Може ли твърде много персонализация да навреди на вашия бизнес?

5 ключови метрични категории на уебсайта

Персонализация, динамично съдържание, ремаркетинг, IP проследяване ... всички знаем, че потребителите оценяват и реагират добре на персонализираните съобщения и преживявания, но могат ли търговците да отидат твърде далеч? Accenture публикува резултатите от тяхното проучване за персонализация, което казва ДА.

Преглед на анкетата на потребителското персонализиране

Най- Проучване за персонализация на Accenture проучи очакванията на клиентите за персонализирано пазаруване и идентифицира видовете технологии за търговия на дребно, съобразени клиентски преживявания и комуникации - онлайн и в магазина -, които потребителите могат да изпитат.

Добре дошли Стратегии за персонализация

Най-добре дошли в магазина комуникации и предложения на дребно, цитирани от анкетираните, включват:

  • автоматичен отстъпки при плащане за точки за лоялност или купони (82 процента)
  • Промоции в реално време (57 процента)
  • допълнителен предложения за елементи (54 процента)

Популярни стратегии за персонализация

Що се отнася до персонализираното онлайн изживяване, най-популярният избор включва:

  • Уебсайт оптимизиран по устройство (настолен компютър, таблет, мобилен телефон) (64 процента)
  • Промоционални оферти за артикули, които клиентът обмисля силно и интуитивна уеб навигация в зависимост от това дали купувачът иска да разглежда (59 процента)
  • Сравнете цените или купете артикул (59 процента)

Неудобни стратегии за персонализация

Според проучването потребителите са по-малко комфортни със следните тактики за персонализация:

  • Търговците на дребно предполага да не купувам артикули онлайн извън бюджета им в дестинации с големи билети, като домакински уреди и магазини за електроника (46 процента).
  • Масови търговци на дребно и хранителни магазини консултиране тях да не купувам артикули онлайн извън техните диетични ограничения (40 процента).
  • Съхранявайте сътрудници, които могат да предоставят препоръки въз основа на техните семейни здравни проблеми в магазина (42 процента).
  • Съхранявайте сътрудници поздравявайки ги по име когато влязат в магазин (36 процента).
  • Търговците им дават обратна връзка от своите приятели онлайн (52 процента).

Персонализацията може да бъде мощен метод за търговците да се разграничат от конкурентите, да увеличат размера на кошницата и да изградят лоялност на клиентите. За да приложат ефективно персонализацията по всички канали, търговците ще се възползват от разбирането на клиентите на широко ниво, както и индивидуално - определяйки къде стратегиите за персонализация могат да доведат най-добре до бизнес резултати и давайки на ключовите подгрупи на клиентите избор как те желаят да участват. Дейв Ричардс, глобален управляващ директор на Accenture's Retail Practice

Има някои различия в зависимост от демографските данни на потребителя. Не забравяйте да прочетете Информационен лист за акцент и проверете пълните констатации.

акцент-персонализация

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.