Списък на всички продукти на Salesforce за 2023 г
Salesforce продължава да води SaaS индустрията с нейните корпоративни решения, защото те са базирани на облак, персонализирани, богати на функции, интегрирани, сигурни и мащабируеми. Докато обсъждаме платформите с нашите потенциални клиенти и клиенти, ние оприличаваме Salesforce на закупуване на състезателна кола срещу стандартна кола. Това не е най-доброто решение за всяка компания, но е удивително гъвкаво за почти всеки процес, организация и индустрия.
С други готови приложения често трябва да работим в рамките на ограниченията на платформата. Това не е оплакване, а просто наблюдение. За много компании алтернативните решения могат да бъдат внедрени за по-малко време, с по-малко разходи и с по-малко обучение. Закупуването на състезателна кола изисква цял екип да персонализира, управлява и поддържа автомобила. Това често се пренебрегва в нашите внедрявания за организации... или се пренебрегва в процеса на продажба.
В резултат на това има силни реакции на Salesforce на пазара… някои хора вярват, че е трудно, скъпо и не работи според очакванията. Други го харесват и са изградили успешни кариери, като го внедряват безпроблемно във всеки аспект на тяхната организация. Като консултантска фирма, работеща с Salesforce в продължение на десетилетия виждаме и двете страни. Често сме ангажирани, за да помогнем на разочаровани компании да върнат възвръщаемостта на инвестициите си в технологии (РОТИ) за Salesforce. Единственото ни желание беше да ни доведат преди решението за покупка, за да зададете точни очаквания за клиента относно ресурси, срокове, приоритети и очаквания.
Продажби и партньорски процеси на Salesforce
Ключът към успеха на Salesforce е неговият процес на продажби и партньорство. Когато една компания лицензира един от продуктите на Salesforce, търговският представител обикновено представя партньор или партньори, които също могат да предоставят услуги за внедряване. Тази координация между Saleforce и нейните партньори не е уникална на пазара, но също така може да въведе някои предизвикателства.
Голям натиск и очаквания са поставени върху партньора да подкрепи процеса на продажби, да разшири взаимоотношенията на Salesforce и да помогне на търговския представител да изпълни или надхвърли своите квоти. Бих ви насърчил да потърсите партньор, който не е обвързан от Salesforce, тъй като вместо това те ще се грижат за най-добрите ви интереси.
Ние работим в партньорство, за да гарантираме успеха на нашите клиенти… и не разчитаме на Salesforce за нашите потенциални клиенти и клиенти. Искам да поясня, че не критикувам целия Salesforce или неговите партньори – те имат някои изключителни хора и талантлива партньорска общност. Просто предоставям по-добър процес за гарантиране на вашата възвръщаемост на инвестицията със Salesforce.
Продуктов пейзаж на Salesforce
Може би най-добрият независим ресурс в мрежата за информация за Salesforce е Salesforce Бен. Техният сайт ви информира как да получите голяма възвръщаемост и да се възползвате от най-доброто от платформите на Salesforce. Миналата година те предоставиха тази инфографика, която организира нарастващия набор от продукти.
Друго наблюдение... като корпоративна корпорация, Salesforce непрекъснато преименува, пенсионира, придобива и интегрира нови продукти и платформи. Това е в допълнение към AppExchange.
AppExchange е пазар, където фирмите могат да купуват, продават и персонализират приложения на Salesforce. Това е най-големият корпоративен облачен пазар в света с над 7,000 налични приложения. Приложенията в AppExchange могат да помогнат на бизнеса с широк набор от задачи, включително:
- Продажби: Увеличаване на производителността на продажбите, сключване на повече сделки и управление на потенциални клиенти.
- Маркетинг: Генериране на потенциални клиенти, подхранване на перспективи и предоставяне на персонализирани маркетингови кампании.
- Обслужване на клиенти: Осигуряване на отлично обслужване на клиенти, разрешаване на проблеми и предоставяне на поддръжка.
- Операции: Автоматизиране на задачи, подобряване на ефективността и вземане на по-добри решения.
Приложенията на AppExchange се разработват от широк кръг партньори, включително Salesforce, независими доставчици на софтуер (ISVs) и потребителите на Salesforce. Приложенията могат да бъдат закупени или наети и персонализирани, за да отговорят на специфичните нужди на всеки бизнес.
Списък на продуктите на Salesforce
Продукти на Salesforce за продажби и маркетинг:
- Облак за продажби: Флагманът на Salesforce CRM продукт, предназначен да ускори цикъла на продажби и да управлява потенциални клиенти, възможности и прогнозиране.
- CPQ & таксуване: Позволява на търговците да създават точни оферти със сложни продуктови конфигурации и управлява фактурирането и признаването на приходите. Включва всички CLM възможности.
- Маркетингов облак: Дигитална платформа за автоматизиране на маркетинга в различни канали като имейл, социални медии, мобилни приложения и уебсайтове.
- Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): B2B маркетингово решение в рамките на Marketing Cloud, фокусирано върху имейл маркетинга, точкуването на потенциални клиенти и отчитането.
- Отпускане: Приложение за съобщения за фирми, което позволява директна комуникация и сътрудничество между екипи и канали.
- Социално студио: Управлявайте, планирайте, създавайте и наблюдавайте публикации. Можете да организирате публикации по марка, регион или множество екипи и лица в унифициран интерфейс. Social Studio предлага мощно публикуване и ангажиране в реално време.
- Изживейте облак: Помага за създаването на портали, форуми, уебсайтове и помощни центрове за клиенти, партньори и служители, за да взаимодействат с вашия бизнес.
