Acquire.io: Единна платформа за ангажиране на клиентите

Acquire.io: Единна платформа за ангажиране на клиентите

Клиентите са жизнената сила на всеки бизнес. И все пак само няколко компании могат да се справят с променящите се изисквания, оставяйки огромна възможност за фирми, които са готови да инвестират в опит на клиентите и да подобрят своя пазарен дял. 

Не е изненадващо, че управлението на CX се очертава като основен приоритет за бизнес лидерите, които отделят все по-голямо количество ресурси, за да го използват. Без подходящата технология обаче не е възможно да се постигне нивото на персонализация и многоканален опит, които съвременните клиенти изискват. Според проучване на Adobe, компаниите с най-силна ангажираност на многоканалните клиенти се радват на 10% ГОДИШЕН растеж, 10% увеличение на средната стойност на поръчката и 25% увеличение на цените на затваряне. 

Освен че се очакват едно и също ниво на услуги в множество допирни точки, начинът, по който клиентите искат да бъдат обслужвани, също се променя, с 67% предпочитат самообслужване над разговор с представители на компанията. Като цяло скоростта и удобството остават крайъгълните камъни на ефективното обслужване на клиентите. Компаниите, които разбират това, отдават приоритет на технологиите, които насърчават тези предимства пред приемането на технологии само с цел да бъдат най-модерни, съобщава PwC.

Общ преглед на платформата за придобиване на клиенти на Acquire.io

Придобиване предоставя платформа за автоматизация на услугите за клиентски услуги, която позволява бърза, ефективна и комуникация с клиенти в реално време, което води до по-щастливи служители и доволни клиенти. Освен богатите на функции интеграции, софтуерът предоставя един източник на истина за всички взаимодействия с клиентите, така че можете да отговаряте на запитвания от едно табло, без никога да губите следа.

Платформата за автоматизация на обслужването на клиенти е специално създадена, за да управлява комуникациите през целия жизнен цикъл на клиента и да дава възможност за многоканално изживяване, без сложна ИТ инфраструктура или наемане на голяма армия от обслужващ персонал.

Платформата Acquire е по същество платформа за ангажиране на клиенти „всичко в едно“ с възможности като видео разговори, чат на живо, обаждания и SMS, имейли, VoIP разговори, cobrowse и споделяне на екрана и chatbots. Това не е всичко - платформата се предлага с интегриран анализ за измерване и анализ на вашите клиентски данни за по-задълбочена информация, повече персонализация и автоматично обогатяване на потребителски профили. Съществува и функционалност на базата от знания, която да организира вашите ресурси, насочени към клиентите, в лесно достъпна база данни за самообслужване, за да помогне на клиентите да решат техните запитвания, допълнително намалявайки разходите за обслужване на клиенти и увеличавайки ангажираността.

Платформата осигурява съвместимост с различни браузъри и предлага 50+ интеграции, което означава, че Acquire може да се използва заедно със съществуващите ви ИТ ресурси като вашите продажби, поддръжка, социални, аналитични и SSO инструменти за безпроблемни взаимодействия и унифициран изглед на данни.

Характеристики на придобиването

Acquire оборудва корпоративните екипи с всички цифрови инструменти, от които се нуждаят, за да организират изключителен клиентски опит, като рационализират разговорите с клиентите за продажби, поддръжка и включване. Той предоставя на вашите агенти за поддръжка на клиенти набор от мащабируеми, без изтегляне и интерактивни инструменти, които да насочват клиентите в мрежата и в приложението в реално време. 

Вашият екип получава прост и интуитивен потребителски интерфейс, който им дава единна представа за това кой е на посещение, колко време е чакал потребителят и други подробности за потребителите, извлечени от различен интегриран софтуер и история на сърфиране. Платформата също така поддържа пълен запис на историята на чата и пуска автоматични отчети със обобщени подробности след чата, за да даде на екипа и ръководителите пълен контрол върху разговорите с клиентите. Някои от най-обичаните функции на унифицираната платформа за ангажиране на клиенти включват:

1. Чат на живо

Известно е, че чатът на живо увеличава ангажираността на клиентите, като осигурява поддръжка в реално време, което също увеличава доверието и лоялността на клиентите, което води до възвръщаемост на продажбите. 

Придобиване на чат на живо

Придобиване чат на живо може да се използва безпроблемно в множество устройства, браузъри и цифрови канали, за да се осигури поддръжка при поискване на клиентите по време на работното време.

