ЖЕНА

От уста на уста

WOM е акроним за От уста на уста.

Какво е От уста на уста?

Отнася се до неформалната комуникация между потребителите относно характеристиките, предимствата или недостатъците на продукт, услуга или марка. За разлика от традиционните маркетингови методи, WOM е органичен процес, ръководен от опита и мненията на клиентите. Това е мощен инструмент в продажбите и маркетинга поради няколко причини:

  1. Доверие и достоверност: Хората са склонни да се доверяват на препоръки от приятели, семейство или дори онлайн прегледи повече отколкото на директна реклама от компании, тъй като възприемат тези източници като по-честни и безпристрастни.
  2. Вирусен потенциал: Добрите или лошите преживявания могат бързо да бъдат споделени и разширени чрез социалните мрежи, както офлайн, така и онлайн, потенциално бързо достигайки до широка аудитория.
  3. Влияние върху решенията за покупка: Положителният WOM може значително да увеличи продажбите, тъй като бъдещите клиенти често са повлияни от мненията на други, които вече са използвали продукт или услуга.
  4. Ефективност на разходите: WOM обикновено е евтин маркетингов инструмент в сравнение с традиционната реклама, тъй като разчита на клиентите да разпространяват информация.
  5. Обратна връзка за подобрение: WOM предоставя ценна обратна връзка на компаниите за това какво клиентите оценяват или не харесват в техните продукти или услуги, помагайки за подобряване на предложенията и удовлетвореността на клиентите.

В дигиталната ера WOM се простира до онлайн рецензии, публикации в социални медии, блогове и други цифрови платформи, разширявайки своя обхват и въздействие. Насърчаването на положителен WOM е ключова стратегия за бизнеса, често постигана чрез осигуряване на удовлетвореност на клиентите, изграждане на силни взаимоотношения и ефективно ангажиране с клиентите.

Като стратегия има и маркетинг от уста на уста (WOMM), което насърчава WOM.

  • Съкращение: ЖЕНА
Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.