ЖЕНА
От уста на уста
WOM е акроним за От уста на уста.
Какво е От уста на уста?
Отнася се до неформалната комуникация между потребителите относно характеристиките, предимствата или недостатъците на продукт, услуга или марка. За разлика от традиционните маркетингови методи, WOM е органичен процес, ръководен от опита и мненията на клиентите. Това е мощен инструмент в продажбите и маркетинга поради няколко причини:
- Доверие и достоверност: Хората са склонни да се доверяват на препоръки от приятели, семейство или дори онлайн прегледи повече отколкото на директна реклама от компании, тъй като възприемат тези източници като по-честни и безпристрастни.
- Вирусен потенциал: Добрите или лошите преживявания могат бързо да бъдат споделени и разширени чрез социалните мрежи, както офлайн, така и онлайн, потенциално бързо достигайки до широка аудитория.
- Влияние върху решенията за покупка: Положителният WOM може значително да увеличи продажбите, тъй като бъдещите клиенти често са повлияни от мненията на други, които вече са използвали продукт или услуга.
- Ефективност на разходите: WOM обикновено е евтин маркетингов инструмент в сравнение с традиционната реклама, тъй като разчита на клиентите да разпространяват информация.
- Обратна връзка за подобрение: WOM предоставя ценна обратна връзка на компаниите за това какво клиентите оценяват или не харесват в техните продукти или услуги, помагайки за подобряване на предложенията и удовлетвореността на клиентите.
В дигиталната ера WOM се простира до онлайн рецензии, публикации в социални медии, блогове и други цифрови платформи, разширявайки своя обхват и въздействие. Насърчаването на положителен WOM е ключова стратегия за бизнеса, често постигана чрез осигуряване на удовлетвореност на клиентите, изграждане на силни взаимоотношения и ефективно ангажиране с клиентите.
Като стратегия има и маркетинг от уста на уста (WOMM), което насърчава WOM.
- Съкращение: ЖЕНА