7 причини, поради които оловните форми са мъртви

7 причини, поради които оловните форми са мъртви

Както дигиталните търговци, така и магазините за тухли и хоросани винаги търсят нови и иновативни начини за улавяне на повече потенциални клиенти и превръщането им в плащащи клиенти. Да се ​​каже, че това е голямо предизвикателство, би било скандално подценяване, тъй като появата на интернет направи конкуренцията по-ожесточена за всяка индустрия, която можем да си представим.

През годините търговците на дребно ще поставят на своя уебсайт формуляри „Свържете се с нас“ с надеждата, че заинтересованите браузъри ще се свържат с тях. Тези формуляри „Свържете се с нас“ са това, което ние, дигиталните търговци, наричаме „Статични форми за олово;“ и макар да са служили на цел преди около 10-15 години, те не са толкова ефективни, колкото преди. Всъщност бих стигнал дотам, че да кажа те са доста добре мъртви.

Както споменах в предишни статии, интерактивните медии стават много по-популярни сред търговците (както дигитални, така и тухлени и хоросанови) и бързо заместват нуждата от оловни форми. И все пак може да се запитате „Ако търговците все още използват статични формуляри за олово, защо ги смятате за мъртви?“

Ето 7 причини, поради които оловните форми са мъртви:

1. Никой повече не иска да попълва статични формуляри

През последните няколко години статичните оловни форми се превърнаха в нищо повече от декорация. Никой вече наистина не обръща внимание на оловните форми; и честно казано, тези потребители не получават нищо ценно от подаването на своята информация. След като изпратят информацията си за контакт, сякаш отива в черна дупка ... докато търговският представител не ги извика, разбира се.

След като потребителите подадат своите данни за контакт, надеждата е някой от компанията да се свърже с информацията и ресурсите, които търсят. Сега, ако научих нещо като чест онлайн купувач, истинската цел на тези формуляри е да получат техните данни за контакт и да им продадат нещо. Понякога потенциалните клиенти се възпитават, а понякога не са. Така или иначе, повечето от потребителите, които доброволно попълват формуляр за олово, вероятно все още са в горната част на фунията за покупка (или във фаза на проучване) - което означава, че все още не са готови да направят покупка.

Там беше момент във времето, когато попълването на статичен формуляр за олово беше просто нещо, което потребителите направиха, за да получат допълнителна информация. С появата на интернет обаче потребителите стават по-придирчиви към продуктите и услугите, в които инвестират - и с право! Има много повече възможности за избор между потребителите, така че те отделят време да направят това проучване. Ако все още търсят допълнителна информация, вероятно не искат да бъдат продадени веднага.

Интерактивните преживявания (или интерактивни форми за олово) бързо изпреварват статичните форми за олово като предпочитан метод за улавяне на олово сред онлайн бизнеса. Причината за това е, защото позволява на потребителите да водят двустранен разговор за участие с вашия уебсайт, за да получат отговорите, които търсят.

Да кажем, например, потребителят иска да знае кои възможности за финансиране са най-подходящи за тяхното положение, преди да закупи мебели. Добър пример за ценно интерактивно преживяване би било оценка, която оценява потребител на индивидуална основа (въз основа на уникалната информация, която те предоставят) и им предоставя правдоподобно решение. Това, разбира се, води до следващата ни точка….

2. Интерактивният опит води до по-високи нива на ангажираност

За разлика от статичните форми за олово, интерактивното преживяване буквално позволява на потребителите да водят разговор с вашия уебсайт. Вместо „попълване на празните места“ (име, имейл, телефон, коментари), разговор се осъществява чрез поредица от въпроси и отговори. Поради това честотата на ангажираност с уебсайтове обикновено е много по-висока от тази на уебсайтовете със статични форми на олово.

Един от най-често срещаните видове интерактивно преживяване са оценките. При преживяване на оценката марките задават на потребителите различни въпроси, за да направят заключения за тях и да им предоставят възможно решение на настоящия им проблем. Да кажем, например, потребител посещава уебсайта на апартаментен комплекс и се опитва да разбере с кой етажен план ще отиде (и има какво да избирате). Оказва се, че това е типичен проблем за много бъдещи наематели. Добър начин за разрешаване на този проблем и повишаване на доверието на потребителите е създаването на оценка, която предлага предложения за етажен план. В опит уебсайтът ще задава подходящи въпроси с множество възможности за избор (напр .: „Колко хора са във вашето семейство? Имате ли деца? Имате ли големи домашни любимци? И т.н.“) и отговорите, предоставени от потребителя, ще дадат заключение .