2. Чатбот

Съвременните, хиперсвързани клиенти изискват денонощно внимание, което може да стане възможно чрез разполагане на чат бот на вашите цифрови граници. Платформата Acquire ви позволява да създадете чат бот за вашата марка без кодиране. Просто изберете целта на вашия бот и изградете персонализирани работни потоци, за да отговаряте автоматично на повтарящи се заявки, 24/7, без да натоварвате персонала си за поддръжка.

Придобиване на чат бот

Придобиване на Bot

3. Преглеждане

Независимо дали става въпрос за завладяваща демонстрация на продукт или за отстраняване на сложни проблеми, платформата Acquire ви позволява да преглеждате и взаимодействате с браузърите на вашите клиенти, използвайки визуални сигнали с сърфиране технология. Най-добрата част за функцията Acquire cobrowsing е, че тя не изисква приставка или изтегляне от двата края и може незабавно да се стартира с едно щракване, което прави процеса по-бърз, безпроблемен и много по-приятен.

Придобиване на сърфиране

4. Софтуер от базата знания

Платформата се предлага с вграден софтуер за база знания за събиране и организиране на насочени към клиентите ресурси на помощния център в автоматично разширяващо се и лесно достъпно ръководство. Освен изграждането на вашите ресурси за самопомощ, Придобийте включете тази информация във вашия чат на живо, изисквания за заснемане и автоматично предлагане на статии, за да активирате автоматична помощ за сложни проблеми, без да са необходими агенти на живо.

Придобиване на база от знания

5. Споделена входяща поща

Лесно е да бъдете затрупани с множество комуникационни канали и да загубите следи от взаимодействието на клиентите. Платформата за ангажиране на клиенти Acquire решава това предизвикателство, като предоставя на вашите агенти единна пощенска кутия, която свързва вашата имейл поддръжка с останалите ви канали за поддръжка, за да създаде един стъклен изглед за всички взаимодействия с клиентите. Резултатът е по-малко хаос и объркване - тъй като вашите агенти могат да преглеждат цялото ангажиране на клиентите, включително имейли, в един хронологичен график за всеки клиент и да отговарят на имейли от същото табло като чат на живо, социални медии, VOIP, SMS и др.

Придобиване на споделена входяща поща

6. Видео чат

Факт е, че по-голямата част от клиентите предпочитат човешки взаимодействия, особено когато се занимават със сложни въпроси или финансови транзакции. Платформата за ангажиране на клиенти включва удобна функция за видео-чат, която ви позволява да се свържете с клиентите си лице в лице чрез тяхната предпочитана комуникационна платформа само с едно щракване от таблото за управление на Acquire.

Придобиване на видео разговори

Най-добрата част за функцията за видео чат е, че тя не изисква инсталация и позволява както еднопосочна, така и двупосочна видео поддръжка, както и видеозаписи. Мобилен SDK означава, че можете също да персонализирате видео изживяването на мобилното си приложение с нулеви познания за кодиране.

История на успеха на клиента, активирана от платформата за придобиване на клиентска помощ по време на пандемията

Най- Dufresne Group, висш канадски търговец на дрехи за дома, внедри видео чат за ремонт на мебели, за да намали разходите си за ремонт на мебели и да подобри ангажираността на клиентите си онлайн. Използвайки видеото Acquire, екипът превърна първото домашно посещение във видеоинспекция, която намали наполовина броя на домашните посещения и значително подобри скоростта на услугата. За съжаление, докато компанията се радваше на успеха си, пандемията удари през 2020 г., поставяйки ново предизвикателство в лицето на социалното дистанциране и почти нулевите посетители в магазините за продажби на мебели.

Решението беше в момент на Eureka, който накара екипа да внедри видео чат за продажби, използвайки вече познатата платформа Acquire. Добавянето на чат на живо и 24/7 бот допълнително засили персонализирането на маркетинга и поддръжката на куратора, което доведе до по-голяма ангажираност и продажби. Чрез въвеждане на видео обиколки за мебели и внедряване на технология за браузване, за да се възпроизведе опитът в магазина, търговецът на дребно може да насочи модела на магазина към онлайн продажби без допълнителни инвестиции или обучение.

Можете да прочетете казуса или да поправите демонстрация, за да видите как Acquire може да трансформира вашия бизнес, като автоматизира вашите клиентски услуги с неговата plug and play платформа.

Прочетете казуса „Придобиване“ Резервирайте демонстрация за придобиване

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.