих добавил няколко точки към Урок първи:

  • Бъдете навременни.
  • Не се крийте.

Предоставих следния коментар на блога Dreamhost (прочетете го първо):

Някакви отзиви за „Офис на сградата“. Предоставянето на много подробности по отношение на повредата на оборудването само предоставя на клиента любопитство да се чуди колко повече може да се обърка. Предоставяйки много подробности относно прекъсването, но никаква персонализация или информация за контакт (просто подписване на „Офис на сградата“ ???) не е неискрена и показва, че не искате да се изправяте пред проблема с вашия клиент. Това ме смущава.

Миналата година моята компания имаше продължително прекъсване, което ни струва стотици хиляди долари подновяване. Това обаче можеше да ни струва милиони долари, ако не повикахме служители, не поставихме алтернативна страница за контакт (страница за регистрация с телефонен номер, на който можем да се свържем с нашите клиенти) и лично се свързахме с всеки и ВСЕКИ клиент, който беше засегнати.

Да се ​​криеш зад безсмислен подпис е ужасно. Не бих се примирил с това.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.