5 начина да накарате клиентите си да се чувстват обичани

обслужване на клиенти любов

Най-добрите практики за обслужване на клиенти изискват много повече от усмивка, въпреки че това със сигурност е добро начало. Щастливите клиенти водят до повтарящ се бизнес, увеличаване на положителните отзиви (което стимулира местното SEO) и увеличаване на социалните сигнали с положителни настроения (което обуславя цялостната видимост на органичното търсене) и никоя компания не може да съществува без своите клиенти. Ето пет лесни начина да гарантирате, че клиентите ви се чувстват обичани.

1. Задайте правилните въпроси

Всяка компания трябва да задава този въпрос всеки ден: Какво може да се направи, за да се улеснят нещата за клиента? Това може да бъде онлайн поддръжка за чат на живо, като винаги се уверяваме, че клиентите могат бързо да се свържат с жив човек или прекарват малко повече време с отзивчив дизайн. Когато нещата са лесни, клиентите са доволни и това трябва да бъде основната цел на всеки бизнес.

2. Управление на личността

Как се третират клиентите започва с топла, приветлива личност и усмивка. Усмивката, докато говорите с клиент по телефона, е един от начините да направите гласа си по-весел, по-топъл и по-приятен. Странно е, че работи, но наистина работи (опитайте!). От друга страна, клиентите могат незабавно да разберат дали даден служител не иска да е там или има лош ден. Това задава тон на цялата транзакция и лесно може да отблъсне клиентите. Наблюдавайте взаимодействията, имайте редовни тренировъчни сесии и поставете правилните хора на позициите за взаимодействие с клиентите.

3. Проследяване

Ще има проблеми без значение колко ангажирана е дадена компания да обслужва. Бързото и професионално боравене с него е първа стъпка, но последващите действия са също толкова важни. Клиентите трябва да знаят, че вашата компания се грижи и не натиска нещата под килима, след като бъде намерено решение.

4. Опитайте фокус групи за обслужване на клиенти

Фокус групите позволяват на собствениците на фирми да проучат група потенциални клиенти и да разберат какво искат, услугата, която очакват, и това може да създаде калъп за по-добри практики в обслужването. Но бъдете подготвени и пазете отворен ум; може да е изненадващо или обезпокоително да чуете обратна връзка направо от група клиенти или потенциални клиенти. Понякога ще е необходима дебела кожа, за да премине през този процес.

5. Примамете персонала

В идеалния свят всички служители биха предоставили първокласни услуги, защото те наистина се интересуват от бизнеса и клиентите. За съжаление не винаги е така. Добавете стимул, като награда за служителя с най-добра класация за обслужване на клиенти, и направете наградата, за която си струва да се борите - например половин ден в петък за един месец без намаляване на заплатите. A системата за възнаграждения работи.

По време на целия процес се уверете, че служителите се наблюдават по справедлив начин. Те трябва да са наясно с наблюдението и това трябва да бъде част от годишния преглед. Предлагат се пакети за поддръжка, и обикновено е възможно да наблюдавате всички електронни взаимодействия, ако трябва да наблюдавате комуникационни потоци между вашите служители и клиенти; това често е чудесно място да започнете, за да откриете потенциални проблеми и да ги разрешите.

Един коментар

  1. 1

    Съгласен съм, нашите служители или персонал трябва да бъдат жизненоважна част от нашата маркетингова кампания. Ето защо трябва да ги снабдим с правилното обучение за обслужване на клиенти и усъвършенстване на техните умения за продажби. Нашите клиенти ще се чувстват по-обичани, ако всички хора в нашия бизнес ще им покажат това.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.