5 съвета за разрастване на вашия бизнес с мобилни устройства

mobile-money.jpgOpinionLab представи пет съвета, които ще помогнат на компаниите да подобрят мобилното изживяване и да привлекат нови клиенти:

  1. Започнете с потребителския опит: Доброто потребителско изживяване е най-важното съображение за мобилния успех. Твърде често компаниите се опитват да имитират традиционната функционалност на уебсайта в своите мобилни свойства. За да осигурите оптимална мобилност, фокусирайте се както върху нуждите на клиентите, така и върху бизнеса, които могат да варират значително от тези на традиционната мрежа. Нещата, толкова прости, колкото размерите на бутоните (достатъчно ли са големи?) И гарантирането, че няма превъртане встрани, често се пренебрегват при първите усилия и могат да засенчат дори най-голямата функционалност. Започнете, като слушате клиентите си: разберете как те искат да взаимодействат с вашата компания чрез мобилно устройство и как в момента използват мобилния канал за постигане на целите си. Не забравяйте да разработите мобилни платформи, подходящи за нуждите на клиентите, и се уверете, че вашият набор от функции отчита уникалните предизвикателства на мобилното изживяване.
  2. Не предполагайте, че имате нужда от приложение: За някои бизнеси абсолютно го правите; за други не си струва инвестицията и ще се справите по-добре да инвестирате в мобилното си присъствие в мрежата. Претеглете плюсовете и минусите: Мобилните уебсайтове са привлекателни за масовия пазар и могат да бъдат достъпни от всички видове мобилни устройства. Но докато мобилните приложения достигат до по-малко хора от мобилните уебсайтове, много нишови фирми предпочитат този маркетингов канал, тъй като той предоставя на потребителите уникално, фокусирано изживяване, изключително за смартфоните.
  3. Не приемайте, че мобилният винаги означава мобилен: Уверете се, че предоставяте видна връзка към пълния си уебсайт за всеки, който иска достъп до него. Настоящата реколта от смартфони може лесно да сърфира в повечето пълни уебсайтове и простата истина е, че много мобилни сайтове просто не предоставят достъп до същите функции, които се намират на пълния уебсайт - функции, които много посетители искат или трябва да използват, докато са в движение . Въпреки че е удобно да проверявате салдото по банковата си сметка чрез мобилен сайт, може да е от решаващо значение да платите сметка, като използвате раздела за плащане на сметки на пълен сайт, който никога не е пренесен на мобилен телефон.
  4. Използвайте вече съществуващи безплатни мобилни технологии за свързване с мобилна аудитория: Независимо дали ресурсите на вашата компания са най-добре инвестирани в мобилно приложение, много вече съществуващи технологии могат да ви помогнат да се свържете с мобилни аудитории без огромни инвестиции в развитието на технологиите. Популярността на базирани на местоположение услуги като Foursquare и Facebook Places промени начина, по който брандовете могат да предлагат на пазара на мобилни клиенти, като позволява на тухлените фирми лесно да идентифицират и възнаграждават лоялни клиенти с различни специални оферти и отстъпки. DialogCentral е друг пример за безплатна мобилна технология, която насърчава ангажираността: използвайки този инструмент, потребителите могат да изпращат директна обратна връзка до бизнеса, докато са в движение, а бизнесът може да получава коментари на клиенти в реално време безплатно.
  5. Приемане на ефективна мобилна рамка за измерване: Повечето фирми днес са зле подготвени да измерват ефективно своите мобилни усилия. Първо направете крачка назад и внимателно обмислете какво може и трябва да се измери. В мобилни среди познатите показатели вече не се прилагат, затова потърсете мерки, които да се отнасят до всички канали на вашата съвременна марка, като ангажираност на клиентите. След това дефинирайте параметрите, необходими за прилагане на такива мерки към уникалните характеристики на вашия бизнес. Помислете за система за обратна връзка с отворен текст като част от вашата програма за измерване, за да сте сигурни, че вземате решения на нуждите на клиентите, а не на корпоративните предположения.

Тъй като все повече потребители разчитат на своите мобилни устройства и мобилни приложения за всичко - от онлайн пазаруване до резервиране на ваканции, банкиране и плащане на сметки, бизнесът трябва да създаде безпроблемно мобилно изживяване и да слуша какво казват клиентите им за тях. Ранд Никерсън, главен изпълнителен директор на OpinionLab

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.