Отвъд демографията: Видове усъвършенствана сегментация на аудиторията, които стимулират измерима ангажираност

Разширени типове сегментиране на аудиторията

Благодарете на който и да е гуру, в когото вярвате, за автоматизация на маркетинга и отпускането, което предлага на търговците. Най-често използваме Marketing Automation за ангажиране и подхранване на потенциални клиенти. Това може да се постигне с капкови кампании и поведенческо известие за тяхното предприемане на действия. Mail Merge е друга функция, изпратена от небето. Възможността да включите всяко едно име на получателя в темата и първия ред на вашия имейл е непрекъсната програма за конвертиране ...

Или е?

Истината не е само в маркетинговата автоматизация мога отидете много по-далеч; също е това нужди да отиде много по-далеч. Наричали сте ги с първото им име, но останалата част от имейла ви е безразсъдна, беше-там-направено-това и изобщо не е лична. Истински уникалното съдържание изисква повече. По-конкретно, тя изисква изрично сегментиране, освен демографски, за да познава клиентите, да разбира какво искат и да говори директно на техните нужди.

Маркетинговата сегментация надхвърля демографията

Сегментиране на аудиторията не е нищо ново. Уви, това не е толкова ново, че сега е минимумът; очаква се от маркетингови екипи във всяка индустрия. Включва разделяне и групиране на маркетинговата аудитория на бизнеса в подгрупи въз основа на различни характеристики, които те притежават, и атрибутите, които споделят. Вече знаете какво е, всички го правят. Работи и статистиката говори сама за себе си.

76% от потребителите очакват бизнесът да е наясно с техните предпочитания.

SalesForce

Демографията е оригиналната, най-често срещаната форма на сегментиране на аудиторията. Защо не биха били? Те разделят различни хора въз основа на техните основни атрибути като възраст, местоположение и пол, за да назовем само няколко. Но днес това не е сегментацията за всички и в края. Не е достатъчно да се обобщава и отделя въз основа на нещо толкова тривиално като откъде са или на колко години са. Това не води до персонализация, а образовани предположения. Вашите клиенти заслужават по-добро.

Вашият бизнес заслужава по-добро. Правилното персонализиране на обхвата и маркетинговото съдържание е от решаващо значение за бъдещия успех.

Тип 1: Сегментиране въз основа на психографиката

Където ни казват демографските данни който купува нещо, ни казват психографските данни защо тези хора го купуват. Психографските данни могат да бъдат използвани от всеки бизнес, за да приемат мотивации, които движат поведението на купувачите на тяхната аудитория. Компаниите, които провеждат този вид изследвания, най-често търсят клиенти ценности, начин на живот, статус на класа, мнения, вярвания, и всекидневни действия.

Демографски профил

  • Мъж
  • 25 да 30
  • единичен
  • Без деца
  • Доход ~ 25,000 XNUMX $
  • Живее в града

Психографски профил

  • социален
  • Грижи за външния вид
  • Запален велосипедист и футболист
  • Изобилие от свободно време
  • Млад професионалист; Кариера
  • Радва се на празници

Psychographic позволява на маркетолозите да увеличат персонализирането на своя обхват с няколко стъпки. Полезни, чисти данни, сегментирани равномерно, им позволяват да говорят на езика на своите клиенти на емоционално ниво, да разбират напълно как даден продукт работи и се използва от тях и да се фокусират върху характеристиките, които са най-привлекателни за тях. Това им дава по-добра представа къде продукт се вписва в живота им, като им дава възможност да усъвършенстват съобщенията си към това.

Как? Психографската сегментация изисква анализ на различното поведение на аудиторията, преди да ги раздели. Той използва качествени изследвания, проведени чрез доброволни ресурси, като проучвания, интервюта и тестове, за да разкрие други, специфични данни за всеки участник. Въпросите могат да обхващат всякакво количество отраслово зависими теми. Например B2B компаниите са склонни да се фокусират върху предстоящи задачи и въпроси за развитие на клиентите. Тези въпросителни редове помагат да се обясни как да се впише даден продукт в ежедневната работа на идеалния потребителски профил (ICP) и как техният продукт може да ускори резултатите.

Помня. Има тонка граница между прецизна персонализация и категорично нарушаване на поверителността. Очевидно е, че трябва винаги да събирате данни на потребител само с негово разрешение, но трябва също така да се уверите, че това, което искате от него, не е твърде лично и инвазивно. Поради тази причина може да бъде предизвикателство да се получат психографски данни. Добра идея е да предложите специфично за интересите, полезно, безплатно съдържание в замяна на тяхното сътрудничество или изключителен ранен достъп за продукт или наскоро разработена функция.

Тип 2: Сегментиране въз основа на стойност за клиента

Базираната на интереси сегментация разглежда конкретно типа съдържание, което очаква, води и съществуващите клиенти консумират. Това е сегментация, специално създадена, за да тласне тези потребители по-надолу по фунията, като не предлага нищо освен стойност и опит, докато търсят своя продукт. Например, ако някой от нашите потенциални клиенти се е регистрирал в нашия пощенски списък, защото е изтеглил нашата електронна книга за студено изпращане по имейл, тогава можем да ги включим в група хора, които се интересуват от студено изпращане на имейли.