Сега, разбирате ли какво имам предвид, когато казвам „потребителите могат да водят разговори с вашия уебсайт?“ Уебсайтът задава въпроси, а потребителят отговаря с отговори на тези въпроси. Тъй като разговорите обикновено отнемат малко повече време, отколкото просто попълване на формуляр, това означава, че ангажираността на вашия уебсайт обикновено също е по-дълга. Освен това, след като на потребителя е предоставено възможно решение (да кажем, за обяснение, това е план за етаж с 2 спални и 1.5 бани), има голяма вероятност потребителят да иска да остане на вашия уебсайт и да направи малко повече изследвания върху това решение (или по-скоро етажен план). Статичните оловни форми не осигуряват незабавно решение; така че каква истинска причина ще трябва да остане потребител на вашия уебсайт, докато не бъде извикан от търговския представител? Ето защо ангажираността обикновено е много по-ниска при уебсайтове със статични оловни форми.

3. С по-висока ангажираност идва по-висока конверсия

Както споменах преди, хората просто не се интересуват от попълването на статични формуляри за олово. Отново информацията им изчезва в неизвестна празнина (докато не бъдат маркирани от продавач, което често се случва) и те не получават веднага нещо ценно, след като са подали своите данни за контакт. В много отношения потребителите се чувстват като измамени. Обещано им е нещо ценно, но не винаги го получават. Ето защо потребителите вече не попълват статични формуляри за олово.

Една от основните причини, поради която работата с интерактивните преживявания е толкова успешна, е, че позволява на марките по същество да дават обещания, които могат да спазят! Вместо да се налага да чакат допълнителна информация от търговски представител, те могат да получат решение в рамките на минути. Ако на потребителите се гарантират незабавни решения, те не просто ще започнат преживяването; те ще завършат преживяването и ще се превърнат от потребител в пълноправен лидер. Потребителите не искат да чакат друг човек да им предостави търговската стойност на автомобила си и не искат да продават до ненужно скъп етажен план в жилищен комплекс. Потребителите предпочитат първо да сложат яйцата си в една кошница, преди дори да преминат към фаза покупка / лизинг.

Решението на проблема на потребителя е крайният стимул за тях да завършат преживяване. Искам да кажа, разбира се - интерактивното преживяване може да отнеме малко повече време (тъй като потребителите трябва да отговарят на въпроси, за да получат своите резултати), но ако това означава незабавно да получат нещо ценно, което да им помогне при вземането на решение за покупка, те ще предприемат допълнително време. И за да сме наясно, стимулите могат да бъдат всичко, което искате. Това може да бъде търговска стойност, оценка (или отчет), купон или отстъпка, електронна книга - каквото пожелаете сърцето си.

7 причини, поради които оловните форми са мъртви

4. Интерактивният опит е изключително персонализиран

Без значение кой посещава вашия уебсайт, статичните формуляри за олово ще изглеждат и функционират постоянно по същия начин. Има място за попълване на вашето име, телефонния ви номер, имейл адреса ви, а понякога има място за въпроси или коментари. Това е основно пълният обхват на статичните оловни форми. Понякога можете да промените въпрос, а понякога не. Така или иначе, това е предимно кораб за събиране на информация за контакт - и нищо повече от това.

Интерактивното преживяване обаче има почти безкрайни възможности за персонализиране. Интерактивното преживяване не само отговаря на вашите бизнес цели, но и на нуждите на вашите потребители. Единственото условие за преживяванията, които създавате, е, че обещавате нещо ценно. Това може да бъде оценка, отстъпка, търговска стойност, лотария - всичко, което ще привлече потребителската ви база достатъчно, за да ги накара да завършат опит.

Освен че можете да персонализирате действителния тип опит (и да персонализирате въпросите), другото страхотно нещо е, че вашата марка има пълен контрол върху външния вид на интерактивно изживяване. Всичко, от цветовата схема, до изображенията и по-важното, брандирането, зависи изцяло от преценката на създателя. Какъв по-добър начин да легитимирате марката си, отколкото да я свържете с вашите интерактивни форми за олово? Потребителят не само ще знае, че информацията отива директно до вас, но марката ще даде идеята, че те получават точно това, което искат.

Предполагам, че целта, която се опитвам да отбележа, е, че всички тези видове опит са интересни. Това не е обикновена форма, която ви позволява само да въвеждате текст. Потребителите вече не трябва да „говорят на стена“. Вашият уебсайт може да събира конкретна информация от потребител и да произвежда нещо ценно въз основа на информацията, която е събрал. Статичен оловен формуляр не може да направи това.