- Commerce Cloud: Позволява на търговците на дребно да създават завладяващи глобални изживявания при онлайн пазаруване с мобилна готовност и интеграция с други продукти на Salesforce.
- Проучвания: Позволява създаването на анкети, които могат да бъдат изпратени от Salesforce и улавя отговорите за анализ.
- Управление на лоялността: Помага на фирмите да изграждат и управляват мащабни програми за лоялност, включително многостепенно членство и точки за покупка.
Продукти на Salesforce за обслужване на клиенти:
- Облак на услугата: CRM платформа за екипи за поддръжка на клиенти, улесняваща комуникацията с клиенти чрез имейл, чат на живо или телефон и разрешаване на техните проблеми.
- Теренна служба: Предоставя инструменти за управление на работната сила за цялостно управление на полеви услуги, включително планиране на срещи, изпращане и поддръжка на мобилни приложения.
- Дигитална ангажираност: Подобрява Service Cloud с възможности за дигитално ангажиране като чатботове, съобщения и интеграция на социални медии.
- Услуга Cloud Voice: Интегрира телефонни системи със Service Cloud за безпроблемни операции в кол центъра и продуктивност на агентите.
- Анализ на жизнения цикъл на клиента: Предлага прозрения и анализи за взаимодействия с поддръжката на клиенти, за да подобри изживяването на клиентите и работата на агента.
- Пакет с отговори на Salesforce Surveys: Разширява възможностите на Проучванията с допълнителни функции за анализиране и действие въз основа на обратната връзка с клиентите.
Продукти на Salesforce за анализ и управление на данни:
- Анализ облак: Предоставя усъвършенствани възможности за анализ и визуализация на данни в рамките на платформата Salesforce, като използва Salesforce и външни източници на данни.
- Борд: Мощно бизнес разузнаване (BI) и инструмент за анализ на данни, който позволява на потребителите да свързват, визуализират и анализират данни от множество източници.
- Marketing Cloud Intelligence: Обединява маркетингови данни от различни платформи, за да осигури холистично отчитане, измерване и оптимизация.
- Анализ на Айнщайн: Вгражда управлявани от AI анализи и предсказуеми прозрения в различни облаци на Salesforce, което позволява вземането на решения, базирани на данни.
- Откриване на данни на Айнщайн: Използва AI за идентифициране и защита на чувствителни данни в организация на Salesforce.
Продукти на Salesforce за интеграция и развитие:
- Платформа Salesforce: Основната платформа за персонализиране и изграждане на приложения върху продуктите на Salesforce, с функции като персонализирани обекти, автоматизация и персонализиране на потребителския интерфейс.
- Хиперсила: Позволява съхраняването на данни от Salesforce в обществени облаци като AWS, Google Cloud и Azure за подобрена сигурност, съответствие и мащабируемост.
- Heroku: Облачна платформа за изграждане на ориентирани към клиентите приложения, които безпроблемно се свързват с данните на Salesforce с помощта на предварително изградени конектори.
- MuleSoft: Осигурява възможности за интеграция с широк набор от системи и приложения, използвайки предварително изградени конектори и инструменти за управление на API.
- Salesforce MuleSoft Composer: Лека версия на MuleSoft, предназначена за администратори на Salesforce за управление на API връзки и интеграции в Salesforce.
Продукти на Salesforce за специфични за индустрията решения:
- Индустриален облак: Специфични за индустрията решения, пригодени за финансови услуги, здравеопазване и публичния сектор, предлагащи специализирана CRM функционалност.
- Скорост: Специфични за индустрията облаци, придобити от Salesforce, предоставящи решения за сектори като комуникации, медии и застраховане.
Продукти на Salesforce за изкуствен интелект и обучение:
- Айнщайн: AI слой на Salesforce, вграден в Salesforce Clouds, предлагащ AI-задвижвани функции като оценка на възможностите и персонализирани препоръки.
- Айнщайн GPT: създава персонализирано съдържание във всеки облак на Salesforce с генериращ AI, което прави всеки служител по-продуктивен и всеки клиент по-добър.
- myTrailhead: Платформа, която позволява на организациите да разположат персонализирана версия на безплатната платформа за обучение на Salesforce, Trailhead, за обучение и повишаване на уменията на служителите.
- Питка: Платформа за сътрудничество, която комбинира инструменти за текстообработка и електронни таблици с функции за сътрудничество в реално време.
Други продукти на Salesforce:
- Щит: Подобрява сигурността и съответствието за продуктите на Salesforce с функции като криптиране на платформата, наблюдение на събития, одитна пътека на място и защита на данните.
- Work.com: Помага на компаниите да отворят повторно офиси безопасно с функции като наблюдение на здравето на служителите, управление на смени и проследяване на контакти.
- Net Zero Cloud: Инструмент за отчитане на въглероден диоксид, който позволява на компаниите да измерват и да поемат отчетност за своя въглероден отпечатък.
- NFT облак: Платформата на Salesforce за създаване, продажба и управление на незаменими токени (NFTS) за ангажиране на клиенти и използване на цифрови активи.
Важно е да се отбележи, че Salesforce е обширна APIs позволява на почти всеки разработчик, организация или платформа да интегрира почти всеки продукт или функция в рамките на продукт на Salesforce с техните системи. Милиони персонализирани интеграции и добре поддържани продукти на трети страни извън екосистемата на Salesforce са стабилни и достъпни алтернативи на продуктите на Salesforce и решенията на AppExchange.
Нуждаете се от помощ със Salesforce?
Независимо дали търсите да разработите продуктова интеграция, изисквате персонализирана интеграция или желаете да увеличите максимално възвръщаемостта на инвестициите си в Salesforce... ние можем да помогнем!