Това, че потенциалният потребител чете съдържанието ви, не означава, че ще купи вашия продукт.

Горното твърдение е много вярно. Но целият процес на продажбата, базирана на стойност, се основава на разбирането и засилването на причините, поради които моят продукт е полезен за потенциален клиент. Ако отбележа, че те изтеглят моите ръководства за студено изпращане по имейл, тогава те вероятно ще се интересуват от по-студено съдържание по имейл, като моите публикации в блога на тема; моето ръководство „как да намеря някакъв имейл адрес“. 

В крайна сметка маркетолозите могат да мащабират този обхват и да изтласкат перспективите по-надолу по фунията, като им предложат демонстрация на своя продукт, ръководена от продажбите. Наградата им е визуализиран, ковък резултат, получен от техния принос. Занапред те могат да изпращат масови имейли в мащаб, преди да анализират представянето си и да оптимизират представянето си за по-добри проценти на отговори.

Тип 3: Сегментиране въз основа на стойност за бизнес

Сегментирането въз основа на стойност е стратегия за сегментиране, която поставя перспективи, потенциални клиенти и клиенти в групи въз основа на това колко голяма стойност могат да предоставят на бизнеса. Обикновено не бих приел това за особено персонализираща техника на сегментиране. Но след това, което пандемията е причинила на света на бизнеса, това ще бъде разликата между ефективното и неефективното сегментиране напред.

Покупателната способност току-що стана so непредсказуем. Начинът, по който пандемията и последващите я блокировки засегнати различни бизнеси в различни индустрии е напълно аномално. Например повечето обекти за електронна търговия процъфтяват, но туристическите компании са поставени на колене. Бизнесът, който продава, трябва да разпознае това и да го постигне, като сегментира своите клиенти въз основа на това как са били засегнати. След това те могат да предложат персонализирано, съпричастно съдържание и предложения, за да помогнат на своите клиенти.

Как? Бизнесът трябва да използва разговорно изживяване на клиентите. Не седнете и чакайте заявка за анулиране; свържете се с клиентите си с въпроси за транзакции или продажби, които биха могли да се отнасят до тях. Проявете загриженост, съпричастност, общуване и искрено желание да им помогнете в момента на нуждата им. Останете една крачка напред и няма да изостанете.

Поставете компаниите в скоби въз основа на това колко силно са ударили. Ако са пострадали, може да са по-склонни да се възползват от офертите за отстъпки. Ако процъфтяват, може да са готови за продажба на подобни продукти.

Тип 4: Сегментиране въз основа на ангажираност

Последният урок в нашата Разширено сегментиране class е да има сегмент от аудиторията въз основа на това как той взаимодейства с марка. Това е подгрупа на психографската сегментация и тя обмисля как потенциалните клиенти, потенциалните клиенти и съществуващите клиенти се ангажират с марка в редица платформи. Това са социалните медии, отворените цени, кликванията и кои конкретни устройства използват, за да консумират съдържанието си.

Три основни фактора стимулират ангажираността: 
Уместност, честота, призив за действие.

Ако вече знаете, че потенциалният ви клиент не отваря имейлите ви, няма нужда да губите време, като им изпращате още седем последващи имейла. Обратно, може да забележите, че потенциалният клиент редовно отваря имейлите ви, но не отговаря. Може да си струва да ги включите в група с висока ангажираност, която е отворена за последващи действия или може да се нуждае от различен обхват.

Персонализацията е A / B тестване на тематичните редове, за да се намери правилният, който отключва отворените им. Това са специално пригодени оферти, дразнени в тези теми, за да се увеличи ангажираността им и шансовете за конверсия. Изпраща се обхват по имейл в оптималното време, за да го отворят. Изпраща го точното количество пъти, така че да не претоварвате или затрупвате получателя си.

Как? Ангажираните сегменти могат да бъдат направени въз основа на резултатите от проследяването на имейли, проследяващи всяко взаимодействие. Обикновено това включва използване на софтуер, който вмъква малки пиксели за проследяване в имейлите. Когато тези пиксели за проследяване се отворят, той изпраща заявка за изтегляне до сървърите на клиента за проследяване. Това се брои като a изглед. По този начин потребителите могат да видят кой, кога и на кое устройство е отворено тяхното съдържание.

Помня. В този пример изрично се позовавам само на имейл, защото това е моята ниша. Имейлът е най-традиционната форма за маркетинг, разбира се. С настъпването на новата година виждаме, че все повече и повече платформи излизат на сцената, като чатове на живо, социални медии и платформи на вътрешната общност. Трябва да проследим и тези взаимодействия и да поддържаме персонализирано изживяване във всеки от тези различни канали.

Сегментирането на аудиторията надхвърля демографията. Разглежда мотивацията и ситуацията на купувача. Проучва какво искат за да можете да им дадете това, което искат. Това е ключът към растежа днес.

Така че нека се разрастваме.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.