5. По-лесно е да се разграничите от конкурентите си

Въпреки че статичните формуляри за олово не са популярен начин за потребителите да се допитат до повече информация, все още има много компании, които решават да плеснат тези формуляри на своите уебсайтове. И докато броят на марките, използващи интерактивни преживявания, непрекъснато се увеличава, вашата марка много вероятно ще се открои сред своите конкуренти. Защо? Е, нека заявим очевидното - не всеки използва интерактивно съдържание за своите нужди за улавяне на олово. Ако поставите какъвто и да е вид интерактивно изживяване на вашия уебсайт, той веднага ще се открои за вашите потребители. Вместо да попълнят обичайната статична форма и да чакат отговор, те отговарят на въпроси и нещо ценно. Самото преживяване е МНОГО различно.

На второ място, не трябва да забравяме за аспекта на персонализиране на интерактивните оловни форми. Не само цялостният облик на интерактивната оловна форма ще се откроява в съзнанието на човек, но действителното преживяване (оценката, търговската оценка, викторината, играта и т.н.) е запомнящо се и нещо, което вашите конкуренти вероятно не са правиш ... още.

6. Статичните формуляри за олово не могат да уловят количеството данни, от които се нуждаят цифровите търговци

Кои са най-често срещаните полета, които виждате в статична оловна форма? Име, телефон, имейл адрес, тип запитване (често падащо меню) и понякога зона за коментари и запитвания. Това не е много информация, нали? Информацията за контакт на потребителя не дава никаква представа за това, което прави този потребител уникален. Няма информация относно предпочитанията за пазаруване, времевата линия за пазаруване, потребителските интереси - списъкът продължава. Тъй като има малко или никаква персонализация, свързана със статични форми за олово, не можете да задавате на потребителите въпроси за нещата, за които вашата марка иска да знае повече.

Като се има предвид колко адаптивни са интерактивните форми за олово, вашата марка има пълен контрол върху всички и всички зададени въпроси. Ако искате да научите повече за това, което потребителят се интересува от покупката или ако се интересува от възможностите за финансиране, всичко, което трябва да направите, е да попитате. Важно е да зададете тези специфични въпроси на потребителите си, защото това помага на вас (дигиталния маркетинг) да придобиете по-добро разбиране на потребителската си база и как да ги предлагате в бъдеще.

В допълнение към подпомагането на дигиталните търговци като вас, вашият екип по продажбите (ако е приложимо) може да филтрира получената информация до индивидуално ниво, да изгражда потребителски профили и да персонализира последващите им действия въз основа на уникалната информация в техния профил.

7. Потребителите запазват повече информация

Наред с възможността да задават уникални въпроси, интерактивното преживяване също така предоставя на марките възможност да информират и да останат на върха на ума. След като потребителят е завършил интерактивно преживяване на вашия уебсайт (и е получил стимула си под формата на оценка, оценка, отстъпка и т.н.), вашата марка може да предостави по-ценна информация - може би за това как наистина да използва стимула, който е бил при условие. Да кажем, например, че сте потребител, който посещава уебсайта на дилърството. Попълвате търговска оценка и след това получавате стойността на вашата сделка.

И сега какво? Е, този дилър може да предложи допълнителна информация за това какво могат да направят, за да ги осигурят уловени автоматични води получаване на най-голяма стойност от тяхната търговия. Тя може да бъде под формата на допълнителни възможности за интерактивно преживяване. Един опит би могъл да прецени дали трябва да купуват „употребявани или нови“, а друг би могъл да бъде за намиране на най-добрите възможности за финансиране. Независимо от избраното преживяване, тази допълнителна информация позволява на потребителите наистина да мислят за всяко решение, което вземат с вашата марка. Също така, нека бъдем напълно честни - колкото по-добри са те и колкото повече се откроява вашата марка, толкова по-вероятно е потребителят просто да запомни марката ви.

5 Коментари

  1. 1

    Абсолютно видяхме това. Статичните форми се превърнаха в капани за нежелана поща, докато оценките и интерактивните, ангажиращи страници стимулират по-добри възможни клиенти и реализации. Страхотна статия!

  2. 2

    Имате ли чудесни примери за това? Мисля, че въпросът е добре формулиран и носи тежест. За да оставите коментар обаче, трябва да попълните 3 формуляра. #ironic 🙂

  3. 4

    Информативна статия! Оценявам го. Но моля, бъдете внимателни, когато давате примери. Жилищна общност, която пита „Имате ли деца?“ би нарушил Федералния закон за справедливите жилища. Семейният статус стана защитен клас през 1988 г. Благодаря много!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.